Ενσυναίσθηση και επαγγελματική εξουθένωση στις υπηρεσίες υγείας
Empathy and burnout in health services
![Thumbnail](/xmlui/bitstream/handle/11400/1964/Stefanidou_20045.pdf.jpg?sequence=4&isAllowed=y)
Keywords
Επαγγελματική εξουθένωση ; Ενσυναίσθηση ; Επαγγελματίες υγείας ; Burnout ; Μη ικανοποίηση από την εργασίαAbstract
Το άτομο που πάσχει από το σύνδρομο της επαγγελματικής εξουθένωσης βιώνει συναισθηματική εξάντληση, αποπροσωποποίηση, μείωση των προσωπικών του επιτευγμάτων. H επαγγελματική εξουθένωση συνδέεται με την εμφάνιση κατάθλιψης και την απώλεια ενσυναίσθησης, απαραίτητη για την άσκηση επαγγελμάτων υγείας. Η ενσυναίσθηση διευκολύνει την ικανότητα του ατόμου να επικοινωνεί και να κατανοεί τις σκέψεις και τα συναισθήματα των άλλων που υποφέρουν. Ειδικά για τους επαγγελματίες υγείας, το burn out είναι η διαδικασία όπου ένας επαγγελματίας υγείας, που ήταν δεσμευμένος με τους ασθενείς τους στα πλαίσια της επαγγελματικής δεοντολογίας, γίνεται αναποτελεσματικός στη διαχείριση του άγχους και της συχνής συναισθηματικής επαφής με άλλους, βιώνει εξάντληση και αποδεσμεύεται από τους ασθενείς του. Η έρευνά μας κατέδειξε ότι το εργασιακό άγχος εντείνεται από τις εργασιακές συνθήκες, όπως μη υποστηρικτικό περιβάλλον, μη ικανοποίηση από την εργασία, μειωμένη αυτοεκτίμηση και συναισθηματική ένταση. Η εμφάνιση του συνδρόμου εντείνεται από το φόρτο εργασίας, υψηλά επίπεδα στρες, συγκρούσεις με τους συναδέλφους, προϊσταμένους ή τους συγγενείς των ασθενών, ανεπαρκής χρόνος μελέτης, αυτονομία, ανεπάρκεια προσωπικού, περιορισμένη εκπαίδευση σε επικοινωνιακές δεξιότητες και χαμηλές αμοιβές. Η ηλικία, συσχετίζεται με την εξουθένωση, αλλά δεν μπορεί να επιβεβαιωθεί εάν ο βαθμός εξουθένωσης επηρεάζεται από την εργασιακή εμπειρία, το φύλο, την οικογενειακή κατάσταση, λόγω συγκρουόμενων αποτελεσμάτων των ερευνών. Σίγουρο είναι ότι ο βαθμός εξουθένωσης εξαρτάται από το τμήμα εργασίας του επαγγελματία υγείας, εάν η δομή είναι δημόσια ή ιδιωτική, σε αστικό κέντρο ή στην επαρχεία. Το κάθε άτομο βιώνει διαφορετικά τις αντίξοες συνθήκες που αντιμετωπίζει στο εργασιακό περιβάλλον είτε λόγω συμπεριφορών είτε λόγω της φύσης της εργασίας. H ενσυναίσθηση και η αυτοσυμπόνοια βοηθά το άτομο να γνωρίζει τις δυνατότητές του, να επενδύει στις ανθρώπινες σχέσεις και να δημιουργεί συνθήκες αυτοπροστασίας από το σύνδρομο. Η ατομική δράση, θα πρέπει να συνδυαστεί και με τις κατάλληλες αλλαγές στο εργασιακό περιβάλλον οργανωσιακές αλλαγές και με κατάλληλη εκπαίδευση του προσωπικού απέναντι σε θέματα επαγγελματικής κόπωσης.
Abstract
The person who suffering from burnout syndrome experiences emotional exhaustion, depersonalization, reduction of his personal achievements. Burnout is associated with the onset of depression and loss of consciousness, which is necessary for practicing health professions. Empathy facilitates the individual's ability to communicate and understand the thoughts and feelings of others who are suffering. Especially for health professionals, burn out is the process where a health professional, who was committed to their patients in the context of professional ethics, becomes ineffective in managing stress and frequent emotional contact with others, experiences exhaustion and is released by them. his patients. Our research has shown that work stress is exacerbated by work conditions such as a non-supportive environment, job dissatisfaction, decreased self-esteem and emotional tension. The onset of the syndrome is exacerbated by workload, high levels of stress, conflicts with colleagues, superiors or relatives of patients, insufficient study time, autonomy, staff shortages, limited training in communication skills and low pay. Age is associated with burnout, but it cannot be confirmed whether the degree of burnout is influenced by work experience, gender, marital status, due to conflicting research results. It is certain that the degree of exhaustion depends on the work department of the health professional, whether the structure is public or private, in an urban center or in the provinces. Each person experiences differently the adverse conditions they face in the work environment either due to behaviors or due to the nature of work. Empathy and self-compassion help a person to know their potential, to invest in human relationships and to create conditions for self-protection from the syndrome. Individual action should be combined with appropriate changes in the work environment, organizational changes and appropriate training of staff on issues of occupational fatigue.