Εργασιακή εξουθένωση και mobbing στις υπηρεσίες υγείας εν μέσω της πανδημικής κρίσης COVID-19

Πετροπούλου, Ελένη - Μαρία

Job burnout and mobbing in health services amid the COVID-19 pandemic crisis

Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία

Author

Πετροπούλου, Ελένη - Μαρία

Date

2022-03

Advisor

Γκιόκα, Βασιλική

Μεταπτυχιακή εργασία (1.673Mb)

Keywords

Επαγγελματική εξουθένωση ; Πανδημία ; Covid-19 ; Εργασιακή παρενόχληση ; Υπηρεσίες υγείας ; Burnout ; Mobbing

Abstract

Εισαγωγή: Το επάγγελμα των επαγγελματιών υγείας χαρακτηρίζεται από έντονη και στενή επαφή με άλλους ανθρώπους καθώς και από υψηλή συναισθηματική συμμετοχή. Αυτή η κατάσταση μπορεί να οδηγήσει σε ένα επικίνδυνο φαινόμενο που αναφέρεται ως σύνδρομο «εξουθένωσης», το οποίο ενδεχομένως βρίσκεται σε έξαρση ιδιαίτερα την περίοδο της πανδημικής κρίσης. Σκοπός: Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι η διερεύνηση του επιπέδου της επαγγελματικής εξουθένωσης, καθώς επίσης και τους λόγους εκδήλωσης του φαινομένου mobbing στους επαγγελματίες υγείας την περίοδο της πανδημίας COVID-19 Μέθοδος: Το δείγμα αποτελείται από 111 εργαζομένους ενός ιδιωτικού νοσοκομείου των Αθηνών, στους οποίους στάλθηκαν ηλεκτρονικά τα ερωτηματολόγια. Χρησιμοποιήθηκε ερωτηματολόγιο αυτοαναφοράς με ερωτήσεις κλειστού τύπου για την διερεύνηση της εργασιακής εξουθένωσης και του φαινομένου “mobbing”. Αποτελέσματα: Το δείγμα αποτελείται από γυναίκες με ποσοστό 67,6% (Ν=75). Η πλειοψηφία των ερωτηθέντων 44,1% (Ν=49) ανήκει στο νοσηλευτικό προσωπικό είτε ως νοσηλευτής, είτε ως βοηθός νοσηλευτή. Η πλειοψηφία του προσωπικού 44,1% (Ν=49) παρουσιάζει υψηλά επίπεδα συναισθηματικής εξάντλησης, χαμηλά επίπεδα 38,7% (Ν=43) προσωπικών επιτευγμάτων και χαμηλά επίπεδα 55,0% (Ν=61) αποπροσωποποίησης Συμπεράσματα: Η συναισθηματική εξάντληση κατέγραψε υψηλά επίπεδα, η αποπροσωποποίηση χαμηλά επίπεδα και τα προσωπικά επιτεύγματα χαμηλά επίπεδα. Διαπιστώθηκε ότι τα επίπεδα της επαγγελματικής εξουθένωσης δεν εξαρτώνται από το φύλο των εργαζομένων. Όμως, εξαρτώνται από άλλα δημογραφικά χαρακτηριστικά.

Abstract

Introduction: The profession of health professionals is characterized by intense and close contact with other people as well as high emotional involvement. This condition can lead to a dangerous phenomenon referred to as "burnout" syndrome, which may be particularly high during a period of pandemic crisis. Aim: The aim of this study is to investigate the level of burnout, as well as the reasons for the occurrence of mobbing in health professionals during the COVID-19 pandemic. Method: The sample consists of 111 employees of a private hospital in Athens, to whom the questionnaires were sent electronically. A self-report questionnaire with closed-ended questions was used to investigate burnout and the "mobbing" phenomenon. Results: The sample consists of women with a percentage of 67.6% (N = 75). The majority of respondents 44.1% (N = 49) belong to the nursing staff either as a nurse or as an assistant nurse. The majority of staff 44.1% (N = 49) show high levels of emotional exhaustion, low levels of 38.7% (N = 43) of personal achievement and low levels of 55.0% (N = 61) of depersonalization. Conclusions: Moderate levels of emotional exhaustion, depersonalization and level of personal achievement were observed in terms of recording them through prices. Nevertheless, the percentages showed that emotional exhaustion was high, depersonalization was low and personal achievement was low and high. But they depend on other demographic characteristics.