Επαγγελματική εξουθένωση και επαγγελματική ικανοποίηση -  Μελέτη περίπτωσης της ΕΥΔΑΠ

Σομπόνη, Σοφία Μαρίνα

Job burnout and job satisfaction - Case study on EYDAP S.A.

Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία

Author

Σομπόνη, Σοφία Μαρίνα

Date

2022-07-12

Advisor

Αλεξόπουλος, Ανδρέας

Μεταπτυχιακή εργασία (2.803Mb)

Keywords

Επαγγελματική εξουθένωση ; Επαγγελματική ικανοποίηση ; ΕΥΔΑΠ ; Burnout ; Job satisfaction ; Σύνδρομο επαγγελματικής εξουθένωσης

Abstract

Τις τελευταίες πέντε (5) δεκαετίες, στον εργασιακό τομέα έχει αναδυθεί ως όρος η επαγγελματική εξουθένωση (job burnout), η οποία έχει καταστεί θέμα πολυετούς και πολυπληθούς διερεύνησης από ερευνητές σε παγκόσμιο επίπεδο. Το σύνδρομο της επαγγελματικής εξουθένωσης, που ταλανίζει διαφορετικές επαγγελματικές ομάδες, σε πολλές περιπτώσεις, μελετάται σε συνδυασμό με την επαγγελματική ικανοποίηση (job satisfaction), δηλαδή το βαθμό ικανοποίησης που αισθάνονται οι εργαζόμενοι στα πλαίσια άσκησης των υπηρεσιακών τους καθηκόντων. Περαιτέρω, σημείο ιδιαίτερου ερευνητικού ενδιαφέροντος συνιστά η αρνητική συσχέτιση ανάμεσα στους δύο παραπάνω όρους, ανάλογα με την επαγγελματική ομάδα που κάθε φορά συμμετέχει σε μια σχετική έρευνα. Επίκεντρο της παρούσας έρευνας είναι η διερεύνηση του συνδρόμου επαγγελματικής εξουθένωσης των εργαζομένων της Επιχείρησης Ύδρευσης και Αποχέτευσης Πρωτευούσης (ΕΥΔΑΠ), η οποία παρέχει υπηρεσίες ύδρευσης στην ευρύτερη περιοχή της Αττικής, καθώς και το επίπεδο επαγγελματικής ικανοποίησής τους. Τα τελευταία έτη, η ΕΥΔΑΠ, στην προσπάθειά της να εκσυγχρονίσει το εσωτερικό διοικητικό της μοντέλο και να αναβαθμίσει το επίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τον πολίτη, βρίσκεται σε τροχιά συστηματικών αλλαγών στο εσωτερικό της, με αποτέλεσμα αυτές οι νέες μεταβαλλόμενες συνθήκες να επηρεάζουν ιδιαίτερα την ψυχολογία των εργαζομένων κατά την ενάσκηση των καθηκόντων τους. Ειδικότερα, αντικείμενο της παρούσας έρευνας είναι η διερεύνηση του βαθμού εξουθένωσης και ικανοποίησης των εργαζομένων της ΕΥΔΑΠ. Περαιτέρω, επιχειρείται η διερεύνηση πιθανής σχέσης μεταξύ κάθε μεταβλητής που προσδιορίστηκε για τη μελέτη της επαγγελματικής εξουθένωσης και ικανοποίησης και των προσωπικών (δημογραφικών/ατομικών) χαρακτηριστικών των εργαζομένων (φύλο, ηλικία, μορφωτικό επίπεδο, χρόνος προϋπηρεσίας, υπαλληλική σχέση). Το δείγμα της έρευνας αποτελείται από εργαζομένους της ΕΥΔΑΠ, οι οποίοι εργάζονται στην κεντρική υπηρεσία διοίκησης του Οργανισμού. Τα ερευνητικά αποτελέσματα που προέκυψαν, αναφορικά με τις παραπάνω πτυχές της έρευνας παρουσιάζουν ιδιαίτερο ενδιαφέρον και οδηγούν σε χρήσιμα συμπεράσματα αναφορικά με τα ζητήματα που θέτει η παρούσα εργασία.

Abstract

The last five (5) decades, the term of job burnout has emerged in job sector and has become an issue of multiannual and numerous investigation by researchers all over the world. The syndrome of job burnout that tortures different working groups, has been studied, in many cases, in combination with job satisfaction, i.e. the degree of satisfaction that employees feel during the exercise of their duty. Moreover, the mostly negative interrelationship between the two terms, mentioned above, is a point of special research interest, depending on the working group that participates whenever a relevant research takes place. Basic issue of the present research is the syndrome of job burnout assessment with regard to the employees of Athens Water Supply and Sewerage Company (EYDAP S.A.) that offers water supply services in the greater region of Attica and the degree of their job satisfaction as well. The last few years, EYDAP S.A. is in orbit of systematic changes in its internal administration, in its effort to modernize its internal administrative model and upgrade the provided level of services to the citizen. As a result, these new changing circumstances influence particularly the psychology of employees during the exercise of their duties. In particular, the subject of the present research is the assessment of burnout and satisfaction degree of EYDAP S.A. employees. In addition, an investigation is undertaken with regard to the possible interrelationship degree between every variable defined with regard to job burnout and satisfaction study and personal (demographic/individual) characteristics of employees (sex, age, educational level, duration of work experience, type of employment). The research sample consists of EYDAP S.A. employees that work in the Central Administration Office of the Organization. The research results, with regard to the research aspects mentioned above, are of particular interest and lead to useful conclusions with regard to the issues that the present research poses.