Η εργασιακή ικανοποίηση και οι παράγοντες παρακίνησης των υπαλλήλων του Ηλεκτρονικού Εθνικού Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης (e- ΕΦΚΑ)

Ζαφειροπούλου, Ευσταθία

Job satisfaction and motivation factors of employees in Electronic National Social Security Fund (e- EFKA)

Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία

Author

Ζαφειροπούλου, Ευσταθία

Date

2022-11-30

Advisor

Αλεξόπουλος, Ανδρέας

Διπλωματική Εργασία (1.032Mb)

Keywords

Ανθρώπινοι πόροι ; Εργασιακή ικανοποίηση ; Παρακίνηση εργαζομένων ; Παρακίνηση ; e-ΕΦΚΑ ; Job satisfaction ; Human resources

Abstract

Στις μέρες μας η εργασιακή ικανοποίηση είναι ένας σημαντικός δείκτης που ερευνάται στα πλαίσια του επιστημονικού πεδίου της οργανωσιακής συμπεριφοράς και για τον οποίο έχουν γίνει μελέτες και έχουν διατυπωθεί θεωρίες στο εξωτερικό αλλά και στην Ελλάδα. Η σημαντικότητά του έγκειται στο γεγονός, ότι στην θετική του έκφανση έχει συνδεθεί με την αποδοτικότητα των ανθρώπινων πόρων μιας επιχείρησης ή ενός οργανισμού ενώ στην αρνητική του εκδοχή ενοχοποιείται για φαινόμενα όπως απουσίες ή αποχωρήσεις και γενικότερα έχει αρνητικό αντίκτυπο τόσο στο ίδιο το άτομο όσο και στην επιχείρηση ή τον φορέα, όπου αυτό δραστηριοποιείται. Με την παρούσα εργασία επιχειρείται αρχικά η εννοιολογική προσέγγιση της εργασιακής ικανοποίησης σε συνάρτηση με τα κίνητρα και τους παράγοντες παρακίνησης του ανθρώπινου δυναμικού, καθώς στην βιβλιογραφία έχει επικρατήσει να συνεξετάζονται. Σκοπός της εργασίας είναι να προσδιοριστεί συγκεκριμένα ο βαθμός της εργασιακής ικανοποίησης και οι παράγοντες παρακίνησης των εργαζομένων του e-ΕΦΚΑ λαμβάνοντας υπόψη, αφενός μεν το υπάρχον θεωρητικό υπόβαθρο με τις κυριότερες θεωρίες υποκίνησης που έχουν διατυπωθεί τα τελευταία χρόνια και αφετέρου τις ιδιαιτερότητες του νεοσύστατου ασφαλιστικού φορέα. Στο ερευνητικό κομμάτι της παρούσας πραγματοποιήθηκε πρωτογενής ποιοτική έρευνα με την διενέργεια συνεντεύξεων σε τέσσερα υψηλόβαθμα και πεπειραμένα στελέχη του Φορέα, από όπου προέκυψαν ιδιαίτερα χρήσιμα συμπεράσματα και ως προς την υφιστάμενη κατάσταση στον Φορέα αλλά και ως προς τις προτάσεις για αύξηση της παρακίνησης των υπαλλήλων του, με σκοπό τόσο την ευημερία των εργαζομένων όσο και την υλοποίηση του οράματος του μεγαλύτερου Ασφαλιστικού Οργανισμού της χώρας, με επίκεντρο την καλύτερη εξυπηρέτηση του πολίτη.

Abstract

Nowadays, Job satisfaction is an important indicator which is being studied in the context of scientific sector called organizational behavior and about which many researches have been carried out and many theories have been developed both abroad and in Greece. Job satisfaction is important, because when human resources of a business or an organization feel good about their job, it is believed to become more productive whereas in the opposite situation it is believed to lead to acts such as absences or retirements. The present thesis tries to define the meaning of job satisfaction in relation with motives and motivation factors of human resources given that it is common in bibliography to co-examine them. The purpose of this thesis is to define specifically job satisfaction and motivating factors among employees at e-EFKA, by taking into consideration on one hand the former theories about this topic and on the other hand the specific circumstances of the newly established insurance company of Greece. In the research part of this thesis, it has been carried out primary qualitative research by conducting interviews to four high – ranking and experienced managers of e-EFKA. The results and the conclusions arising from the interviews appear to be particularly useful regarding on one hand the present situation in the organization and on the other hand the suggestions about motivation factors which will increase job – satisfaction among employees at e-EFKA. The goal is both the well – being of employees and the achievement of e-EFKA΄s objectives, which is basically the good service of the citizens.