Επαγγελματική εξουθένωση και ιατρικά σφάλματα ως συνέπεια της ασφάλειας των ασθενών

Οικονόμου, Ελευθερία

Burnout and medical errors as a consequence of patients’ safety

Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία

Author

Οικονόμου, Ελευθερία

Date

2023-04

Advisor

Μπαλάσκα, Δήμητρα

Μεταπτυχιακή Διπλωματική Εργασία (1.289Mb)

Keywords

Επαγγελματική εξουθένωση ; Ιατρικό προσωπικό ; Ιατρικά λάθη ; Ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών ; Ασφάλεια ασθενών

Abstract

Η αύξηση των κινδύνων που παρατηρείται συνεχώς στο εξωτερικό περιβάλλον για τους οργανισμούς υγείας, η οργανωσιακή δομή και τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά των υγειονομικών χώρων, επιδρούν σημαντικά στην εμφάνιση μιας κατάστασης εξουθένωσης στους επαγγελματίες υγείας. Η επαγγελματική εξουθένωση περιγράφεται ως ένα σύνδρομο σωματικής και συναισθηματικής εξάντλησης που εκδηλώνεται με μειωμένη συναισθηματική ενέργεια για τις εργασιακές απαιτήσεις, συναισθηματική απομάκρυνση από την εργασία και από τους ασθενείς και μειωμένη αίσθηση επιτυχούς επίτευξης στόχων. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση της επαγγελματικής εξουθένωσης ως παράγοντα στη δημιουργία ιατρικών σφαλμάτων και η επίδραση στην ασφάλεια των ασθενών. Μεθοδολογία: Στηρίχθηκε σε ανασκοπικές και ερευνητικές μελέτες που εκπονήθηκαν σε διεθνές επίπεδο και στην Ελλάδα. Αναλύονται οι παράγοντες που μπορούν να συμβάλουν στην εμφάνισή της επαγγελματικής εξουθένωσης στο ιατρικό προσωπικό, η συσχέτιση της με τα ιατρικά λάθη, οι συνέπειες της στις παρεχόμενες υπηρεσίες και οι παρεμβάσεις αντιμετώπισης του φαινομένου. Αποτελέσματα: Η ασφάλεια των ασθενών συνδέεται με την υγεία του προσωπικού και επίσης είναι βασική συνιστώσα ενός ποιοτικού συστήματος υγείας, που παρεμποδίζεται σημαντικά από τα ιατρικά λάθη, τα οποία είναι συχνό φαινόμενο και στην Ελλάδα. Συμπεράσματα: Η επαγγελματική εξουθένωση είναι μια κατάσταση που καθιστά αναγκαία την αντιμετώπιση της από πλευράς πρόληψης και την αναγνώριση των ενδείξεων της εγκαίρως. Η αύξηση της εργασιακής ικανοποίησης και η διαμόρφωση συνθηκών ασφαλούς εργασιακού περιβάλλοντος θα προωθήσουν την ευεξία στην εργασία, με θετικά αποτελέσματα στην απόδοση των οργανισμών και στην ασφάλεια των ασθενών. Παράλληλα, ο περιορισμός των ιατρικών σφαλμάτων απαιτεί συνδυασμένες αλλαγές στην εκπαίδευση και στη συμπεριφορά των εργαζομένων και στην οργάνωση των υγειονομικών υπηρεσιών. Συγχρόνως, χρειάζεται αποτελεσματικά συστήματα αναφοράς των λαθών.

Abstract

The increase in risks that is constantly being observed in the environment for health organisations as well as the structure and the special characteristics of health service facilities, have a significant impact on the manifestation of a state of burnout in health professionals. Burnout is described as a syndrome of physical and emotional exhaustion that is being exhibited via reduced emotional energy for work requirements, emotional detachment from the work and patients, as well as reduced feeling of successfully achieving goals. The aim of this study is the investigation of burnout as a factor in the making of medical errors and its impact on patients’ safety. Methodology: Is based on review and research studies that were performed at an international level, as well as in Greece, where the factors that can contribute to the manifestation of burnout in the medical staff are analysed. The correlation of burnout with medical errors, its consequences on the services provided and the interventions to control the phenomenon are also examined. Results: The safety of the patients is linked to the health of the medical staff and constitutes a principal component of a high-quality national health system, which is significantly held back by medical errors, the latter being a common phenomenon in Greece. Conclusions: Burnout is a condition that is necessary to be dealt with in terms of both prevention and in-time identification of its indications. Increasing job satisfaction and establishing safe working environment conditions will promote well-being and will have positive results in the performance of the organisations and safety of the patients. At the same time, diminishing medical errors requires combined changes in employees’ training and behaviour as well as in the organisation of health services. Additionally, effective error-reporting systems are required.