Η χρήση του benchmarking στην ελληνική δημόσια διοίκηση. Μελέτη περίπτωσης Υπουργείο Υγείας

Σκίτση, Μαρία Ζωή

The use of benchmarking in the Greek public administration. Ministry of Health case study

Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία

Author

Σκίτση, Μαρία Ζωή

Date

2023-05

Advisor

HYZ, ALINA

Πτυχιακή Εργασία (1.310Mb)

Keywords

Δημόσιοι οργανισμοί ; Ελληνική δημόσια διοίκηση ; Ποιότητα ; Ποιότητα δημόσιου τομέα ; Δημόσια διοίκηση ; Αποτελεσματικότητα ; Συγκριτική προτυποποίηση ; Συγκριτική αξιολόγηση ; Υπουργείο Υγείας

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία αποτελεί μια θεωρητική και εμπειρική μελέτη και έρευνα ενός από τα πιο σύγχρονα εργαλεία της δημόσιας διοίκησης, του benchmarking (συγκριτική προτυποποίηση ή συγκριτική αξιολόγηση). Ως μελέτη περίπτωση χρησιμοποιήθηκε το Υπουργείο Υγείας. Στόχος της είναι να καταδειχθεί ο βαθμός στον οποίο οι υπάλληλοι, υφιστάμενοι και προϊστάμενοι, του Υπουργείου Υγείας έχουν υιοθετήσει και εφαρμόζουν αυτό το εργαλείο κατά την εκπλήρωση των καθηκόντων τους. Προκειμένου ο ανωτέρω στόχος να επιτευχθεί θα πραγματοποιηθεί έρευνα μέσω αρχικά της βιβλιογραφίας και μετέπειτα μέσω ερωτηματολογίου, το οποίο θα διαμοιραστεί στους υπαλλήλους του ανωτέρω δημόσιου οργανισμού. Βασική επιδίωξη είναι να καταδειχθεί εάν διακρίνεται ή όχι από ένα προσανατολισμό στην αναζήτηση βέλτιστων πρακτικών και αναζήτησης λύσεων με σκοπό την ενσωμάτωση νέων αποτελεσματικών πρακτικών και τεχνικών. Επιπλέον, θα διερευνηθούν οι θετικές τάσεις προκειμένου να ενσωματωθεί περαιτέρω η χρήση της συγκριτικής αξιολόγησης στην ελληνική διοικητική πραγματικότητα μελλοντικά.

Abstract

This thesis is a theoretical and empirical study and research of one of the most modern tools of public administration, benchmarking. The Ministry of Health was used as a case study. Its aim is to demonstrate the extent to which the Ministry of Health employees, both subordinates and supervisors, have adopted and apply this tool in the performance of their duties. In order to achieve the above objective, a survey will be carried out through literature and then through a questionnaire, which will be distributed to the employees of the above public organization. The main aim is to demonstrate whether or not it is distinguished by an orientation towards best practice and solution seeking in order to incorporate new effective practices and techniques. In addition, positive trends will be explored in order to further integrate the use of comparative analysis into the research process.