Το εργασιακό άγχος ως συνέπεια της ανάγκης επίτευξης στόχων που θέτει ο οργανισμός, μελέτη περίπτωσης : Ελληνικά Τελωνεία

Μπαζάκου, Ζαχαρούλα

Work stress as a consequence of the need to achieve goals set by the organization, case study Greek Customs

Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία

Author

Μπαζάκου, Ζαχαρούλα

Date

2023-07-04

Advisor

Σταυρουλάκης, Δημήτριος

Μεταπτυχιακή Εργασία (1.967Mb)

Keywords

Εργασιακό άγχος ; Επαγγελματική εξουθένωση ; Ψυχική υγεία ; Τελωνείο ; Στόχοι οργανισμού ; Εργαζόμενοι ; Ελληνικά τελωνεία

Abstract

Η Ελληνική Τελωνειακή Υπηρεσία σήμερα ως ένα πολυσύνθετο σύστημα παροχής υπηρεσιών, συμπλέοντας με τις επιταγές της Ευρωπαϊκής Ένωσης, φιλοδοξεί να πραγματώσει ολοένα υψηλότερους στόχους και να εναρμονισθεί στα νέα δεδομένα του διεθνούς ανταγωνιστικού περιβάλλοντος, με αποτέλεσμα την απαίτηση της μεγιστοποίησης της απόδοσης των εργαζομένων, την αντιστοίχιση της αμοιβής με την αξιολόγηση και την προσαρμογή της στις νέες θεσμικές αλλαγές της Α.Α.Δ.Ε. Ως αποτέλεσμα αυτών των εξελίξεων, αναδύθηκαν ή μεγιστοποιήθηκαν ένα πλήθος αρνητικών συναισθημάτων, με κυριότερο όλων το εργασιακό άγχος. Η παρούσα μελέτη επιχειρεί να προσεγγίσει εννοιολογικά τον μείζονα κίνδυνο παγκοσμίως της έννοιας του άγχους και δη να αναδείξει, μέσω ενδελεχούς βιβλιογραφικής ανασκόπησης, το εργασιακό άγχος ως συνέπεια της σύνδεσης στη σχέση αλληλεπίδρασης (Τελωνειακή Υπηρεσία-στόχοι-εργαζόμενοι), τους κυριότερους παράγοντες πρόκλησης αυτού, αλλά και τις συνέπειες του τόσο σε ατομικό επίπεδο των τελωνειακών υπαλλήλων όσο και στην ίδια την Τελωνειακή Υπηρεσία.

Abstract

The Hellenic Customs Service today, as a complex system of service provision, in compliance with the requirements of the European Union, aspires to achieve ever higher goals and to adapt to the new data of the international competitive environment, resulting in the requirement of maximizing the performance of employees, matching of the remuneration with its evaluation and adaptation to the new institutional changes of A.A.D.E. As a result of these developments, a number of negative emotions emerged or were maximized, with work stress being the most important. The present study attempts to conceptually approach the major risk worldwide of the concept of stress and in particular to highlight, through a thorough literature review, work stress as a consequence of the connection in the interaction relationship (Customs Service-targets-employees), the main factors causing this, but also its consequences both at the individual level of customs officials and at the Customs Service itself