Διαχείριση αλλαγών στο δημόσιο: Μελέτη περίπτωσης ενοποίηση ασφαλιστικών φορέων ως ΕΦΚΑ

Δουλκερίδου, Ελένη

Change management in the public. Case study: Consolidation of insurance agencies as EFKA

Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία

Author

Δουλκερίδου, Ελένη

Date

2024-02-28

Advisor

Κομισόπουλος, Φαίδων

ΔΟΥΛΚΕΡΙΔΟΥ ΕΛΕΝΗ_‭Διπλωματική εργασία.pdf (1.727Mb)

Keywords

Διαχείριση αλλαγών ; Δημόσιος τομέας ; Ενοποίηση ταμείων

Abstract

Η παρούσα διπλωματική έχει τίτλο «Διαχείριση αλλαγών στο Δημόσιο Μελέτη περίπτωσης Ενοποίηση Ασφαλιστικών Φορέων ως ΕΦΚΑ». Η διπλωματική πραγματεύεται ευρύτερα τη διαχείριση της αλλαγής στον δημόσιο τομέα, η οποία περιλαμβάνει συχνά περίπλοκα και πολυδιάστατα ζητήματα, με πολλούς ενδιαφερόμενους φορείς και διαφορετικές προοπτικές. Υπάρχουν σημαντικές προκλήσεις που σχετίζονται με τη διαδικασία, που κυμαίνονται από την πολυπλοκότητα των διοικητικών δομών, τις πολιτικές παρεμβάσεις έως την επίδραση κοινωνικοοικονομικών παραγόντων. Η πρόσφατη ενοποίηση των ασφαλιστικών φορέων στο πλαίσιο του ΕΦΚΑ στην Ελλάδα παρουσιάζει μια ιδανική μελέτη περίπτωσης για την κατανόηση αυτών των δυναμικών σε βάθος. Η διαδικασία ενοποίησης είχε ως στόχο τον εξορθολογισμό των λειτουργιών, τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και τη βελτίωση της παροχής υπηρεσιών στον τομέα της κοινωνικής ασφάλισης. Παρέχει μια ανεκτίμητη ευκαιρία για ανάλυση των προκλήσεων και των στρατηγικών που σχετίζονται με τη διαχείριση της αλλαγής του δημόσιου τομέα. Αυτή η μελέτη έχει ουσιαστική σημασία για διάφορους λόγους. Πρώτον, παρέχει πληροφορίες για τις μοναδικές προκλήσεις και ευκαιρίες διαχείρισης της αλλαγής στον δημόσιο τομέα. Δεύτερον, φέρνει εμπειρικά στοιχεία από το πεδίο, τα οποία μπορούν να συμβάλουν στη λήψη πολιτικών και αποφάσεων για μελλοντικές μεταρρυθμίσεις του δημόσιου τομέα. Τελικά, αυτή η μελέτη επιδιώκει να βελτιώσει την κατανόησή μας για τη διαχείριση αλλαγών στο δημόσιο τομέα, με την ελπίδα να διευκολύνει πιο αποτελεσματικές και αποδοτικές δημόσιες υπηρεσίες στο μέλλον.

Abstract

This dissertation is entitled "Change Management in the Public. Case Study: Consolidation of Insurance Agencies as EFKA". Here we deal broadly with the change management in the public sector, which often involves complex and multi-dimensional issues, with many stakeholders and different perspectives. There are significant challenges associated with the process, ranging from the complexity of administrative structures, political interventions to the impact of socio-economic factors. The recent consolidation of insurance operators under the EFKA in Greece presents an ideal case study for understanding these dynamics in depth. The consolidation process was aimed at streamlining operations, improving efficiency and improving service delivery in the social security sector. It provides a valuable opportunity to analyze the challenges and strategies associated with managing public sector change. This study is essential for several reasons. First, it provides insight into the unique challenges and opportunities of managing change in the public sector. Second, it brings empirical evidence from the field, which can support policy and decision making for future public sector reforms. Ultimately, this study seeks to improve our understanding of change management in the public sector, with the hope of facilitating more effective and efficient public services in the future.