Επιρροή κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας (Critical Success Factors CSF) στη διαχείριση επιχειρηματικών διεργασιών (Business Process Management - BPM) στον τομέα της υγείας – Περιγραφική αποτύπωση απόψεων managers μονάδων υγείας

Βερμέζ, Κωνσταντίνος

Influence of critical success factors on Business Processes Management (BPM) in the health department - Descriptive depiction of the opinions of managers of health units

Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία

Author

Βερμέζ, Κωνσταντίνος

Date

2024-03-15

Advisor

Stamouli, Maria-Aggeliki

ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ (1.299Mb)

Keywords

BPM ; Business process management ; Διαχείριση επιχειρησιακών διαδικασιών ; Critical success factors ; Κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας ; Δημόσιος τομέας ; Ιδιωτικός τομέας ; Μονάδες υγείας

Abstract

Η Διαχείριση Επιχειρηματικών Διαδικασιών (Business Process Management - BPM) έχει αποδειχθεί ότι έχει σημαντικά οφέλη για όλα τα επίπεδα λειτουργίας των ιδιωτικών επιχειρήσεων. Καθώς οι δημόσιες επιχειρήσεις προσπαθούν ολοένα και περισσότερο να ενσωματώσουν διαδικασίες μάνατζμεντ του ιδιωτικού τομέα ώστε να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητά τους, κρίνεται σημαντική η παρουσία των κρίσιμων εκείνων παραγόντων (critical success factors) που θα δώσουν τη δυνατότητα επιτυχούς εφαρμογής BPM. Εξετάστηκαν οι απόψεις 48 (n=48) και 52 (n=52) μάνατζερ ιδιωτικών και δημοσίων μονάδων υγείας αντίστοιχα για το βαθμό ενσωμάτωσης διαχείρισης BPM στους οργανισμούς που εργάζονται και αντίθετα με τα ευρήματα της βιβλιογραφίας δε βρέθηκε σημαντική διαφοροποίηση ανάλογα με το μέγεθος του οργανισμού. Βρέθηκε ότι οι ιδιωτικές μονάδες υγείας εφαρμόζουν λίγο περισσότερο τη διαχείριση BPM από τους οργανισμούς στενού και ευρύτερου δημοσίου τομέα, διαψεύδοντας τα ευρήματα της διεθνούς βιβλιογραφίας σε μεγάλο βαθμό. Οι παραπάνω διαπιστώσεις οφείλονται πιθανότατα στο μικρό βαθμό ενσωμάτωσης τέτοιου είδους διεργασιών στους ελληνικούς οργανισμούς.

Abstract

Business Process Management (BPM) is known to have significant benefits for all levels of business operations. As public enterprises are increasingly seeking to integrate private sector management processes to improve their effectiveness, the presence of those critical success factors that will enable the successful implementation of BPM is considered to be important. The opinions of 48 (n=48) and 52 (n=52) managers of private and public health organizations were analyzed respectively, on the degree of BPM integration in the organizations, and contrary to the findings in the literature, no significant differences were found in terms of organization size. Also, it was found that private health care implement BPM management slightly more than the public sector health care organizations, which is a finding that is not in line with the international This is probably due to the low level of integration of such processes in Greek organizations.