Ψηφιακός μετασχηματισμός στο δημόσιο τομέα. Η περίπτωση του ΣΥΖΕΥΞΙΣ ΙΙ: Το θεσμικό πλαίσιο, οι εμπλεκόμενοι φορείς, οι διαδικασίες και τα προσδοκόμενα οφέλη

Abstract

Εισαγωγή: Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι ένα θέμα που απασχολεί έντονα τόσο την δημόσια διοίκηση όσο και την ελληνική κοινωνία που είναι ο «πελάτης» των δημόσιων υπηρεσιών και σχετίζεται άμεσα και με την παροχή των δημόσιων υπηρεσιών προς τους πολίτες και τον ιδιωτικό τομέα. Τα νέα ψηφιακά εργαλεία όπως το ΣΥΖΕΥΞΙΣ ΙΙ σχεδιάζονται με στόχο την δυνατότητα έκφρασης και εξυπηρέτησης των αναγκών των πολιτών και την παροχή των απαιτούμενων μέσων στους δημόσιους φορείς για την αναγνώριση και την εξυπηρέτηση των αναγκών των πολιτών. Σκοπός: Παρουσίαση του συστήματος ΣΥΖΕΥΞΙΣ ΙΙ, του Μοντέλου Αποδοχής Τεχνολογίας (Technology Acceptance Model – TAM) και των μεταβλητών και μια πρωτογενής έρευνα του βαθμού αποδοχής του ΣΥΖΕΥΞΙΣ ΙΙ από τους δημόσιους υπαλλήλους. Μεθοδολογία: Για την αποδοχή του ΣΥΖΕΥΞΙΣ ΙΙ από τους δημόσιους υπαλλήλους χρησιμοποιήθηκε ερωτηματολόγιο και το ερευνητικό δείγμα απαρτίζεται από 308 στελέχη του στενού και ευρύτερου δημόσιου τομέα της χώρας. Παράλληλα διατυπώθηκαν 8 ερευνητικές υποθέσεις που σχετίζονται με μεταβλητές όπως αντιληπτή ευκολία χρήσης (PEOU), αντιληπτή χρησιμότητα (PU), πρόθεση συμπεριφοράς χρήσης (BI), αντιληπτή αυτό-αποτελεσματικότητα (PSE), αντιληπτή ευκολία χρήσης (PEOU) του ΣΥΖΕΥΞΙΣ ΙΙ, υποκειμενικές νόρμες (SN), συνθήκες διευκόλυνσης (FC), εκπαίδευση χρήστη (UT), αποδειξιμότητα αποτελεσμάτων (RD). Αποτελέσματα: Από τις απαντήσεις των συμμετεχόντων καταγράφηκε ο μεγάλος βαθμός συμφωνίας των χρηστών με τις προτάσεις που ξεκινούσε από 75% έως το 92%. Αυτή η υψηλή συμφωνία φανερώνει την κατ’ αρχήν θετική αντιμετώπιση του νέου συστήματος από τον χρήστη. Συμπεράσματα: Η γενικότερη αίσθηση που αφήνει η συγκεκριμένη έρευνα είναι η κατ’ αρχήν αποδοχή των αλλαγών που επιφέρει το ΣΥΖΕΥΞΙΣ ΙΙ στις υπηρεσιακές συνήθειες και τηλεπικοινωνίες των χρηστών. Έχουν ωριμάσει οι συνθήκες με την άνοδο του εκπαιδευτικού επιπέδου του υπαλληλικού δυναμικού, την ηλικιακή μείωση και την εξοικείωση με την τεχνολογία ώστε προγράμματα όπως το ΣΥΖΕΥΞΙΣ ΙΙ να αντιμετωπίζονται με θετική προδιάθεση. Συζήτηση: Η μελέτη μπορεί να αποτελέσει έναυσμα και πηγή δεδομένων για μελλοντικούς ερευνητές που θα θελήσουν να καταγράψουν και να αξιολογήσουν την πορεία του ΣΥΖΕΥΞΙΣ ΙΙ και να προχωρήσουν με την σειρά τους σε μελλοντικές έρευνες ποιοτικής και ποσοτικής αξιολόγησης του προγράμματος Σε κάθε περίπτωση, το ΣΥΖΕΥΞΙΣ ΙΙ αποτελεί μεγάλο στοίχημα και η όποια κατάληξή του θα επηρεάσει σημαντικά, θετικά ή αρνητικά, την δημόσια διοίκηση.