Ανάλυση διαδικασιών χρηματοδότησης έργων με τη χρήση τεχνικών εξόρυξης διαδικασιών

Καλαϊτζόγλου, Ιωάννα; Ζησίμου, Αιμιλιανή

Analysis of project financing procedures using process mining techniques

Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία

Author

Καλαϊτζόγλου, Ιωάννα

Ζησίμου, Αιμιλιανή

Date

2021-04-19

Advisor

Miaoulis, Georgios
Θεοδωροπούλου, Γεωργία

Μεταπτυχιακή εργασία (7.437Mb)

Δήλωση συγγραφέων (567.9Kb)

Keywords

Process mining tools ; Process mining ; Process discovery ; Conformance checking ; Enhancement ; Event log ; Disco ; ProM ; XES ; Business process management

Abstract

Οι διαδικασίες αποτελούν καθοριστικό παράγοντα για την εύρυθμη λειτουργία και την επίτευξη των αποτελεσμάτων των επιχειρήσεων και των οργανισμών. Για το λόγο αυτό είναι σκόπιμη η μελέτη και η ανάλυσή τους προκειμένου να εντοπιστούν τυχόν προβλήματα που ανακύπτουν σε αυτές και να διερευνηθούν λύσεις για τη βελτίωσή τους. Η εξόρυξη διαδικασιών (process mining) αποτελεί έναν σχετικά νέο ερευνητικό επιστημονικό τομέα που περιλαμβάνει τόσο τη μηχανική μάθηση και την εξόρυξη δεδομένων όσο και τη μοντελοποίηση και ανάλυση των διαδικασιών. Αξιοποιεί τα αρχεία συμβάντων που μπορούν να εξαχθούν από τα σημερινά πληροφοριακά συστήματα για την ανακάλυψη, τον έλεγχο και τη βελτίωση των διαδικασιών και μπορεί να συμβάλει στη κατανόηση της διαδικασίας, τον προσδιορισμό τρόπων με τον οποίο θα καταστούν πιο αποδοτικά τα διακριτά μέρη της επιχείρησης, αλλά και στη βελτιστοποίηση ολόκληρης της λειτουργικής μηχανής. Οι τεχνικές εξόρυξης διαδικασιών κερδίζουν διαρκώς έδαφος οδηγώντας τις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς σε καλύτερα αποτελέσματα, εξαιρετικές εμπειρίες και επιδόσεις. Στην παρούσα εργασία γίνεται αρχικά η παρουσίαση των τεχνικών εξόρυξης διαδικασιών, της μεθοδολογίας που προτείνεται για την ανάπτυξη έργων εξόρυξης διαδικασίας, των εφαρμογών και των διαθέσιμων εργαλείων. Ακολούθως παρουσιάζεται η μελέτη της εφαρμογής των τεχνικών εξόρυξης στη διαδικασία “Επαλήθευσης Δαπανών” κατά τη χρηματοδότηση των έργων του ΕΣΠΑ, η οποία διενεργήθηκε με τη χρήση των εργαλείων Prom και Disco. Τέλος γίνεται η αξιολόγηση και η σύγκριση των αποτελεσμάτων που προέκυψαν από τα δύο εργαλεία καθώς και η παρουσίαση των προοπτικών αξιοποίησης των τεχνικών εξόρυξης από τον οργανισμό.

Abstract

Processes are a key factor for smooth running operations and results achievement for enterprises and organizations. For this reason, it is important to study and analyze them in order to identify problems associated with them and explore ways to improve them. Process mining is a relatively new research discipline that amalgamates process modeling and analysis techniques with machine learning and data mining. It uses the event log files, extracted from today's information systems, to discover, control and improve processes and contributes to the deeper understanding of the process, the improvement of each and every operational element and the optimization of the whole business operation. Process mining techniques are constantly gaining ground guiding businesses and organizations to better outcomes, extraordinary experiences and great performance. The purpose of this paper is to study the applicability of the process mining techniques in the "Verification of expenditure of the NSRF projects” process using Prom and Disco tools. The paper starts with a brief overview of the mining techniques, the methodology proposed for process mining projects, the applications and the available tools. Then, the application of these techniques is analytically presented. Finally, we summarize the user experience gained by the two tools, the comparison of their results and the conclusions of the study. The paper ends with prospects of mining techniques in the organization.