Διοίκηση μέσω στόχων στη Διεύθυνση Πολιτικής Ποιότητας και Μετρολογίας του Υπουργείου Ανάπτυξης

Σωτηρόπουλος, Παναγιώτης

Management by objectives at the Directorate of Quality Policy and Metrology of Ministry of Development

Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία

Author

Σωτηρόπουλος, Παναγιώτης

Date

2024-06

Advisor

Κομισόπουλος, Φαίδων

ΣΩΤΗΡΟΠΟΥΛΟΣ ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ_2287.pdf (3.963Mb)

Keywords

Διοίκηση μέσω στόχων ; Balanced scorecard ; Διεύθυνση Πολιτικής Ποιότητας και Μετρολογίας ; Διοίκηση ολικής ποιότητας ; Νέα Δημόσια Διοίκηση

Abstract

Η λειτουργία της Δημόσιας Διοίκησης, η μετάβαση στη Νέα Δημόσια Διοίκηση και οι επακόλουθες μεταρρυθμίσεις, είναι σημαντικές παράμετροι για την οικονομική και κοινωνική ανάπτυξη μιας χώρας. Ιδιαίτερα στην Ελλάδα, ο δημόσιος τομέας αντιμετωπίζει προβλήματα και δυσχέρειες, αδυνατώντας πολλές φορές να τα επιλύσει. Τα αποτελέσματα βιώνονται από τους πολίτες. Έτσι, πάγιο αίτημα αποτελεί η βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας λειτουργίας των δημόσιων υπηρεσιών. Η υιοθέτηση των αρχών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και η αλλαγή νοοτροπίας, συμβάλλουν στη βελτίωση του δημόσιου τομέα και στοχεύουν στην ικανοποίηση των πολιτών. Η Διοίκηση μέσω Στόχων προτάθηκε αρχικά από τον Drucker και εξετάζονται, μέσα από σύγχρονες τεχνικές διαχείρισης, θέματα όπως η ανάπτυξη στελεχών ή οργάνωσης. Πρόκειται για ένα ολοκληρωμένο εργαλείο που στοχεύει στην ενίσχυση της αποδοτικότητας και της παραγωγικότητας στο χώρο εργασίας. Σε συνδυασμό με το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης ως εργαλείο αυτοαξιολόγησης της απόδοσης ενός οργανισμού, επιχειρείται η καθιέρωση ενός ολοκληρωμένου κύκλου ποιότητας. Στην παρούσα εργασία μελετάται η Διοίκηση μέσω Στόχων στη Διεύθυνση Πολιτικής Ποιότητας και Μετρολογίας του Υπουργείου Ανάπτυξης, περιγράφεται ο βαθμός υιοθέτησής της και αναδεικνύονται τα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα που προκύπτουν κατά την υλοποίησή της. Για τις ανάγκες της εργασίας, διαμορφώθηκε οδηγός συνέντευξης και συλλέχθηκαν ποιοτικά δεδομένα μέσω συνεντεύξεων για τη διερεύνηση των απόψεων και των εμπειριών των εργαζομένων στην υπό μελέτη Διεύθυνση. Συμπερασματικά, φάνηκε ότι η εφαρμογή της διοίκησης μέσω στόχων βρίσκεται σε αρχικό στάδιο και απαιτείται περαιτέρω συνεργασία όλων των εμπλεκόμενων μερών προκειμένου να τεθούν στόχοι ρεαλιστικοί, εφικτοί και μετρήσιμοι που θα οδηγήσουν στην απλούστευση των διαδικασιών και στην αύξηση της αποτελεσματικότητας και αποδοτικότητας.

Abstract

The operation of the Public Administration, the transition to the New Public Administration and the subsequent reforms, are important parameters for the economic and social development of a country. Especially in Greece, the public sector faces problems and difficulties, often being unable to be resolved. The results are experienced by the citizens. Thus, improving the effectiveness and efficiency of public services is a constant request. The adoption of the principles of Total Quality Management and the upcoming changes contribute to the improvement of the public sector, aiming to the satisfaction of the citizens. Management by Objectives was originally proposed by Drucker and examines, through modern management techniques, issues such as executive or organizational development. It is a comprehensive tool aiming at enhancing efficiency and productivity in the workplace. In conjunction with the Common Assessment Framework as a self-assessment tool of an organization’s performance, an integrated quality cycle is attempted. In the current thesis, Management by Objectives is studied in the Directorate of Quality Policy and Metrology of the Ministry of Development, the degree of its adoption is described and the advantages and disadvantages arising during its implementation are highlighted. For the needs of the work, an interview guide was formulated and qualitative data was collected through interviews to explore the opinions and experiences of the employees in the under-study Directorate. Conclusively, the implementation of management by objectives is at an early stage and further cooperation of all involved parties is required in order to set realistic, achievable and measurable objectives that will lead to the simplification of procedures and the increase of efficiency and effectiveness.