Οι επιδράσεις και επιπτώσεις του COVID-19 στα τουριστικά γραφεία

Γάλλιου, Παυλίνα

The effects and impacts of COVID-19 on travel agencies

Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία

Author

Γάλλιου, Παυλίνα

Date

2024-07-22

Advisor

Παπαγεωργίου, Αθηνά

iet_20004.pdf (971.9Kb)

ΔΗΛΩΣΗ-ΣΥΓΓΡΑΦΕΑ-ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΗΣ-ΕΡΓΑΣΙΑΣ.pdf (109.2Kb)

Keywords

Covid 19 ; Τουρισμός ; Ταξιδιωτικά γραφεία ; Οικονομική επίδραση

Abstract

Ο αντίκτυπος της πανδημίας COVID-19 στα ταξιδιωτικά γραφεία είναι το αντικείμενο της παρούσας μελέτης, με ιδιαίτερη προσοχή στις οικονομικές, λειτουργικές και στρατηγικές δυσκολίες που αντιμετωπίζουν καθώς και στις τροποποιήσεις στη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις των καταναλωτών. Οι στόχοι της μελέτης είναι η αξιολόγηση του οικονομικού αντίκτυπου, η ανάλυση των αλλαγών στη συμπεριφορά των καταναλωτών, ο εντοπισμός μεθόδων και προσαρμογών από ταξιδιωτικά γραφεία, η ανασκόπηση λειτουργικών θεμάτων, η εκτίμηση του οικονομικού αντίκτυπου και η υποβολή συστάσεων για την ενίσχυση της ανθεκτικότητας στο μετα-πανδημικό τουριστικό περιβάλλον. Για την επίτευξη αυτών των στόχων χρησιμοποιήθηκε μια προσέγγιση μεικτών μεθόδων και δόθηκε ένα κλειστό ερωτηματολόγιο σε δείγμα 100 συμμετεχόντων που εργάζονταν σε ταξιδιωτικά γραφεία. Το ερωτηματολόγιο συγκέντρωσε πληροφορίες σχετικά με τις οικονομικές επιπτώσεις, τις λειτουργικές δυσκολίες, τις τροποποιήσεις, τις αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών και τις μεθόδους που χρησιμοποιούν οι ταξιδιωτικές εταιρείες. Για την ανάλυση των δεδομένων χρησιμοποιήθηκαν περιγραφικές στατιστικές και μέθοδοι διασταύρωσης πινάκων. Δεδομένου ότι η πλειονότητα των φορέων εισερχόμενων ταξιδιωτικών τουριστών ανέφερε απώλειες εσόδων, τα ευρήματα υποδηλώνουν ότι η πανδημία COVID-19 είχε σημαντικό οικονομικό αντίκτυπο σε αυτές τις επιχειρήσεις. Οι λειτουργικές δυσκολίες, όπως ο έλεγχος ακυρώσεων, επιστροφών χρημάτων και επαναπρογραμματισμών, ήταν εμφανείς ως σημαντικά εμπόδια. Τα ταξιδιωτικά γραφεία απέδειξαν την προσαρμοστικότητά τους απέναντι σε αυτές τις δυσκολίες αλλάζοντας τα επιχειρηματικά μοντέλα και τις υπηρεσίες τους, όπως στρέφοντας την προσοχή τους στον εγχώριο τουρισμό και εφαρμόζοντας επιλογές εξ αποστάσεως εργασίας. Σημειώθηκαν σημαντικές αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών, συμπεριλαμβανομένου του μειωμένου ταξιδιωτικού ενδιαφέροντος, των αλλαγών στις επιλογές προορισμών και της μεγαλύτερης σύνεσης κρατήσεων. Οι κύριες μεταβλητές που προκάλεσαν αυτές τις αλλαγές σημειώθηκαν ότι ήταν τα ταξιδιωτικά όρια, οι ανησυχίες για την υγεία και την ασφάλεια και οι οικονομικοί περιορισμοί. Τα ταξιδιωτικά γραφεία χρησιμοποίησαν μια σειρά από μεθόδους και μέτρα για τη βελτίωση της ανθεκτικότητας και της ανάκαμψης, συμπεριλαμβανομένης της διεύρυνσης των αγορών-στόχων, της παροχής ήπιων πολιτικών ακύρωσης και της ενίσχυσης των πρωτοβουλιών ψηφιακού μάρκετινγκ. Η αποτελεσματικότητα αυτών των τακτικών στην ενίσχυση της οργανωτικής ανθεκτικότητας βρέθηκε να διαφέρει. Η μελέτη προσθέτει στο σώμα της γνώσης προσφέροντας εμπειρική κατανόηση των ιδιαίτερων δυσκολιών που αντιμετωπίζουν οι εταιρείες εισερχόμενου τουρισμού κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19. Τα αποτελέσματα υποστηρίζουν προηγούμενη έρευνα σχετικά με τις οικονομικές επιπτώσεις των κρίσεων στον τομέα των ταξιδιών και του τουρισμού και τονίζουν τη σημασία της προσαρμοστικότητας, της ομαδικής εργασίας και των πελατοκεντρικών στρατηγικών. Η μελέτη περιέχει ορισμένους περιορισμούς που μπορεί να περιορίσουν την ευρεία εφαρμογή των αποτελεσμάτων, συμπεριλαμβανομένου του γεωγραφικού και χρονολογικού εύρους της. Μελλοντικές μελέτες θα μπορούσαν να διερευνήσουν αυτές τις ερευνητικές ανησυχίες χρησιμοποιώντας ένα μεγαλύτερο, πιο ποικίλο δείγμα, διαχρονική ανάλυση και εξέταση των μακροπρόθεσμων επιπτώσεων της πανδημίας στα ταξιδιωτικά γραφεία. Οι συστάσεις που προκύπτουν από αυτήν τη μελέτη δίνουν μεγάλη έμφαση στην αξία της ομαδικής εργασίας, της ευελιξίας, της προσαρμογής και των πελατοκεντρικών στρατηγικών για την ενίσχυση της ανθεκτικότητας και της ανάκαμψης των ταξιδιωτικών εταιρειών στη μετά την πανδημία εποχή. Αυτά τα συμπεράσματα μπορούν να βοηθήσουν τους υπεύθυνους χάραξης πολιτικής και τους επαγγελματίες των επιχειρήσεων να προωθήσουν την αναζωπύρωση του ταξιδιωτικού και τουριστικού τομέα. Συνολικά, αυτή η μελέτη παρέχει σημαντικές γνώσεις σχετικά με τις δυσκολίες, τις τροποποιήσεις και τις τακτικές ανθεκτικότητας που αντιμετωπίζουν οι ταξιδιωτικές εταιρείες εισερχόμενου τουρισμού ως αποτέλεσμα της πανδημίας COVID-19. Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες μπορούν να διαχειριστούν το μεταβαλλόμενο περιβάλλον και να βοηθήσουν τον τουριστικό τομέα να ανακάμψει και να επεκταθεί γνωρίζοντας και αναλαμβάνοντας δράση για αυτά τα ζητήματα.

Abstract

The impact of the COVID-19 pandemic on inbound tourism travel agencies is examined in this study, with particular attention paid to the financial, operational, and strategic difficulties they face as well as modifications in consumer behavior and preferences. The study's goals are to evaluate the economic impact, analyze changes in consumer behavior, identify methods and adaptations made by travel agencies, review operational issues, estimate the economic impact, and make recommendations to strengthen resilience in the post-pandemic tourism environment. A mixed-methods approach was used to accomplish these goals, and a closed questionnaire was given to a sample of 100 participants who were professionals working in travel agencies. The questionnaire gathered information on the financial effects, operational difficulties, modifications, shifts in consumer behavior, and methods used by travel companies. Descriptive statistics and cross-tabulation methods were used to analyze the data. Given that the majority of inbound tourism travel operators reported revenue losses, the findings suggest that the COVID-19 pandemic had a significant economic impact on those businesses. Operational difficulties, like controlling cancellations, refunds, and reschedules, were apparent as major obstacles. Travel agencies proved their adaptability in the face of these difficulties by changing their business models and services, such as turning their attention to domestic tourism and implementing remote work options. Significant shifts in consumer behavior occurred, including decreased travel interest, altered destination selections, and greater reservation prudence. The main variables causing these changes were noted to be travel limits, health and safety worries, and financial constraints. Travel agencies employed a number of methods and measures to improve resilience and recovery, including broadening target markets, providing lenient cancellation policies, and stepping up digital marketing initiatives. The effectiveness of these tactics in boosting organizational resilience was found to differ. The study adds to the body of knowledge by offering empirical understanding of the particular difficulties encountered by inbound tourism travel companies during the COVID-19 pandemic. The results support earlier research on the financial effects of crises on the travel and tourism sector and emphasize the importance of adaptability, teamwork, and customer-centric strategies. The study contains some restrictions that may limit how broadly the results can be applied, including its geographic and chronological breadth. Future studies could investigate these research concerns using a bigger, more varied sample, longitudinal analysis, and an examination of the pandemic's long-term effects on travel agencies. The recommendations resulting from this study place a strong emphasis on the value of teamwork, flexibility, adaptation, and customer-centric strategies in boosting travel companies' resilience and recovery in the post-pandemic era. These conclusions can help policymakers and business professionals promote the resurgence of the travel and tourism sector. Overall, this study sheds important knowledge on the difficulties, modifications, and resilience tactics faced by inbound tourism travel firms as a result of the COVID-19 pandemic. Travel agents can manage the changing environment and help the tourist sector recover and expand by being aware of and taking action on these issues.