Επιπτώσεις του κορωνοϊού στη Δημόσια Διοίκηση. Η νέα πραγματικότητα για  τις δημόσιες υπηρεσίες και τους πολίτες

Μαργαριτοπούλου, Ευαγγελία

Effects of coronavirus on Public Administration. The new reality for public services and citizens

Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία

Author

Μαργαριτοπούλου, Ευαγγελία

Date

2021-06

Advisor

Κομισόπουλος, Φαίδων

Μαργαριτοπούλου Τελικό_ALL_OK.pdf (1.253Mb)

Keywords

Πανδημία ; Covid-19 ; Δημόσια διοίκηση ; Ηλεκτρονική διακυβέρνηση ; Κορωνοϊός ; Public administration ; Pandemic ; E-government

Abstract

Η πανδημία του COVID-19 πέρα από τις πολλές αρνητικές επιπτώσεις που επέφερε στη ζωή όλων, έδωσε ώθηση και επιτάχυνε διαδικασίες που κάτω από κανονικές συνθήκες θα αργούσαν αρκετά να γίνουν. Προκειμένου ο κρατικός μηχανισμός να διαχειριστεί όσο το δυνατό καλύτερα τις επιπτώσεις της πανδημίας έπρεπε να λάβει μέτρα που θα περιόριζαν τις αρνητικές συνέπειες. Στα πλαίσια της παρούσας εργασίας έγινε προσπάθεια να απαντηθούν ερωτήματα που σχετίζονται με το κατά πόσο η πανδημία του COVID-19, επηρέασε τις αλλαγές που επρόκειτο να συμβούν στην κρατικό μηχανισμό. Η εργασία προσπαθεί να διερευνήσει αν η πανδημία τελικά καθυστέρησε ή επιτάχυνε τη διαδικασία του ψηφιακού μετασχηματισμού της χώρας και να μελετήσει συνολικά τις επιπτώσεις της πανδημίας στην λειτουργία του κρατικού μηχανισμού. Προκειμένου να απαντηθούν τα ερευνητικά ερωτήματα που τέθηκαν συντάχτηκαν ερωτηματολόγια που περιείχαν ερωτήσεις σχετικά με τις επιπτώσεις που επέφερε η πανδημία στη δημόσια διοίκηση και αν αυτές οι αλλαγές επιτάχυναν τις διαδικασίες του ψηφιακού μετασχηματισμού της χώρας. Μέσα από την επεξεργασία των ερωτηματολογίων προέκυψε ότι οι πολίτες θεωρούν ότι η πανδημία, επέφερε ουσιαστικές και σημαντικές αλλαγές στη δημόσια διοίκηση και συνέβαλε στον ψηφιακό μετασχηματισμό της. Επίσης, οι πολίτες συνδέουν την αποτελεσματικότητα της δημόσιας διοίκησης και την άμεση εξυπηρέτησή τους με την κατάρτιση και προθυμία των υπαλλήλων. Τέλος, οι πολίτες φοβούνται ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός μπορεί να προκαλέσει απώλεια θέσεων εργασίας. Γενικά, οι πολίτες πιστεύουν ότι το διάστημα της πανδημίας και προτεραιότητες που δόθηκαν από την κυβέρνηση οδήγησαν στην εντατικοποίηση των αλλαγών που οδηγούν τη χώρα στον ψηφιακό μετασχηματισμό της. Συνολικά, εκφράζεται η ικανοποίησή τους για αυτές τις αλλαγές και πιστεύουν ότι οι επιπτώσεις της πανδημίας που αφορούν τη λειτουργία της δημόσιας διοίκησης, μάλλον είναι θετικές.

Abstract

The COVID-19 pandemic, in addition to the many negative effects it had on everyone's lives, gave impetus and accelerated processes that under normal circumstances would take a long time to take place. In order for the state apparatus to manage the effects of the pandemic as well as possible, it had to take measures that would limit the negative consequences. The present study attempted to answer questions related to whether the COVID-19 pandemic affected the changes that were to occur in the state apparatus. The paper seeks to investigate whether the pandemic ultimately delayed or accelerated the country's digital transformation process and to study the overall effects of the pandemic on the functioning of the state apparatus. In order to answer the research questions, questionnaires were written containing questions about the effects of the pandemic on public administration and whether these changes accelerated the process of digital transformation of the country. The processing of the questionnaires revealed that the citizens believe that the pandemic brought about substantial and significant changes in the public administration and contributed to its digital transformation. Citizens also link the efficiency of public administration and their immediate service with the training and willingness of employees. Finally, citizens fear that the digital transformation could lead to job losses. In general, citizens believe that the pandemic period and the priorities given by the government have led to the intensification of the changes that are leading the country to its digital transformation. Overall, they welcome these changes and believe that the effects of the pandemic on the functioning of the public administration are likely to be positive.