Ελληνικό τραπεζικό σύστημα από το 1980 έως το 2020 - Ικανοποίηση και εμπιστοσύνη του κοινού σε αυτό

Abstract

Το ελληνικό χρηματοπιστωτικό σύστημα, αποτελεί ίσως τον πιο διεθνοποιημένο τομέα της ελληνικής οικονομίας τα τελευταία χρόνια. Οι τράπεζες τα τελευταία σαράντα χρόνια, πέρασαν από πολλά στάδια, για να φτάσουν στη σημερινή μορφή. Η διαδικασία μετασχηματισμού τους δεν ήταν σε καμία περίπτωση ούτε εύκολη ούτε ανώδυνη. Μετεξελίχθηκαν από μικρές επιχειρήσεις στα αρχικά τους στάδια, με λίγα άτομα προσωπικό, σε τεραστίου μεγέθους επιχειρήσεις διεθνούς βεληνεκούς, με χιλιάδες εργαζομένους και διεθνή παρουσία. Στην πάροδο των ετών το σύστημα εκσυγχρονίστηκε, τόσο με τη βοήθεια των εργαζομένων στις τράπεζες, αλλά κυρίως με τη βοήθεια του συναλλασσομένου κοινού, που το αγκάλιασε με την εμπιστοσύνη του και το στήριξε. Το ισχυρό τραπεζικό σύστημα έγινε βασικός μοχλός ανάπτυξης για την εθνική μας οικονομία και κατ΄ επέκταση για την ευημερία της κοινωνίας. Στις μέρες μας, το τραπεζικό περιβάλλον έχει αλλάξει με τη συνεχή ανάπτυξη νέων τεχνολογιών. Ο ανταγωνισμός μεταξύ των πιστωτικών ιδρυμάτων και η καινοτομία έχουν βοηθήσει στην ανάπτυξη εναλλακτικών δικτύων παροχής υπηρεσιών και προϊόντων. Πλέον, για πολλές συναλλαγές δεν απαιτείται η παρουσία του κοινού στα φυσικά καταστήματα της τράπεζας, των οποίων ο αριθμός μειώνεται. Είναι το συναλλακτικό κοινό ικανοποιημένο από την τράπεζα με τη μορφή που λειτουργεί σήμερα και τις υπηρεσίες που παρέχει; Είναι εξοικειωμένο το κοινό με τις νέες τεχνολογίες και κατά πόσο τις θεωρεί ποιοτικές; Εμπιστεύεται το τραπεζικό σύστημα ή έχει κλονιστεί η πίστη του μετά τον περιορισμό κίνησης κεφαλαίων που τέθηκε στη χώρα μας το 2015; Στην παρούσα διπλωματική επιχειρείται να διερευνηθούν τα παραπάνω ερωτήματα με τη χρήση της θεωρίας του Μοντέλου Αποδοχής Τεχνολογίας (ΤΑΜ). Με την εφαρμογή πρωτογενούς έρευνας μέσω της ποσοτικής μεθόδου προέκυψαν σημαντικά συμπεράσματα που αποδεικνύουν ότι το συναλλακτικό κοινό περιβάλλει με εμπιστοσύνη το ελληνικό τραπεζικό σύστημα. Φάνηκε επίσης πως οι τέσσερις συστημικές τράπεζες, αποτελούν στη συντριπτική τους πλειοψηφία την πρώτη επιλογή του κοινού για συνεργασία.