Ανάλυση και αξιολόγηση επιχειρησιακών διεργασιών στην τοπική αυτοδιοίκηση με χρήση τεχνικών εξόρυξης διαδικασιών

Abstract

Η διπλωματική εργασία ασχολείται με την ανάλυση και την αξιολόγηση των επιχειρησιακών διαδικασιών σε Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης με τη χρήση τεχνικών εξόρυξης διαδικασιών. Τα δεδομένα των πληροφοριακών συστημάτων σε μορφή event logs αναλύονται προκειμένου να εξαχθούν και να αξιολογηθούν τα μοντέλα των διαδικασιών. Με αυτόν τον τρόπο είναι δυνατό να εντοπιστούν αδύναμα σημεία και να βελτιωθούν οι διαδικασίες. Η προσέγγιση της διπλωματικής εφαρμόζεται στην Τεχνική Υπερεσία πέντε Ολλανδικών Δήμων με τη χρήση του εργαλείου ProM.