Συγκρούσεις και ψυχολογική υποστήριξη εντός εργασιακού χώρου στο δημόσιο τομέα - Ο ρόλος του ηγέτη

Abstract

Η παρούσα πτυχιακή εργασία με θέμα «Συγκρούσεις και ψυχολογική υποστήριξη εντός εργασιακού χώρου στο δημόσιο τομέα – Ο ρόλος του Ηγέτη», η οποία εντάσσεται στο πλαίσιο των μεταπτυχιακών μου σπουδών πραγματεύεται τις συγκρούσεις που διαδραματίζονται σε δημόσιες υπηρεσίες και οργανισμούς, καθώς και τον ρόλο της ηγεσίας στο χώρο της εργασίας. Αυτό είναι και το αντικείμενο της παρούσας μελέτης. Μελετά και αναλύει αυτό το φαινόμενο καταγράφοντας βασικές που λαμβάνουν χώρα σε δημόσιους φορείς και οργανισμούς και ασκεί τεράστια επίδραση στην οργάνωση, τη δομή και τη λειτουργία των οργανισμών αυτών. Αυτό στο οποίο επικεντρώνεται η παρούσα έρευνα είναι η ανίχνευση των παραγόντων που συμβάλλουν στην όξυνση των συγκρούσεων στον δημόσιο τομέα, με απώτερο στόχο την διαχείριση τους με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Η καταγραφή των συνεπειών που ενδεχομένως να έχουν οι εργασιακές συγκρούσεις σε όλους τους τομείς της ανθρώπινης δραστηριότητας καθιστούν ιδιαίτερα επιτακτική την ανάγκη όχι μόνο για τη σωστή διαχείριση αυτών αλλά και την ψυχολογική υποστήριξη των ατόμων που έχουν βιώσει τέτοιες καταστάσεις κατά τη διάρκεια της εργασιακής τους πορείας. Αυτό είναι και το ζητούμενο στο οποίο θα σταθεί και η παρούσα έρευνα. Η μεθοδολογία που ακολουθήθηκε κατά την υλοποίηση της παρούσας ερευνητικής εργασίας επικεντρώθηκε στα ποσοτικά δεδομένα, στη συνέχεια τα δεδομένα αυτά δόθηκαν για στατιστική ανάλυση με απώτερο στόχο την εξαγωγή αξιόπιστων αποτελεσμάτων με βάση υποθέσεις. Δημιουργήθηκε ερωτηματολόγιο και απάντησαν 97 υπάλληλοι της Γραμματείας Υπηρεσιών του Υπουργείου Οικονομικών της Ελλάδας. Στη Γενική Διεύθυνση Οικονομικών Υπηρεσιών, το οποίο απασχολεί περίπου 130 υπαλλήλους, τέθηκε ένας συνδυασμός ερωτήσεων πολλαπλής επιλογής (κλειστού τύπου) και ερωτήσεων κλίμακας Likert. Στόχος ενός ερωτηματολογίου είναι ο έλεγχος της συχνότητας και της ποιότητας των συγκρούσεων που συμβαίνουν στο δημόσιο τομέα μεταξύ των δημοσίων υπαλλήλων, καθώς και η έρευνα για την ύπαρξη ή μη ψυχολογικής υποστήριξης των εργαζομένων από το εργασιακό τους περιβάλλον. Οι ερωτηθέντες ρωτήθηκαν σχετικά με τα αίτια των εργασιακών διαφορών, τις πηγές αυτών και ποια ηγετικά στυλ πίστευαν ότι θα ήταν πιο επιτυχημένα σε μια τέτοια κατάσταση. Όσο περισσότερη ψυχολογική υποστήριξη αισθάνεται ένας εργαζόμενος, τόσο πιο αποτελεσματικά θα αντιμετωπίσει μια πιθανή σύγκρουση εκφράζοντας λιγότερο άγχος, λιγότερη τάση για απουσίες και μειωμένη ποιότητα εργασίας. Υπάρχουν πολλά είδη σύγκρουσης με διαφορετικά κριτήρια όπως άτομα, δομή, αποτέλεσμα και πηγή προέλευσης. Σημασία έχει όμως ο τρόπος που διαχειρίζεται κανείς τις καταστάσεις ώστε η σύγκρουση να είναι λειτουργική και να έχει θετικά αποτελέσματα. Οι μέθοδοι διαχείρισης εξαρτώνται από πολλούς παράγοντες και σχετίζονται με πολλές παραμέτρους. Ο διαθέσιμος χρόνος που υπάρχει, οι ικανότητες του μάνατζερ, ο οποίος είχε επιφορτιστεί με την διεκπεραίωση αυτής της υπόθεσης, η σοβαρότητα της σύγκρουσης και τα επακόλουθα που επιφέρει αυτή . Ακόμα στους παρακείμενους παράγοντες είναι και η ιεραρχική σχέση που υπάρχει ανάμεσα στα εμπλεκόμενα μέρη ,οι συνθήκες της εκάστοτε σύγκρουσης, η φύση των δύο αντιμαχόμενων μερών και η νοοτροπία του συγκεκριμένου εργασιακού περιβάλλοντος (Σταθοπούλου Χ., 2006) .