Καλλιέργεια Συναισθηματικής Νοημοσύνης ως Αντίδοτο στην  Τοξικότητα των Ηγετών. Η Χρήση της ως Καινοτόμο Εργαλείο στη  Διοίκηση ενός Νοσοκομείου.

Παυλάκου, Φωτούλα

Cultivating Emotional Intelligence as an Antidote to Leader Toxicity. Its Use as an Innovative Tool in the Administration of a Hospital

Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία

Author

Παυλάκου, Φωτούλα

Date

2024-05-27

Advisor

Maniadakis, Nikolaos

ΠΑΥΛΑΚΟΥ_ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ_FINAL_AL-2 (1).pdf (982.4Kb)

Keywords

Συναισθηματική νοημοσύνη ; Ηγεσία ; Διοίκηση νοσοκομείων ; Emotional intelligence ; Leadership ; Hospital leadership

Abstract

Εισαγωγή: Η καλλιέργεια της Συναισθηματικής Νοημοσύνης (ΣΝ) χρησιμεύει ως αντίδοτο στην τοξικότητα της ηγεσίας. Στη διαχείριση ενός ιδιωτικού νοσοκομείου, αντιπροσωπεύει ένα καινοτόμο εργαλείο που όχι μόνο ενισχύει την ποιότητα της περίθαλψης, αλλά και προωθεί ένα θετικό εργασιακό περιβάλλον. Αποτελεί κρίσιμο στοιχείο για την ανάπτυξη ηγετικών δεξιοτήτων, τη βελτίωση της συναισθηματικής διαχείρισης και τη δημιουργία θετικών επιπτώσεων τόσο στο προσωπικό όσο και στους ασθενείς. Σκοπός: Στόχος της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να διερευνήσει, μέσα από μια ολοκληρωμένη βιβλιογραφική ανασκόπηση, τη σημασία της συναισθηματικής νοημοσύνης στον μετριασμό της τοξικής ηγεσίας και την εφαρμογή της ως καινοτόμου εργαλείου στη διοίκηση ενός ιδιωτικού νοσοκομείου. Μεθοδολογία: Διεξήχθη διεξοδική έρευνα στις βάσεις δεδομένων PubMed και Scopus για μελέτες που σχετίζονται με τη συναισθηματική νοημοσύνη, την τοξικότητα των ηγετών και τη διαχείριση σε ιδιωτικά νοσοκομεία. Για την αναζήτηση χρησιμοποίηθηκαν λέξεις-κλειδιά όπως συναισθηματική νοημοσύνη, τοξικότητα ηγέτη, διαχείριση, ιδιωτικό νοσοκομείο. Χρησιμοποιώντας Boolean λογική και συγκεκριμένο αλγόριθμο αναζήτησης, επιλεγμένα άρθρα εξετάστηκαν εξονυχιστικά, αξιολογώντας τη συνάφειά τους με βάση τους στόχους της διατριβής. Στη διαδικασία αναζήτησης εφαρμόστηκαν κριτήρια συμπερίληψης και αποκλεισμού άρθρων. Συμπεράσματα: Κατά κύριο λόγο, υπάρχει μια αναγνωρισμένη ανάγκη για την ανάπτυξη της συναισθηματικής νοημοσύνης στους ηγέτες ως μέσο για τον μετριασμό της τοξικότητας σε έναν οργανισμό. Οι ηγέτες θα πρέπει να αναγνωρίζουν όλο και περισσότερο τη σημασία της ευαισθησίας, της ευαισθητοποίησης και της αποτελεσματικής επικοινωνίας στη διαχείριση των σχέσεων τόσο με τους υπαλλήλους όσο και με τους ανωτέρους. Επιπλέον, προτάθηκε η καλλιέργεια της συναισθηματικής νοημοσύνης ως ένα καινοτόμο εργαλείο στη διοίκηση ιδιωτικών νοσοκομείων. Αυτή η διαδικασία μπορεί να συμβάλει στην ενίσχυση της επικοινωνίας, της ηγεσίας και στην αντιμετώπιση των προκλήσεων στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης. Τελικά, μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένη ικανοποίηση τουπροσωπικού, βελτιωμένη ποιότητα φροντίδας ασθενών και αυξημένη συνολική αποτελεσματικότητα του νοσοκομείου. Τέλος, δόθηκε έμφαση στη σημασία της εκπαίδευσης και της υποστήριξης ηγετών και προσωπικού στη συναισθηματική νοημοσύνη. Η απόκτηση και η τελειοποίηση αυτών των δεξιοτήτων μπορεί να συμβάλει σημαντικά στην καλύτερη διαχείριση των σχέσεων και τη συνολική απόδοση, αντιμετωπίζοντας την τοξικότητα στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης και τοποθετώντας τη συναισθηματική νοημοσύνη ως θεραπεία σε αυτό το κυρίαρχο ζήτημα. Λέξεις κλειδιά: Συναισθηματική νοημοσύνη, ηγεσία, ηγέτης, νοσοκομείο, διοίκηση

Abstract

Introduction: The cultivation of Emotional Intelligence (EI) serves as an antidote to leadership toxicity. In the management of a private hospital, it represents an innovative tool that not only enhances the quality of care but also fosters a positive work environment. It stands as a crucial element for developing leadership skills, improving emotional management, and creating positive impacts on both staff and patients. Objective: The aim of this thesis is to investigate, through a comprehensive literature review, the significance of emotional intelligence in mitigating toxic leadership and its application as an innovative instrument in the administration of a private hospital. Methodology: A thorough search was conducted on the PubMed and Scopus databases for studies pertaining to emotional intelligence, leader toxicity, and management in private hospitals. The search utilized keywords such as emotional intelligence, leader toxicity, management, Private Hospital. Employing Boolean logic and a specific search algorithm, selected articles were scrutinized, evaluating their relevance based on the thesis's objectives. In the search process, inclusion and exclusion criteria for articles were applied. Conclusions: Primarily, there exists a recognized need for the development of emotional intelligence in leaders as a means to mitigate toxicity within an organization. Leaders should increasingly recognize the importance of sensitivity, awareness, and effective communication in managing relationships with both employees and superiors. Additionally, the cultivation of emotional intelligence was proposed as an innovative tool in private hospital administration. This process can contribute to enhancing communication, leadership, and addressing challenges within the healthcare sector. Ultimately, it may lead to increased staff satisfaction, improved patient care quality, and heightened overall hospital efficiency. Finally, emphasis was placed on the importance of training and supporting leaders and staff in emotional intelligence. The acquisition and refinement of these skills can significantly contribute to better relationship management and overall performance, addressing toxicity in the healthcare sector and positioning emotional intelligence as a remedy to this prevailing issue. Keywords: Emotional intelligence, leadership, leader, hospital, administration