Διαχείριση συγκρούσεων στους δημόσιους οργανισμούς

Abstract

Στην παρούσα εργασία θα γίνει αναφορά σχετικά με τη διαχείριση των συγκρούσεων στους δημόσιους οργανισμούς. Οι συγκρούσεις σχετίζονται άμεσα με τον τρόπο και το στυλ ηγεσίας και αφορούν προστριβές των υπαλλήλων μεταξύ τους ή προστριβές συνήθως των υφισταμένων με τους προϊσταμένους. Αρχικά θα πρέπει να κατανοήσουμε τι σημαίνει η λέξη σύγκρουση. Πολλές είναι οι ερμηνείες που θα μπορούσαν να δοθούν, η ουσία όμως είναι ότι περιλαμβάνει διαφορές ή εναντιώσεις μεταξύ εργαζομένων σε ένα εργασιακό περιβάλλον ή οργανισμό. Σύγκρουση είναι μία διαδικασία που αρχίζει όταν ένα μέρος θεωρεί ότι ένα άλλο μέρος έχει ήδη ή πρόκειται να επηρεάσει αρνητικά κάτι για το οποίο το πρώτο μέρος νοιάζεται (S. P. Robbins & T. A. Judge, 2018; Xanthopoulou and Sahinidis, 2022) και όταν κατά τη διάρκεια μιας δραστηριότητας υπάρχουν διαφωνίες αυτό οδηγεί στην ύπαρξη των συγκρούσεων οι οποίες μπορεί να είναι από πολύ σοβαρές έως μηδαμινές. Επικρατεί η αντίληψη ότι η σύγκρουση προέρχεται από την ύπαρξη διαφορών ή εναντιώσεων ή αλληλεπιδράσεων. Τέτοια φαινόμενα τα συναντάμε σε κάθε εργασιακό περιβάλλον είτε στο Δημόσιο είτε στον Ιδιωτικό τομέα, σε μικρότερο ή μεγαλύτερο βαθμό και με αντιμετώπιση ολοκληρωτική, σε μικρό ποσοστό βέβαια, ή έστω εξάλειψη της έντασης, ώστε να επικρατεί ένα εργασιακό κλίμα για την επίτευξη της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας και να μπορεί να λειτουργεί εύρυθμα ο Οργανισμός. Πρωτίστως είναι καλό να αναζητούνται οι αιτίες και οι αφορμές που προκαλούν αυτές τις συγκρούσεις μεταξύ των εργαζομένων αλλά και οι τρόποι αντιμετώπισής τους, οι οποίοι θα πρέπει να εφαρμόζονται από τους ηγέτες, με στόχο την αποτελεσματική τους εξάλειψη. Οι μέθοδοι που χρησιμοποιούνται συνήθως από τους ηγέτες για τη διαχείριση καταστάσεων κρούσεων μέσα στον εργασιακό χώρο είναι μέθοδοι συμβιβασμού ή αποφυγής. Θα αναζητηθούν επίσης κατά πόσο συμβάλλει η επικοινωνία και η ομαδικότητα στην αντιμετώπιση τέτοιων καταστάσεων. Για την κάλυψη πολλών ερωτημάτων που αφορούν τις συγκρούσεις σε δημόσιους οργανισμούς δημιουργήθηκε ένα ερωτηματολόγιο το οποίο απαντήθηκε από υπαλλήλους του Υπουργείου Πολιτισμού στους οποίους κι απευθυνόταν. Τα αποτελέσματα αυτής της έρευνας θα δώσουν απαντήσεις σε αρκετά ερωτήματα που σχετίζονται με την καθημερινότητά μας στους χώρους εργασίας μας.