Αξιολόγηση ενός Chatbot στην εξυπηρέτηση πολιτών στο δημόσιο τομέα

Κακαργιάς, Κωνσταντίνος

dc.contributor.advisor	HYZ, ALINA
dc.contributor.author	Κακαργιάς, Κωνσταντίνος
dc.date.accessioned	2024-07-25T09:30:12Z
dc.date.available	2024-07-25T09:30:12Z
dc.date.issued	2024-07-12
dc.identifier.uri	https://polynoe.lib.uniwa.gr/xmlui/handle/11400/7188
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26265/polynoe-7020
dc.description.abstract	Η παρούσα έρευνα εντάσσεται στη θεματική περιοχή της τεχνητής νοημοσύνης και της αυτοματοποιημένης εξυπηρέτησης πολιτών. Το θέμα της έρευνας είναι η αξιολόγηση ενός chatbot στην εξυπηρέτηση πολιτών στον δημόσιο τομέα. Σκοπός της προτεινόμενης έρευνας είναι να αναπτυχθεί και να αξιολογηθεί ένα πρωτότυπο chatbot για τη δημόσια υπηρεσία του Υπουργείου Παιδείας, εξετάζοντας την αποτελεσματικότητα και την αποδοτικότητά του. Η σημασία της έρευνας έγκειται στη δυνατότητα βελτίωσης της ποιότητας εξυπηρέτησης πολιτών. Οι βασικές υποθέσεις εργασίας περιλαμβάνουν ότι το chatbot θα προσφέρει ακριβείς και άμεσες απαντήσεις σε απλά ερωτήματα των πολιτών και θα βελτιώσει την ικανοποίηση τους. Μέσω αυτής της έρευνας, επιδιώκεται να αποδειχθεί ότι η χρήση των chatbots μπορεί να αναβαθμίσει τις δημόσιες υπηρεσίες και να αποτελέσει εργαλείο εκσυγχρονισμού της δημόσιας διοίκησης. Η ανάλυση των δεδομένων της έρευνας δείχνει ότι το chatbot του Υπουργείου Παιδείας μπορεί να βελτιώσει την ποιότητα εξυπηρέτησης των χρηστών όταν λειτουργεί αποτελεσματικά, ωστόσο, υπάρχουν πολλοί παράγοντες που επηρεάζουν την αντίληψη και την ικανοποίηση των χρηστών οι οποίοι δεν καλύπτονται πλήρως από την παρούσα έρευνα.	el
dc.format.extent	127	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Δυτικής Αττικής	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές	*
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.el	*
dc.subject	Τεχνητή νοημοσύνη	el
dc.subject	Αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πολιτών	el
dc.subject	Ανάπτυξη ψηφιακού βοηθού	el
dc.subject	Chatbot	el
dc.subject	Δημόσιος τομέας	el
dc.subject	Ψηφιακός μετασχηματισμός	el
dc.subject	Εξυπηρέτηση πολιτών	el
dc.title	Αξιολόγηση ενός Chatbot στην εξυπηρέτηση πολιτών στο δημόσιο τομέα	el
dc.title.alternative	Evaluation of a Chatbot in citizen customer care services in the public sector	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el
dc.contributor.committee	Πανάγου, Βασίλειος
dc.contributor.committee	Chalikias, Miltiadis
dc.contributor.faculty	Σχολή Διοικητικών, Οικονομικών & Κοινωνικών Επιστημών	el
dc.contributor.department	Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής	el
dc.contributor.master	Δημόσια Οικονομική και Πολιτική	el
dc.description.abstracttranslated	This research falls within the thematic area of artificial intelligence and automated citizen services. The subject of the research is the evaluation of a chatbot in citizen services in the public sector. The aim of the proposed research is to develop and evaluate a prototype chatbot for the public service of the Ministry of Education, examining its effectiveness and efficiency. The significance of the research lies in the potential to improve the quality of citizen services. The main working hypotheses include that the chatbot will provide accurate and immediate answers to simple citizen inquiries and improve their satisfaction. Through this research, it is aimed to demonstrate that the use of chatbots can upgrade public services and serve as a tool for modernizing public administration. The data analysis shows that the Ministry of Education's chatbot can improve the quality of user service when it operates effectively. However, there are many factors influencing user perception and satisfaction that are not fully covered by the current research.	el

Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Όνομα:: Κακαργιάς_22083.pdf
Μέγεθος:: 1.636Mb
Τύπος:: PDF
Περιγραφή:: Διπλωματική εργασία

Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Μεταπτυχιακές διπλωματικές εργασίες - Δημόσια Οικονομική και Πολιτική
Μεταπτυχιακές διπλωματικές εργασίες ΠΜΣ Δημόσια Οικονομική και Πολιτική

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές

Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές