Προσέγγιση και ερμηνεία των παραγόντων υποκίνησης και ικανοποίησης στο δημόσιο τομέα. Μελέτη περίπτωσης υπαλλήλων e-ΕΦΚΑ τ.ΕΤΑΑ

Μπιμπίκου, Θεοδώρα

Interpretation of motivational and employee satisfaction factors in the public sector in Greece. The case of e-EFKA former ETAA

Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία

Author

Μπιμπίκου, Θεοδώρα

Date

2021

Advisor

Αλεξόπουλος, Ανδρέας

Μεταπτυχιακή εργασία (2.427Mb)

Keywords

Παρακίνηση εργαζομένων ; Επαγγελματική ικανοποίηση ; Κίνητρα εργαζομένων ; Κίνητρα ; Δημόσιος τομέας ; Ελλάδα ; Job satisfaction ; e-ΕΦΚΑ ; Greece

Abstract

Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι η εξέταση των παραγόντων υποκίνησης και ικανοποίησης στο δημόσιο τομέα και ειδικότερα στον Ηλεκτρονικό Εθνικό Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης (e-ΕΦΚΑ). Σε αυτό το πλαίσιο, διενεργήθηκε ποσοτική έρευνα πεδίου με τη χρήση ερωτηματολογίου το οποίο διανεμήθηκε σε υπαλλήλους του οργανισμού που προέρχονται από το τέως Ενιαίο Ταμείο Ανεξάρτητα Απασχολουμένων (ΕΤΑΑ). Η έρευνα ανέδειξε ότι η υποκίνηση των υπαλλήλων του e-ΕΦΚΑ κινείται σε ιδιαίτερα υψηλά επίπεδα σε σχέση με την ικανοποίηση που προέρχεται από τις σχέσεις με τους προϊσταμένους και τους συναδέλφους, καθώς και από το χαρακτήρα της εργασίας. Από την άλλη πλευρά, η ικανοποίηση των εργαζομένων στον υπό εξέταση φορέα κινείται σε χαμηλά με μέτρια επίπεδα, αναδεικνύοντας σημαντικές αδυναμίες στα θέματα οργάνωσης και διοίκησης του προσωπικού. Στον e-ΕΦΚΑ πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη βαρύτητα στη βελτίωση των επιπέδων εργασιακής ικανοποίησης, η οποία θα οδηγήσει και σε μεγαλύτερα επίπεδα εργασιακής δέσμευσης. Αφετηρία σε αυτή την προσπάθεια μπορούν να αποτελέσουν οι παράγοντες υγιεινής που αναφέρει ο Hertzberg με τελικό στόχο τη συνολική αναβάθμιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών του οργανισμού με τελικούς αποδέκτες εργαζόμενους και συναλλασσόμενους.

Abstract

The aim of this dissertation was to examine the key determinants of motivation and satisfaction in the Greek public sector and in particular in the Electronic National Social Security Agency (e-EFKA). In this context, a quantitative field survey was conducted using a questionnaire which was distributed to employees of the organization coming from the former Single Independent Employees Fund (EBRD). The results indicated that the levels of motivation of e-EFKA employees are particularly high. On the other hand, job satisfaction of the employees in e-EFKA is at moderate levels, highlighting significant weaknesses in the domain of HR. Top management of e-EFKA should give particular attention to the improvement of job satisfaction levels, which will lead to higher levels of job commitment. The starting point in this effort can be the hygiene factors mentioned by Hertzberg with the ultimate goal of the overall upgrade of the quality of the services provided by the organization to end users.