Προσέγγιση και ερμηνεία των παραγόντων υποκίνησης και ικανοποίησης στο δημόσιο τομέα. Μελέτη περίπτωσης υπαλλήλων e-ΕΦΚΑ τ.ΕΤΑΑ

Abstract

Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι η εξέταση των παραγόντων υποκίνησης και ικανοποίησης στο δημόσιο τομέα και ειδικότερα στον Ηλεκτρονικό Εθνικό Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης (e-ΕΦΚΑ). Σε αυτό το πλαίσιο, διενεργήθηκε ποσοτική έρευνα πεδίου με τη χρήση ερωτηματολογίου το οποίο διανεμήθηκε σε υπαλλήλους του οργανισμού που προέρχονται από το τέως Ενιαίο Ταμείο Ανεξάρτητα Απασχολουμένων (ΕΤΑΑ). Η έρευνα ανέδειξε ότι η υποκίνηση των υπαλλήλων του e-ΕΦΚΑ κινείται σε ιδιαίτερα υψηλά επίπεδα σε σχέση με την ικανοποίηση που προέρχεται από τις σχέσεις με τους προϊσταμένους και τους συναδέλφους, καθώς και από το χαρακτήρα της εργασίας. Από την άλλη πλευρά, η ικανοποίηση των εργαζομένων στον υπό εξέταση φορέα κινείται σε χαμηλά με μέτρια επίπεδα, αναδεικνύοντας σημαντικές αδυναμίες στα θέματα οργάνωσης και διοίκησης του προσωπικού. Στον e-ΕΦΚΑ πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη βαρύτητα στη βελτίωση των επιπέδων εργασιακής ικανοποίησης, η οποία θα οδηγήσει και σε μεγαλύτερα επίπεδα εργασιακής δέσμευσης. Αφετηρία σε αυτή την προσπάθεια μπορούν να αποτελέσουν οι παράγοντες υγιεινής που αναφέρει ο Hertzberg με τελικό στόχο τη συνολική αναβάθμιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών του οργανισμού με τελικούς αποδέκτες εργαζόμενους και συναλλασσόμενους.