Μελετώντας τις στρατηγικές διαχείρισης και διάχυσης της γνώσης στην ΑΑΔΕ

Χριστακοπούλου, Βασιλική

Studying strategies for the management and dissemination of knowledge in the AADE

Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία

Author

Χριστακοπούλου, Βασιλική

Date

2022-03-23

Advisor

Αλεξόπουλος, Ανδρέας

ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΧΡΙΣΤΑΚΟΠΟΥΛΟΥ ΒΑΣΙΛΙΚΗ.pdf (1.479Mb)

Keywords

Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων ; Αποδοτικότητα ; Δημόσια διοίκηση ; Διαχείριση γνώσης ; Διάχυση γνώσης

Abstract

Η μετάβαση στην Κοινωνία της Πληροφορίας και οι ταχύτατες σχετικές μεταβολές που λαμβάνουν χώρα έχουν οδηγήσει σε σημαντικό επαναπροσδιορισμό του τρόπου με τον οποίο λειτουργεί ο δημόσιος τομέας. Ειδικότερα, κρίνεται πλέον αναγκαίο ο δημόσιος τομέας να συμπορεύεται με τα πρότυπα οργάνωσης και λειτουργίας του χώρου των επιχειρήσεων, ώστε να βελτιώνεται η αποδοτικότητά του. Με αφετηρία τα παραπάνω, η συγκεκριμένη μελέτη είχε ως στόχο την εξέταση της διαχείρισης και διάχυσης γνώσης στην ΑΑΔΕ. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε με ποσοτική προσέγγιση, με τη χρήση ερωτηματολογίου προκειμένου να διερευνηθούν η διαχείριση και η διάχυση της γνώσης σε εργαζόμενους στην ΑΑΔΕ. Παράλληλα, διενεργήθηκε και ποιοτική έρευνα, μέσω συνεντεύξεων με στελέχη της ΑΑΔΕ. Συνεπώς, η αποτίμηση των εργαζομένων φαίνεται να είναι σε γενικές γραμμές κοινή και ομοιογενής όσον αφορά το ζήτημα της διάχυσης και διαχείρισης γνώσης στην ΑΑΔΕ και δεν επηρεάζεται από κοινωνικοδημογραφικά τους χαρακτηριστικά. Επίσης, οι συμμετέχοντες θεωρούν πως η γνώση είναι κεντρικής σημασίας για την ΑΑΔΕ και τη βελτίωση της αποδοτικότητάς της. Η διαχείριση και μεταβίβαση της γνώσης πραγματοποιείται με εκπαίδευση μετά την ανάληψη των καθηκόντων, καθώς και με την υποστήριξη της σύγχρονης τεχνολογίας. Ωστόσο, πρακτικές όπως η επαγγελματική καθοδήγηση εφαρμόζονται περιορισμένα ή και καθόλου. Με αφετηρία τα ανωτέρω, η διοίκηση της ΑΑΔΕ είναι αναγκαίο να επικεντρωθεί σε επιπρόσθετες μορφές διαχείρισης και διάχυσης της γνώσης, όπως η επαγγελματική καθοδήγηση, με στόχο την ενίσχυση της αποδοτικότητάς της.

Abstract

The transition to the Information Society and the rapid changes that are taking place have led to a significant redefinition of the way the public sector operates. In particular, it is now necessary for the public sector to comply with the organizational and operational standards of the business sector in order to improve its efficiency. Based on the above, this study aimed to examine knowledge management and knowledge dissemination in the AADE. The research was conducted using the quantitative approach by administering a questionnaire to assess on knowledge management and knowledge diffusion to employees of the AADE (N=120) and using the quantitative approach by interviewing AADE officials (N=3). The employees' appreciation seems to be broadly common and homogeneous on the issue of knowledge diffusion and management in the AADE and is not influenced by their socio-demographic characteristics. Furthermore, participants consider knowledge to be of central importance for the AADE and for improving its efficiency. Knowledge is managed and transferred through post-employment training, as well as with the support of modern technology. However, practices such as professional coaching are implemented to a limited extent or not at all. In view of the above, it is necessary for the management of the AADE to focus on additional forms of knowledge management and dissemination, such as professional coaching, in order to enhance its efficiency.