Η διοίκηση έργων πληροφορικής στο δημόσιο τομέα και στην Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων

Ζαχαροπούλου, Χριστίνα

The management of information projects in public sector and Independent Authority of Public Revenue

Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία

Author

Ζαχαροπούλου, Χριστίνα

Date

2021-02-08

Advisor

Κομισόπουλος, Φαίδων

Διπλωματική εργασία (4.994Mb)

Keywords

Δημόσια διοίκηση ; Δημόσιος τομέας ; Διαχείριση έργων πληροφορικής ; Διαχείριση έργου ; Μεθοδολογία διαχείρισης έργων ; Πληροφοριακά συστήματα ; Ηλεκτρονική διακυβέρνηση ; Project management ; PM2 ; Public administration

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία αφορά το ερευνητικό πεδίο της διοίκησης- διαχείρισης έργων στην πληροφορική. Γίνεται εκτενής ανάλυση του πεδίου διοίκησης έργων και των ορισμών του. Δηλαδή τον ορισμό της διοίκησης έργου, το τρίγωνο του έργου (κόστος, χρόνος, ποιότητα), η σημασία των πόρων και των περιορισμών σε ένα έργο, η ομάδα έργου - stakeholders, των κινδύνων και των προβλημάτων των έργων. Επίσης γίνεται αναφορά στις μεθοδολογίες Διαχείρησης Έργων (Καταρράκτη, Agile, PMI, PM2) και στα εργαλεία διαχείρισης αυτών. Σημαντικό ερώτημα που τίθεται στην συγκεκριμένη εργασία είναι κατά πόσο ακολουθούνται οι μεθοδολογίες διαχείρισης έργων στα πληροφοριακά συστήματα των δημόσιων οργανισμών. Περιγράφονται αναλυτικά τα έργα πληροφορικής, οι φάσεις των έργων και τα προβλήματα που έχουν προκύψει στο παρελθόν. Καταγράφονται αναλυτικά οι προσπάθειες της διοίκησης των δημόσιων οργανισμών και της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων για την υιοθέτηση των νέων μεθοδολογιών. Δίνονται παραδείγματα καλών πρακτικών έργων τόσο στην Ελλάδα όσο και στο Εξωτερικό. Διεξάγεται ποιοτική έρευνα με τη διαδικασία συνεντεύξεων από στελέχη των οργανισμών και της Ανεξάρτητης Αρχή Δημοσιών Εσόδων που ειδικεύονται στη διοίκηση και στη διαχείριση έργων πληροφορικής. Τα ερωτήματα που τέθηκαν είναι ποια μεθοδολογία χρησιμοποιείται και κατά πόσο είναι ωφέλιμη για τους οργανισμούς. Βοηθάει τους οργανισμούς η υιοθέτηση της μεθοδολογίας για να επωφεληθούν από τα πλεονεκτήματα της επιστήμης της Διοίκησης έργων και της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης; Επίσης εξάγονται συμπέρασμα με τη δυνατότητα περαιτέρω βελτίωσης της εφαρμογής της μεθοδολογίας της διαχείρισης έργων.

Abstract

This diplomatic thesis concerns the research field of project management in computer science. Analyzed the field of project administration and his definitions. Analyzed the definition of project management, the project triangle (cost, time, quality), the importance of resources and constraints in a project, the project team — stakeholders, project risks and problems. Referenced to Project Management Methodologies (Waterfall, Agile, PMI, PM2) and their management tools. An important question raised is how project management methodologies are followed in the information systems in the public administration. The computer projects, project stages and problems encountered in the past and the efforts of the government of the public organizations and the Independent Authority for Public Revenue to adopt the new methodologies are described. Also there are examples of good practical projects for Greece and abroad. A qualitative survey is carried out with interviews by employees which specializing in the project management of IT projects in the public administration and in the Independent Authority for Public Revenue. The questions raised are: what methodology is used and how useful is for the agencies. Is It helps organizations to adopt the methodology to take advantage of the science of Project Management and E-Government; The results of survey give us the answers of further improving the implementation of the project management methodology.