Η αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας του ως προς την ποιότητα με βάση την ικανοποίηση των χρηστών του. Μελέτη περίπτωση Γενικό Νοσοκομείο Αττικής «ΣΙΣΜΑΝΟΓΛΕΙΟ»
The evaluation of the provided health services in terms of quality based on the satisfaction of its users. Case study Attica General Hospital "SISMANOGLIO"
Λέξεις-κλειδιά
Ποιότητα υπηρεσιών υγείας ; Μέθοδος Servqual ; Ικανοποίηση ασθενών ; Αξιολόγηση υπηρεσιών υγείαςΠερίληψη
Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η βιβλιογραφική ανασκόπηση σχετικά με την αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας σε σχέση με την ποιότητα βάση της ικανοποίησης των χρηστών μέσα στην εργασία. Mε την χρήση βιβλιογραφικών πηγών, άρθρων, βιβλίων και δημοσιεύσεων, παρουσιάζεται η ποιότητα και η σχέση της με τον κλάδο της υγείας, η ποιότητα που έχει η παρεχόμενη φροντίδα και πως οι μεταρρυθμίσεις έχουν σχέση με την διαμόρφωση της ποιότητας της υγείας. Επίσης αναλύθηκε η διαφορά της μέγιστης με την βέλτιστη ποιότητα παροχής υπηρεσιών, η ικανοποίηση από την ποιότητα περίθαλψης και πραγματοποιήθηκε εκτενής ανασκόπηση στην αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών και την αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών με τη συμβολή του ρόλου της τεχνολογίας. Επιπροσθέτως, παρουσιάζονται η εφαρμογή ενός συστήματος διαχείρισης, ο ρόλος που έχουν οι δείκτες ποιότητας στη λήψη αποφάσεων και αναφέρονται οι δείκτες βαθμολογίας απόδοσης ενός συστήματος υγείας, ενώ τέλος αναφέρεται ο ρόλος που έχει η αντίληψη στην ικανοποίηση των χρηστών. Βασικός στόχος της παρούσας έρευνας αποτελεί η μελέτη της ικανοποίησης των ασθενών στο Σισμανόγλειο Νοσοκομείο της Αττικής, η εξεύρεση των αιτιολογικών παραγόντων για την μη ικανοποίηση αυτών και η εξαγωγή συμπερασμάτων αλλά και προτάσεων για την βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας. Η μελέτη όλων των παραπάνω πραγματοποιήθηκε χρησιμοποιώντας το εργαλείο SERVQUAL, με τη μέθοδο της μελέτης περίπτωσης, σε δείγμα 140 ασθενών που νοσηλεύονταν στο Σισμανόγλειο Νοσοκομείο. Το δείγμα ελήφθη με την μέθοδο της αναλογικής στρωματοποιημένης τυχαίας δειγματοληψίας.
Περίληψη
The purpose of this dissertation is the literature review on the evaluation of health services provided in relation to quality based on users satisfaction at work. Using bibliographic sources, articles, books and publications, the quality and its connection with the health sector, the quality of the care provided and how the reforms are related to shaping the quality of health are presented. The difference between the maximum and the best quality of service, the satisfaction from the quality of care was also analyzed and an extensive review was carried out in the evaluation of the quality of services and the evaluation of the provided services with the contribution of the role of technology. In addition, the implementation of a management system, the role of quality indicators in decision making are presented and the performance indicators of a health system are reported, while finally the role of perception in users satisfaction is mentioned. The main purpose of this research is to study the satisfaction of patients at Sismanoglio Hospital in Attica, to find the reasons for their dissatisfaction and to draw conclusions and proposals to improve the quality of health services. The study of all the above was carried out using the SERVQUAL tool, with the method of the case study, in a sample of 140 patients who were treated at Sismanoglio Hospital. The sample was obtained by the method of proportional stratified random sampling.
Αριθμός σελίδων
95Σχολή
Σχολή Διοικητικών, Οικονομικών & Κοινωνικών ΕπιστημώνΑκαδημαϊκό Τμήμα
Τμήμα Διοίκησης ΕπιχειρήσεωνΤίτλος Προγράμματος Μεταπτυχιακών Σπουδών
Διοίκηση και Διαχείριση Υπηρεσιών Υγείας και Κοινωνικής ΦροντίδαςΓλώσσα
Ελληνικά
Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές
Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές