Η αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας του ως προς την ποιότητα με βάση την ικανοποίηση των χρηστών του. Μελέτη περίπτωση Γενικό Νοσοκομείο Αττικής «ΣΙΣΜΑΝΟΓΛΕΙΟ»

Θεοδώρου, Γεώργιος

dc.contributor.advisor	Γούλα, Ασπασία
dc.contributor.author	Θεοδώρου, Γεώργιος
dc.date.accessioned	2022-06-16T07:26:03Z
dc.date.available	2022-06-16T07:26:03Z
dc.date.issued	2022-06-15
dc.identifier.uri	https://polynoe.lib.uniwa.gr/xmlui/handle/11400/2331
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26265/polynoe-2182
dc.description.abstract	Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η βιβλιογραφική ανασκόπηση σχετικά με την αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας σε σχέση με την ποιότητα βάση της ικανοποίησης των χρηστών μέσα στην εργασία. Mε την χρήση βιβλιογραφικών πηγών, άρθρων, βιβλίων και δημοσιεύσεων, παρουσιάζεται η ποιότητα και η σχέση της με τον κλάδο της υγείας, η ποιότητα που έχει η παρεχόμενη φροντίδα και πως οι μεταρρυθμίσεις έχουν σχέση με την διαμόρφωση της ποιότητας της υγείας. Επίσης αναλύθηκε η διαφορά της μέγιστης με την βέλτιστη ποιότητα παροχής υπηρεσιών, η ικανοποίηση από την ποιότητα περίθαλψης και πραγματοποιήθηκε εκτενής ανασκόπηση στην αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών και την αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών με τη συμβολή του ρόλου της τεχνολογίας. Επιπροσθέτως, παρουσιάζονται η εφαρμογή ενός συστήματος διαχείρισης, ο ρόλος που έχουν οι δείκτες ποιότητας στη λήψη αποφάσεων και αναφέρονται οι δείκτες βαθμολογίας απόδοσης ενός συστήματος υγείας, ενώ τέλος αναφέρεται ο ρόλος που έχει η αντίληψη στην ικανοποίηση των χρηστών. Βασικός στόχος της παρούσας έρευνας αποτελεί η μελέτη της ικανοποίησης των ασθενών στο Σισμανόγλειο Νοσοκομείο της Αττικής, η εξεύρεση των αιτιολογικών παραγόντων για την μη ικανοποίηση αυτών και η εξαγωγή συμπερασμάτων αλλά και προτάσεων για την βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας. Η μελέτη όλων των παραπάνω πραγματοποιήθηκε χρησιμοποιώντας το εργαλείο SERVQUAL, με τη μέθοδο της μελέτης περίπτωσης, σε δείγμα 140 ασθενών που νοσηλεύονταν στο Σισμανόγλειο Νοσοκομείο. Το δείγμα ελήφθη με την μέθοδο της αναλογικής στρωματοποιημένης τυχαίας δειγματοληψίας.	el
dc.format.extent	95	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Δυτικής Αττικής	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές	*
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Ποιότητα υπηρεσιών υγείας	el
dc.subject	Μέθοδος Servqual	el
dc.subject	Ικανοποίηση ασθενών	el
dc.subject	Αξιολόγηση υπηρεσιών υγείας	el
dc.title	Η αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας του ως προς την ποιότητα με βάση την ικανοποίηση των χρηστών του. Μελέτη περίπτωση Γενικό Νοσοκομείο Αττικής «ΣΙΣΜΑΝΟΓΛΕΙΟ»	el
dc.title.alternative	The evaluation of the provided health services in terms of quality based on the satisfaction of its users. Case study Attica General Hospital "SISMANOGLIO"	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el
dc.contributor.committee	Σαρρής, Μάρκος
dc.contributor.committee	Stamouli, Maria-Aggeliki
dc.contributor.faculty	Σχολή Διοικητικών, Οικονομικών & Κοινωνικών Επιστημών	el
dc.contributor.department	Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων	el
dc.contributor.master	Διοίκηση και Διαχείριση Υπηρεσιών Υγείας και Κοινωνικής Φροντίδας	el
dc.description.abstracttranslated	The purpose of this dissertation is the literature review on the evaluation of health services provided in relation to quality based on users satisfaction at work. Using bibliographic sources, articles, books and publications, the quality and its connection with the health sector, the quality of the care provided and how the reforms are related to shaping the quality of health are presented. The difference between the maximum and the best quality of service, the satisfaction from the quality of care was also analyzed and an extensive review was carried out in the evaluation of the quality of services and the evaluation of the provided services with the contribution of the role of technology. In addition, the implementation of a management system, the role of quality indicators in decision making are presented and the performance indicators of a health system are reported, while finally the role of perception in users satisfaction is mentioned. The main purpose of this research is to study the satisfaction of patients at Sismanoglio Hospital in Attica, to find the reasons for their dissatisfaction and to draw conclusions and proposals to improve the quality of health services. The study of all the above was carried out using the SERVQUAL tool, with the method of the case study, in a sample of 140 patients who were treated at Sismanoglio Hospital. The sample was obtained by the method of proportional stratified random sampling.	el

Files in this item

Name:: Theodorou_19004.pdf
Size:: 3.087Mb
Format:: PDF
Description:: Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία

View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Μεταπτυχιακές διπλωματικές εργασίες - Διοίκηση και Διαχείριση Υπηρεσιών Υγείας και Κοινωνικής Φροντίδας
Μεταπτυχιακές διπλωματικές εργασίες ΠΜΣ Διοίκηση και Διαχείριση Υπηρεσιών Υγείας και Κοινωνικής Φροντίδας

Show simple item record

Except where otherwise noted, this item's license is described as
Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές