Αξιολόγηση της ενσυναίσθησης των ιατρών της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας από τους  ασθενείς τους: Μελέτη στον πληθυσμό των Νοτίων Προαστίων Αττικής

Μαθέ, Μαρίνα

Evaluation of the empathy of Primary Health Care physicians by their patients: Study in the population of the Southern Suburbs of Attica

Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία

Author

Μαθέ, Μαρίνα

Date

2022-07

Advisor

Πλατής, Χαράλαμπος

Μεταπτυχιακή Διπλωματική Εργασία (988.2Kb)

Keywords

Επικοινωνία ιατρού-ασθενούς ; Επικοινωνιακές δεξιότητες γιατρών ; Ενσυναίσθηση ; Οφέλη ενσυναίσθησης ; Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας

Abstract

Η ενσυναίσθηση είναι η ικανότητα κατανόησης των συναισθημάτων και των σκέψεων του άλλου. Θεωρείται σημαντική επικοινωνιακή δεξιότητα ενός ιατρού, που συμβάλλει στην οικοδόμηση μιας σχέσεως εμπιστοσύνης με τον ασθενή. Έχει συνδεθεί με πολυάριθμα οφέλη, τόσο για τους ιατρούς όσο και για τους ασθενείς. Ειδικά στην Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας (ΠΦΥ), που αποτελεί το πρώτο βήμα για την είσοδο του ασθενούς στο Σύστημα Υγείας, η ενσυναίσθηση των ιατρών φαίνεται να σχετίζεται με την επίτευξη των βασικών στόχων της ΠΦΥ, που είναι η ικανοποίηση του ασθενούς και η υψηλή ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας. Στην παρούσα μελέτη διερευνάται η ενσυναίσθηση των θεραπόντων ιατρών στην ΠΦΥ, έτσι όπως γίνεται αντιληπτή από τους ασθενείς τους, στα νότια προάστια της Αττικής, καθώς και οι παράγοντες που επηρεάζουν την αντίληψη αυτή. Για τη διενέργειά της επιλέχθηκε η Κλίμακα Τζέφερσον των αντιλήψεων του ασθενούς για την ενσυναίσθηση του ιατρού. Στο ανώνυμο ερωτηματολόγιο που χρησιμοποιήθηκε, υπήρχαν και ερωτήσεις κοινωνικοδημογραφικού χαρακτήρα. Στην έρευνα χρησιμοποιήθηκε ως τεχνική, η συμπτωματική δειγματοληψία και συμμετείχαν 378 ενήλικες, όλοι μόνιμοι κάτοικοι των νοτίων προαστίων της Αττικής. Από τη στατιστική ανάλυση προκύπτει, πως η αντιληπτή ενσυναίσθηση των ιατρών, είναι υψηλότερη από την αναμενόμενη. Επιπλέον, υπάρχουν ενδείξεις πως οι άνδρες ιατροί έχουν κατά μέσο όρο υψηλότερη ενσυναίσθηση σε σύγκριση με τις γυναίκες συναδέλφους τους, ενώ φαίνεται ότι υπάρχει συσχέτιση ανάμεσα στην αντιληπτή ενσυναίσθηση των ιατρών και στο είδος της ασφαλιστικής κάλυψης των ασθενών, καθώς και στον τομέα της ΠΦΥ που εργάζεται ο θεράπων ιατρός. Το ενθαρρυντικό εύρημα του υψηλού επιπέδου ενσυναίσθησης των ιατρών της ΠΦΥ, έτσι όπως γίνεται αντιληπτό από τους μόνιμους κατοίκους των νοτίων προαστίων της Αττικής,υποδηλώνει μία τάση ικανοποίησης των ασθενών από την παροχή υπηρεσιών ΠΦΥ

Abstract

Empathy is the ability to understand another's feelings and thoughts. It is considered an important communication skill of a doctor, which helps to build a relationship of trust with the patient. It has been associated with numerous benefits, both for physicians and patients. Especially in Primary Health Care (PHC), which is the first step for the patient to enter the Health System, the empathy of doctors seems to be related to the achievement of the basic goals of PHC, which is patient satisfaction and its high quality of care provided. In the present study, the empathy of the treating physicians in the PHC is studied, as perceived by their patients, in the southern suburbs of Attica, as well as the factors that influence this perception. The Jefferson Scale of Patient’s Perceptions of Physician Empathy was chosen to perform it. In the anonymous questionnaire used, there were also socio-demographic questions. In the study, random sampling used as a technique and involved 378 adults, all permanent residents of the southern suburbs of Attica. The statistical analysis shows that the perceived empathy of physicians is higher than expected. In addition, there is evidence that male physicians are on average more empathetic than their female counterparts, and there appears to be a correlation between physicians' perceived empathy and the type of patient’s health insurance coverage, as well as the sector of PHC that the treating physician works. The encouraging finding of the high level of empathy of the PHC doctors, as perceived by the permanent residents of the southern suburbs of Attica, indicates a tendency of patients to be satisfied with the provision of PHC services.