Ικανοποίηση αλλοδαπών και Ελλήνων πολιτών από τις Περιφερειακές Διευθύνσεις Ιθαγένειας του Υπουργείου Εσωτερικών. Η περίπτωση της Περιφερειακής  Διεύθυνσης Ιθαγένειας Νοτίου Τομέα Πειραιώς και Νήσων

Λακιώτη, Χρυσούλα

Satisfaction of foreign and Greek citizens by the regional citizenship directorates of the Ministry of Interior. The case of the Regional Directorate of Citizenship of the Southern Sector of Piraeus and Islands

Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία

Author

Λακιώτη, Χρυσούλα

Date

2022-10-11

Advisor

Ntanos, Stamatios

ΛΑΚΙΩΤΗ ΧΡΥΣΟΥΛΑ-1.pdf (1.921Mb)

Keywords

Ποιότητα υπηρεσιών ; Ικανοποίηση πελατών ; Δείκτες μέτρησης ; Servqual ; Servperf ; Ιθαγένεια ; Δημόσια διοίκηση ; Ηλεκτρονική διακυβέρνηση

Abstract

Η Δημόσια Διοίκηση αλλάζει . Η ικανοποίηση του πολίτη μπαίνει στο επίκεντρο της παροχής δημοσίων υπηρεσιών αντικαθιστώντας μέρα με τη μέρα τη στείρα γραφειοκρατική διεκπεραίωση υποθέσεων. Μέθοδοι από τον ιδιωτικό τομέα τείνουν να εισέλθουν και στη Δημόσια Διοίκηση προσαρμοζόμενοι στο μη κερδοσκοπικό πλαίσιο λειτουργίας της . Οι τεχνολογικές αλλαγές είναι καταιγιστικές και εισβάλουν σε όλους τους τομείς του δημόσιου και ιδιωτικού βίου. Οι πολίτες ενεργοποιούνται , διεκδικούν και εκφράζονται εντονότερα αφήνοντας πίσω το προφίλ του παθητικού παρατηρητή στη δράση της Δημόσιας Διοίκησης. Σε όλες αυτές τις αλλαγές έρχεται να προστεθεί και η ποικιλομορφία στην κουλτούρα, τις αντιλήψεις και τις προσδοκίες των πολιτών εξαιτίας της μετανάστευσης και της κινητικότητας πληθυσμών. Κάτοικοι διαφορετικών εθνικοτήτων και ιθαγενειών διαμένουν στον ίδιο γεωγραφικό χώρο και συχνά χρησιμοποιούν τις ίδιες δημόσιες υπηρεσίες. Έχει όμως τις ίδιες αντιλήψεις για τη Δημόσια Διοίκηση ο πολίτης Ευρωπαϊκής Ένωσης με έναν πολίτη τρίτης χώρας; Αξιολογεί με παρόμοιο τρόπο την παροχή μιας υπηρεσίας ο Έλληνας με τον αλλοδαπό; Ο χρόνος διαμονής ενός αλλοδαπού στην Ελλάδα επηρεάζει τον βαθμό ικανοποίησης του από τις δημόσιες υπηρεσίες; Τέτοιου είδους ερωτήματα θα προσπαθήσουμε να απαντήσουμε στην παρούσα εργασία.

Abstract

Public Administration is changing. Citizen satisfaction is at the heart of public service delivery, replacing sterile bureaucratic casework day after day. Private sector methods tend to enter Public Administration, adapting to its non-profit operating framework. Technological changes are stormy and invade all areas of public and private life. Citizens are activated, claim and express themselves more intensely, leaving behind the profile of the passive observer in the action of the Public Administration. Added to all these changes is the diversity in culture, perceptions and expectations of citizens due to immigration and population mobility. Residents of different nationalities and origins live in the same geographical area and often use the same public services. But does a citizen of the European Union have the same perceptions of Public Administration as a citizen of a third country? Do Greeks and foreigners evaluate the provision of a service in a similar way? Does the length of stay of a foreigner in Greece affect his degree of satisfaction with public services? We will try to answer such questions in this work.