Η εφαρμογή Διοίκησης Ολικής Ποιότητας σε ένα νοσοκομείο. Μελέτη περίπτωσης:  Ικανοποίηση των ληπτών υπηρεσιών υγείας στο Γενικό Νοσοκομείο Χαλκίδας

Λαλανίτη, Ειρήνη

The implementation of Total Quality Management in a hospital. Case study: Satisfaction of the recipients of health services at the Chalkida General Hospital

Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία

Author

Λαλανίτη, Ειρήνη

Date

2023-03

Advisor

Σεπετής, Αναστάσιος

2 ΔΟΠ ΤΕΛΙΚΗ ΛΑΛΑΝΙΤΗ.1.pdf (2.548Mb)

Keywords

Διοίκηση ολικής ποιότητας ; Ικανοποίηση ασθενών ; Νοσοκομειακές μονάδες ; Γενικό Νοσοκομείο Χαλκίδας ; Total quality management

Abstract

Το θέμα της εργασίας αφορά τη Διαχείριση Ολικής Ποιότητας στον Τομέα Υγείας. Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (TQM) επιχείρησε, μέσα από μια συλλογική αντιμετώπιση των επιμέρους λειτουργικών λειτουργιών, να δημιουργήσει έναν συνδετικό ιστό μεταξύ όλων των μονάδων και ιδιαίτερα μεταξύ όλων των ομάδων προσωπικού με στόχο την ενίσχυση της λειτουργικής συνιστώσας των οργανισμών στην υλοποίηση τους στρατηγικούς τους στόχους. Κύριο χαρακτηριστικό της και ανεξάρτητα από τις διαφοροποιημένες προσεγγίσεις ήταν πάντα η επιδίωξη της ποιότητας και ο καθορισμός και η υιοθέτηση βέλτιστων πρακτικών σε όλα τα στάδια των επιμέρους επιχειρηματικών λειτουργιών. Η ΔΟΠ είναι πρωτίστως μια «έννοια ζωής» η οποία στη συνέχεια μεταφράζεται και εκφράζεται μέσω τεχνικών, μεθοδολογιών, εργαλείων, συστημάτων ελέγχου, πιστοποιητικών συμμόρφωσης κ.λπ. Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι η ανάδειξη των ωφελειών που προσφέρει η εφαρμογή πρακτικών διοίκησης ολικής ποιότητας, μέσω της ικανοποίησης των ασθενών στο Γενικό Νοσοκομείο Χαλκίδας.

Abstract

The work's subject is total quality management in the healthcare industry. With the aim of strengthening the functional component of the organizations in the accomplishment of their strategic goals, Total Quality Management (TQM) attempted, through a collective treatment of the individual operational functions, to create a connective tissue between all the units and particularly between all the staff groups. Its defining feature has always been the pursuit of quality and the definition and acceptance of best practices at all phases of individual business operations, regardless of the various approaches. The IOC is first and foremost a "concept of life," which is then translated and articulated through methods, tools, systems of control, certifications of conformance, etc. The purpose of this study is to highlight the benefits offered by the implementation of total quality management practices, through patient satisfaction at the Chalkida General Hospital.