Μέτρηση και βελτίωση ικανοποίησης πελατών στη δημόσια διοίκηση: Η  περίπτωση της ιχθυόσκαλας Πειραιά

Ρουμελιωτάκης, Στυλιανός

dc.contributor.advisor	DROSOS, DIMITRIOS
dc.contributor.author	Ρουμελιωτάκης, Στυλιανός
dc.date.accessioned	2023-06-08T11:48:30Z
dc.date.available	2023-06-08T11:48:30Z
dc.date.issued	2023-02-22
dc.identifier.uri	https://polynoe.lib.uniwa.gr/xmlui/handle/11400/4470
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26265/polynoe-4308
dc.description.abstract	Στο πλαίσιο της παρούσας μεταπτυχιακής διατριβής «Μέτρηση και Βελτίωση Ικανοποίησης Πελατών στη Δημόσια Διοίκηση: Η Περίπτωση της Ιχθυόσκαλας Πειραιά» διεξήχθη έρευνα η οποία αναφερόταν στην ικανοποίηση πελατών (πωλητών και αγοραστών) της Ιχθυόσκαλας Πειραιά. Πιο συγκεκριμένα, η εν λόγω έρευνα εστίασε σε συναλλασσόμενους ανεξαρτήτως ετών επαγγελματικής εμπειρίας, ηλικίας, φύλου και μόρφωσης με τελικό σκοπό την εξεύρεση του βαθμού ικανοποίησης και τον εντοπισμό των σημείων βελτίωσης. Αρχικά, επιχειρήθηκε μια θεωρητική προσέγγιση της ικανοποίησης πελατών και δη των υπηρεσιών. Ακολούθησε η μεθοδολογική προσέγγιση της μεθόδου MUSA, ο ορισμός της δημόσιας διοίκησης και η περίπτωση της Ελλάδας, ο ορισμός των Ιχθυοσκαλών και η οργάνωση αγοράς αλιευμάτων σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες. Τέλος, καθορίστηκε το δείγμα και οι βασικοί στόχοι της έρευνας, τηρήθηκαν τα απαραίτητα βήματα σχεδιασμού μίας έρευνας κι εφαρμόστηκαν δύο ξεχωριστά ερωτηματολόγια μέσω των οποίων έλαβε χώρα η συλλογή των δεδομένων. Το ένα ερωτηματολόγιο αφορά τους πωλητές (παραγωγοί, έμποροι, αντιπρόσωποι) και το δεύτερο ερωτηματολόγιο αφορά τους αγοραστές (ιχθυοπωλεία, λαϊκές αγορές, εστίαση). Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας συλλογής των δεδομένων ακολούθησε η ανάλυση των αποτελεσμάτων, η εξαγωγή συμπερασμάτων μέσω της πολυκριτήριας μεθόδου μέτρησης ικανοποίησης MUSA καθώς και οι προτάσεις βελτίωσης.	el
dc.format.extent	229	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Δυτικής Αττικής	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές	*
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Δημόσια διοίκηση	el
dc.subject	Ικανοποίηση πελατών	el
dc.subject	Αλιεία	el
dc.subject	Ιχθυόσκαλα Πειραιά	el
dc.title	Μέτρηση και βελτίωση ικανοποίησης πελατών στη δημόσια διοίκηση: Η περίπτωση της ιχθυόσκαλας Πειραιά	el
dc.title.alternative	Measurement and improvement of customer’s satisfaction in public administration: The case of Piraeus fishmarket	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el
dc.contributor.committee	Tsotsolas, Nikos
dc.contributor.committee	Κομισόπουλος, Φαίδων
dc.contributor.faculty	Σχολή Διοικητικών, Οικονομικών & Κοινωνικών Επιστημών	el
dc.contributor.department	Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων	el
dc.contributor.master	Οργάνωση, Λειτουργία, Ανάπτυξη, Διοίκηση Λιμένων	el
dc.description.abstracttranslated	In the cοntext οf the present postgraduate dissertatiοn ́ ́Measurement and Imprοvement οf Custοmers Satisfaction: The Case οf Piraeus Fishmarket ́ ́ a research was conducted which referred to the customers satisfaction (sellers and buyers). Specifically, this research fοcused οn traders regardless of years of prοfessional experience, age, gender and level of education with the final gοal of extracting the level of satisfaction and identifying points for improvement. Firstly, we attempted a theoretical background of the customer satisfaction and in particular in services. This was followed by the methodological approach of the MUSA method, the definition of public administration and the case of Greece, the definition of Fishmarkets and the organization of the Fishmarket in other European countries. Finally, the sample and the main objectives of the research were determined, the necessary steps of planning a research were observed and two separate questionnaires were applied through which the data collection took place. One questionnaire concerning sellers (producers, dealers, agents) and the second one concerning buyers (fishmongers, public markets, restaurants, hotels). After the completion of the data collection process, the results were analyzed, conclusions were drawn through the multi-criteria MUSA satisfaction measurement method, as well as suggestions for improvement.	el

Files in this item

Name:: dlm_20017.pdf
Size:: 7.882Mb
Format:: PDF

View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Μεταπτυχιακές διπλωματικές εργασίες - Οργάνωση, Λειτουργία, Ανάπτυξη, Διοίκηση Λιμένων
Μεταπτυχιακές διπλωματικές εργασίες - Οργάνωση, Λειτουργία, Ανάπτυξη, Διοίκηση Λιμένων

Show simple item record

Except where otherwise noted, this item's license is described as
Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές