Οι σύγχρονες στρατηγικές διαπραγμάτευσης στην εποχή της ψηφιακής «έκρηξης» και των κρίσεων στον τομέα της υγείας

Abstract

Εισαγωγή: Οι άνευ προηγουμένου προκλήσεις στον τομέα της υγείας και ο ταχύς ψηφιακός μετασχηματισμός, έχουν πυροδοτήσει αλλαγές στις στρατηγικές διαπραγμάτευσης. Η παρούσα βιβλιογραφική ανασκόπηση βασίζεται στην αναγνώριση και την παραδοχή ότι οι αποτελεσματικές στρατηγικές διαπραγμάτευσης διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο στη διαχείριση κρίσεων, στη διασφάλιση της ποιοτικής περίθαλψης των ασθενών, στη βελτιστοποίηση της κατανομής των πόρων και στην προώθηση της καλής συνεργασίας μεταξύ των ενδιαφερομένων μερών. Η εξελισσόμενη φύση των προκλήσεων στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, συμπεριλαμβανομένων των πανδημιών, των οικονομικών περιορισμών και των διαταραχών της αλυσίδας εφοδιασμού αλλά και η ιλιγγιώδης ταχύτητα με την οποία εξελίσσονται οι νέες τεχνολογίες έχουν υποχρεώσει τους «πρωταγωνιστές» και τα εμπλεκόμενα μέρη στον κλάδο, να επιστρατεύουν σύγχρονες τεχνικές διαπραγμάτευσης που θα αποφέρουν τελικά το μεγαλύτερο δυνατό όφελος σε κάθε πλευρά. Στόχοι: Ο σκοπός της παρούσας βιβλιογραφικής ανασκόπησης είναι να εξετάσει και να συνθέσει την υπάρχουσα βιβλιογραφία σχετικά με την επικοινωνία και τους τρόπους διαπραγμάτευσης στον τομέα της υγείας, εστιάζοντας στον τρόπο που έχουν προσαρμοστεί στους διάφορους τύπους κρίσεων. Επίσης να προσδιορίσει και να αναλύσει τις δυναμικές που αναδύονται κατά τον ψηφιακό μετασχηματισμό και την ανάπτυξη νέων ψηφιακών εργαλείων όπως για παράδειγμα η δυνατότητα ανάλυσης πολλών δεδομένων σε πραγματικό χρόνο ή οι εικονικές πλατφόρμες επικοινωνίας. Επιπρόσθετα επιχειρείται να αξιολογηθεί η αποτελεσματικότητα των σύγχρονων στρατηγικών διαπραγμάτευσης στη διαχείριση των αλλεπάλληλων κρίσεων και αλλαγών. Τελικά φιλοδοξεί η παρούσα μελέτη να καταφέρει να παράσχει ιδέες και συστάσεις στους επαγγελματίες υγείας, στους υπεύθυνους χάραξης πολιτικής και τους ερευνητές συμβάλλοντας στην ευρύτερη κατανόηση της εξέλιξης και της προσαρμοστικότητας των στρατηγικών διαπραγμάτευσης στον κλάδο της υγείας, προωθώντας την καινοτομία απέναντι στις πολύπλοκες προκλήσεις. Μέθοδος: Η παρούσα διπλωματική εργασία βασίστηκε στην Συστηματική Βιβλιογραφική Ανασκόπηση με τη μέθοδο PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses) μεταξύ Φεβρουαρίου και Ιουλίου 2023, στις βάσεις δεδομένων PubMed, Scopus, Google Scholar καθώς και ακαδημαϊκά αποθετήρια με στόχο την κάλυψη ξενόγλωσσης και ελληνικής βιβλιογραφίας αλλά και τον εντοπισμό «γκρίζας» βιβλιογραφίας. Τα κριτήρια αναζήτησης ήταν ανοικτά πλήρη ψηφιακά άρθρα με χρονολογικό περιορισμό δημοσίευσης μεταξύ 2018 – 2023 και με τις λέξεις κλειδιά που φαίνονται παρακάτω. Αποτελέσματα: Κατόπιν της εκτενούς αναζήτησης και ανάγνωσης επιστημονικών εγγράφων, επελέγησαν 8 μελέτες/άρθρα που θα μπορούσαν να οδηγήσουν προς την εκπλήρωση των σκοπών της εργασίας. Παρά τη μικρή διαθεσιμότητα σε άρθρα απολύτως σχετικά με το θέμα, γίνεται φανερή η ανάγκη προσαρμογής της συμπεριφοράς των διαπραγματευτών και εμπλεκόμενων στον τομέα της υγείας στο νέο περιβάλλον που δημιουργούν οι κρίσεις και η ραγδαία ανάπτυξη της τεχνολογίας. Συμπεράσματα: Οι παγκόσμιες κρίσεις όπως η πανδημία COVID-19, αλλά και η ανθρωπιστική κρίση, οι κλιματική αλλαγή, η οικονομική κρίση, προκαλούν μεγάλη πίεση στα συστήματα υγείας. Η ζήτηση για υπηρεσίες αυξανόμενη και εξαιρετικά πιεστική, αλλά οι πόροι – ανθρώπινοι και υλικοτεχνικός εξοπλισμός – είναι περιορισμένοι και πολλές φορές σε ότι αφορά το προσωπικό σε σοκ και εξάντληση. Αυτό υποχρεώνει το σύστημα να προβαίνει σε μεθόδους διαπραγμάτευσης που πια δεν είναι προσανατολισμένοι στο κέρδος του ενός αλλά σε πρακτικές win-win, Είναι σημαντικό να καλυφθούν οι ανάγκες όλων των μερών με το μεγαλύτερο δυνατό κέρδος για όλους. Των εργαζομένων στην υγεία, των διοικητών, των ταμείων και των ασφαλιστικών εταιριών, των φαρμακοβιομηχανιών και πάνω απ΄όλα των ασθενών που είναι στο επίκεντρο. Επιπρόσθετα αποδείχθηκε ότι η ανάπτυξη της τεχνολογίας, η οποία έχει εισχωρήσει σε κάθε πτυχή της υγείας τον τρόπο που επικοινωνούν και διαπραγματεύονται όλα τα μέρη μεταξύ τους. Οι ασθενείς με το γιατρό τους, οι ασφαλιστικές με τα νοσοκομεία, οι φαρμακοβιομηχανίες με το κράτος και τα νοσοκομεία. Κολοσσοί όπως η Amazon, η CVS Health και η Google πυρετωδώς και με την αξιοποίηση των Big Data εισέρχονται δυναμικά στον κλάδο της υγείας και του φαρμάκου. Άρα με πιο ενημερωμένους πια ασθενείς και με τη δυνατότητα απομακρυσμένων διενεργειών ακόμα και με τη χρήση τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης AI, το τοπίο της επικοινωνίας και κάθε διαπραγμάτευσης έχει διαφοροποιηθεί. Οι ασθενείς είναι πιο ενημερωμένοι και πιο ενεργοί στα θέματα της υγείας και της θεραπείας τους, οι φαρμακοβιομηχανίες ανακαλύπτουν και άλλα κανάλια επικοινωνίας με κυβερνήσεις και νοσοκομεία και όσοι κατέχουν διοικητικές θέσεις έχουν υποχρεωθεί να εκπαιδευτούν σε τρόπους διαπραγμάτευσης που θα τους βοηθήσουν να αποφέρουν όσο το δυνατό καλύτερα αποτελέσματα.