Ο ρόλος της μάρκας στην αγοραστική συμπεριφορά των καταναλωτών: Αξιοπιστία και αφοσίωση του καταναλωτή στην αγορά κινητών τηλεφώνων

Κουμανάβαλη, Δέσποινα

dc.contributor.advisor	Giovanis, Apostolos
dc.contributor.author	Κουμανάβαλη, Δέσποινα
dc.date.accessioned	2023-11-06T14:01:28Z
dc.date.available	2023-11-06T14:01:28Z
dc.date.issued	2023-09-20
dc.identifier.uri	https://polynoe.lib.uniwa.gr/xmlui/handle/11400/5592
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26265/polynoe-5429
dc.description.abstract	Τα τελευταία χρόνια έχει παρατηρηθεί μια σαφής μετατόπιση από το μάρκετινγκ συναλλαγών στο μάρκετινγκ σχέσεων, καθιστώντας ιδιαίτερα σημαντική την διερεύνηση του τρόπου ανάπτυξης και διατήρησης μακροχρόνιων σχέσεων μεταξύ πελάτη και επωνυμίας (CBR). Δεδομένων των πολλών κατακερματισμένων μελετών αναφορικά με το ζήτημα των σχέσεων καταναλωτή-μάρκας και των ασυνεπών εμπειρικών ευρημάτων τους, υπάρχει ανάγκη ανάπτυξης ενός ολοκληρωμένου μοντέλου CBR. Ως εκ τούτου, η παρούσα διπλωματική εργασία επιδιώκει να διερευνήσει τις περίπλοκες σχέσεις πελάτη-επωνυμίας, αναπτύσσοντας ένα ολοκληρωμένο μοντέλο που θα συμπεριλαμβάνει διάφορους παράγοντες που συντελούν στη διαμόρφωση ισχυρής πιστότητας προς την μάρκα. Για την εκπλήρωση του προαναφερόμενου ερευνητικού στόχου, διενεργήθηκε ποσοτική έρευνα σε 182 πελάτες διάφορων επωνυμιών κινητών τηλεφώνων (smartphone brands) που εντοπίζονται στην ελληνική αγορά. Τα ευρήματα έδειξαν ότι οι στάσεις των πελατών προς την μάρκα επιδρούν θετικά στην ικανοποίηση πελάτη και στην εμπιστοσύνη μάρκας. Εν συνεχεία, διαπιστώθηκε ότι η εμπιστοσύνη μάρκας συνδέεται θετικά και σημαντικά με την προσκόλληση του πελάτη στην επωνυμία και τα προϊόντα/υπηρεσίες της. Επιπλέον, αποδείχθηκε ότι για την επίτευξη υψηλών επιπέδων δέσμευσης προς την μάρκα απαιτούνται υψηλά επίπεδα εμπιστοσύνης και συναισθηματικής προσκόλλησης. Αντίστοιχα, για τη διαμόρφωση ισχυρής επωνυμίας, δηλαδή υψηλής καθαρής θέσης, κρίνεται σημαντικό να υφίστανται υψηλά επίπεδα δέσμευσης πελάτη. Τέλος, διαπιστώθηκε ότι η προσκόλληση στην επωνυμία, η δέσμευση και η καθαρή θέση της μάρκας επιδρούν θετικά στην αφοσίωση/πιστότητα πελάτη. Από την άλλη πλευρά, δεν εντοπίστηκε στατιστικά σημαντική σχέση ανάμεσα στην εμπιστοσύνη μάρκας και της καθαρής θέσης, καθώς και ανάμεσα στην ικανοποίηση και την προσκόλληση του πελάτη προς την επωνυμία. Βέβαια, η παρούσα διπλωματική εμφάνισε διάφορους περιορισμούς και προτάσεις για μελλοντική έρευνα και επαγγελματίες μάρκετινγκ που πρέπει να αναγνωριστούν. Πιο συγκεκριμένα, παρατηρήθηκε έλλειψη ικανοποιητικής αντιπροσωπευτικότητας του πληθυσμού, δεδομένου ότι αξιοποιήθηκε δείγμα ευκολίας. Τέλος, προτείνεται η διερεύνηση επιπρόσθετων παραγόντων που ενδεχομένως να ενδυναμώνουν την αφοσίωση/πιστότητα του πελάτη.	el
dc.format.extent	142	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Δυτικής Αττικής	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές	*
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Σχέσεις πελάτη-μάρκας	el
dc.subject	Εμπιστοσύνη μάρκας	el
dc.subject	Μάρκετινγκ	el
dc.subject	Συμπεριφορά καταναλωτή	el
dc.subject	Ικανοποίηση πελατών	el
dc.subject	Πιστότητα	el
dc.subject	Δέσμευση πελατών	el
dc.subject	Προσκόλληση	el
dc.subject	Καθαρή θέση μάρκας	el
dc.subject	Επωνυμίες κινητών τηλεφώνων	el
dc.subject	Μάρκα	el
dc.subject	Brand	el
dc.subject	Brand trust	el
dc.subject	Brand attitude	el
dc.title	Ο ρόλος της μάρκας στην αγοραστική συμπεριφορά των καταναλωτών: Αξιοπιστία και αφοσίωση του καταναλωτή στην αγορά κινητών τηλεφώνων	el
dc.title.alternative	The role of the brand in consumer buying behavior: Consumer trust and loyalty in the mobile market	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el
dc.contributor.committee	Rizomyliotis, Ioannis
dc.contributor.committee	Καλλιβωκάς, Δημήτριος
dc.contributor.faculty	Σχολή Διοικητικών, Οικονομικών & Κοινωνικών Επιστημών	el
dc.contributor.department	Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων	el
dc.contributor.master	Διοίκηση Επιχειρήσεων - Master in Business Administration (MBA)	el
dc.description.abstracttranslated	A shift from transactional to relationship marketing is evident during the last two decades, rendering customer-brand relationships (CBR) important research topic. Given the plethora of fragmented studies regarding consumer-brand relationship building and their inconsistent empirical findings, there is a need to develop an integrated CBR model. Therefore, this thesis seeks to explore the complex nature of CBR in order to develope an integrated model that will include various important factors for the formation of strong brand loyalty. In order to fulfill the research objective of the current study, a quantitative survey was conducted on 182 customers of various smartphone brands in Greece. The findings showed that brand attitude strength has positive effects on brand satisfaction and brand trust. Additionally, it was established that brand trust is positively associated with brand attachment. Furthermore, it was shown that high levels of trust and emotional attachment are required to boost brand commitment. Moreover, in order to build a strong brand and in turn high brand equity, brand commitment is essential because a positive link is evident among them. Finally, brand attachment, brand commitment and brand equity are positively related to brand loyalty. However, insignificant relationships were found between brand trust and brand equity, as well as between brand satisfaction and attachment. Last but not least, this thesis encountered several limitations that need to be acknowledged. More specifically, the use of a non-probability sample led to problems regarding the representativeness of the population studied. This undermines the generalisability of the results. Future research may eliminate this problem if a probability sample is collected to investigate additional factors that may strengthen brand loyalty, such as brand love, word-of-mouth intention, price tolerance and self-image congruence.	el

Files in this item

Name:: Koumanavali_19054.pdf
Size:: 1.899Mb
Format:: PDF

View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Μεταπτυχιακές διπλωματικές εργασίες - Διοίκηση Επιχειρήσεων - Master in Business Administration (MBA)
Μεταπτυχιακές διπλωματικές εργασίες ΠΜΣ Master in Business Administration (MBA)

Show simple item record

Except where otherwise noted, this item's license is described as
Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές