Ικανοποίηση εξυπηρέτησης πελατείας στο Τμήμα Παροχών στον Ε.Φ.Κ.Α. Μισθωτών - Περίπτωση Δ΄ Τοπικό Υποκατάστημα Αττικής Αθηνών Βορείου Τομέα

Παρλιάρος, Λεωνίδας

dc.contributor.advisor	Αλεξόπουλος, Ανδρέας
dc.contributor.author	Παρλιάρος, Λεωνίδας
dc.date.accessioned	2021-04-28T18:48:00Z
dc.date.available	2021-04-28T18:48:00Z
dc.date.issued	2021-03-18
dc.identifier.uri	https://polynoe.lib.uniwa.gr/xmlui/handle/11400/604
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26265/polynoe-455
dc.description.abstract	Η σημασία της παρούσας έρευνας συνδέεται με τη διερεύνηση του επιπέδου της εξυπηρέτησης των πολιτών και την παρουσίαση της εικόνας που διαμορφώνεται στα Τμήματα Παροχών. Από 1 ης Ιανουαρίου 2017 εκδίδονται αποκλειστικά από τα τμήματα αυτά αποφάσεις παροχών σε χρήμα. Η επιλογή του Δ΄ Τοπικού Υποκαταστήματος, ως πεδίο έρευνας δεν είναι τυχαία. Είναι αποτέλεσμα τόσο της εργασιακής σχέσης του συγγραφέα της παρούσας εργασίας όσο και του ότι η τοπική αρμοδιότητα του συγκεκριμένου υποκαταστήματος εκτείνεται σε μεγάλη γεωγραφική περιοχή, γεγονός το οποίο μπορεί να προσφέρει αξιόπιστα αποτελέσματα. Ο σκοπός της παρούσας εργασίας είναι τριπλός: Πρώτον, να καταδειχθούν τα τυχόν προβλήματα, τα οποία αντιμετωπίζουν οι ασφαλισμένοι στο Δ΄ Τοπικό Υποκατάστημα Μισθωτών Αττικής – Αθηνών Βορείου Τομέα, πρώην ΙΚΑ Χαλανδρίου. Δεύτερον, θα γίνει μια αξιολόγηση του επιπέδου εξυπηρέτησης των ανωτέρω ασφαλισμένων. Τρίτον, να αναδειχθεί κατά πόσο έχει αποτέλεσμα η τήρηση του ρητού “εξυπηρέτησε όπως θα ήθελες να εξυπηρετηθείς”, βάσει της 13χρονης εμπειρίας του συντάκτη ως υπάλληλος στη συναλλαγή του τμήματος παροχών του άνω υποκαταστήματος.	el
dc.format.extent	134	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Δυτικής Αττικής	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές	*
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.el	*
dc.subject	ΕΦΚΑ	el
dc.subject	Ενιαίος Φορέας Κοινωνικής Ασφάλισης	el
dc.subject	ΕΟΠΥΥ	el
dc.subject	Εθνικός Οργανισμός Παροχής Υπηρεσιών Υγείας	el
dc.subject	Εξυπηρέτηση ασφαλισμένων	el
dc.subject	Σύστημα Bismark	el
dc.subject	Ασφαλιστικό σύστημα	el
dc.subject	EFKA	el
dc.title	Ικανοποίηση εξυπηρέτησης πελατείας στο Τμήμα Παροχών στον Ε.Φ.Κ.Α. Μισθωτών - Περίπτωση Δ΄ Τοπικό Υποκατάστημα Αττικής Αθηνών Βορείου Τομέα	el
dc.title.alternative	Customer satisfaction about services provided by the Department of Benefits of the E.F.K.A. Employees Department - The Case of 4th Local Branch of Attica Athens North Sector	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el
dc.contributor.committee	Παπαηλίας, Θεόδωρος
dc.contributor.committee	HYZ, ALINA
dc.contributor.faculty	Σχολή Διοικητικών, Οικονομικών & Κοινωνικών Επιστημών	el
dc.contributor.department	Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής	el
dc.contributor.master	Δημόσια Οικονομική και Πολιτική	el
dc.description.abstracttranslated	The importance of the present research is connected with the investigation of the level of service that the citizens receive and the presentation of the image that is formed in the Departments of Benefits. From January 1, 2017, cash benefit decisions are issued exclusively by these departments. The choice of the D Local Branch, as a field of research did not happen randomly. It is a result of both the employment relationship of the author of the present dissertation and the fact that the local jurisdiction of this branch extends over a large geographical area, which can offer reliable results. The purpose of this work is threefold: First, to demonstrate any problems faced by the insured people at the Local Employees Branch of Attica - Athens Northern Sector, former IKA Halandri. Secondly, an assessment will be made of the level of service offered to the above – mentioned insured employees. Thirdly, the dissertation aims to show whether the observance of the saying "serve as you would like to be served" has an effect, based on the 13-year experience of the author as an employee in the transactions of the benefits department of the above - mentioned branch.	el

Files in this item

Name:: ΠΑΡΛΙΑΡΟΣ ΛΕΩΝΙΔΑΣ 03218.pdf
Size:: 2.875Mb
Format:: PDF
Description:: Διπλωματική Εργασία

View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Μεταπτυχιακές διπλωματικές εργασίες - Δημόσια Οικονομική και Πολιτική
Μεταπτυχιακές διπλωματικές εργασίες ΠΜΣ Δημόσια Οικονομική και Πολιτική

Show simple item record

Except where otherwise noted, this item's license is described as
Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές