Ποιοτική εξυπηρέτηση πολιτών. Μελέτη ανασκόπησης του δημοσίου τομέα στην Ελλάδα

Μάλλιου, Ευσταθία

dc.contributor.advisor	Τσιριντάνη, Μαρία
dc.contributor.author	Μάλλιου, Ευσταθία
dc.date.accessioned	2024-04-02T12:04:16Z
dc.date.available	2024-04-02T12:04:16Z
dc.date.issued	2024-03-27
dc.identifier.uri	https://polynoe.lib.uniwa.gr/xmlui/handle/11400/6340
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26265/polynoe-6176
dc.description.abstract	Το κοινωνικοοικονομικό περιβάλλον μεταβάλλεται συνεχώς και ο σύγχρονος απαιτητικός και ενημερωμένος πολίτης απαιτεί από τους Δημόσιους Οργανισμούς ποιοτικότερες υπηρεσίες, κάτι που εξαρτάται από το κράτος που είναι ο βασικός πυλώνας της κοινωνικής οργάνωσης και της οικονομικής δραστηριότητας. Ο εκσυγχρονισμός της λειτουργίας της δημόσιας διοίκησης και η βελτίωση της εξυπηρέτησης των πολιτών αποτελεί πάγιο αίτημα των πολιτών και διαχρονική επιδίωξη διαδοχικών κυβερνήσεων στη χώρα μας. Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει το ζήτημα της αποτελεσματικότητας της δημόσιας διοίκησης και της ποιοτικής εξυπηρέτησης των πολιτών από τις δημόσιες υπηρεσίες, με ιδιαίτερη αναφορά στις προσπάθειες για την ποιοτική αναβάθμιση της λειτουργίας της δημόσιας διοίκησης και της εξυπηρέτησης των πολιτών στη χώρα μας. Η μεθοδολογία της έρευνας που πραγματοποιήθηκε είναι η συστηματική βιβλιογραφική ανασκόπηση. Αναδεικνύει ζητήματα όπως η ποιότητα στη λειτουργία των δημόσιων υπηρεσιών, οι τρόποι μέτρησης της, η νέα διάσταση που προσδίδει στην έννοια των δημόσιων υπηρεσιών, η ανάδειξη της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, καθώς και οι προσπάθειες για τον εκσυγχρονισμό της λειτουργίας των δημόσιων οργανισμών και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πολιτών στην Ελλάδα, ιδιαίτερα κατά τα τελευταία χρόνια. Τα αποτελέσματα της έρευνας είναι πως οι πολίτες είναι δυσαρεστημένοι με την ποιότητα των δημοσίων υπηρεσιών και πως υπάρχει ανάγκη βελτίωσής τους. Επιπλέον, παρατηρείται πως από τις αρχές του 2000, η Ελλάδα ξεκίνησε να βελτιώνει και να κάνει πιο ποιοτικές τις ενέργειες για την εξυπηρέτηση των πολιτών, εξαλείφοντας την γραφειοκρατία. Τέλος, η πανδημία, λειτούργησε ως καταλύτης για την ανάπτυξη και διάδοση δημοσίων ηλεκτρονικών υπηρεσιών.	el
dc.format.extent	111	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Δυτικής Αττικής	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές	*
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Διοίκηση ολικής ποιότητας	el
dc.subject	Αξιολόγηση ποιότητας	el
dc.subject	Εξυπηρέτηση πολιτών	el
dc.subject	Δημόσιος τομέας	el
dc.subject	Ελλάδα	el
dc.subject	Total quality management	el
dc.title	Ποιοτική εξυπηρέτηση πολιτών. Μελέτη ανασκόπησης του δημοσίου τομέα στην Ελλάδα	el
dc.title.alternative	High quality customers’ service. Review study of the public sector in Greece	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el
dc.contributor.committee	Γκίκα, Ελένη
dc.contributor.committee	Μάνθος, Απόστολος
dc.contributor.faculty	Σχολή Διοικητικών, Οικονομικών & Κοινωνικών Επιστημών	el
dc.contributor.department	Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων	el
dc.contributor.master	Δημόσια Διοίκηση – Δημόσιο Μάνατζμεντ	el
dc.description.abstracttranslated	The socio-economic environment is constantly changing and the modern demanding and informed citizen demands better quality services from the public sector. This depends on the state which is the main pillar of social organization and economic activity. The modernization of public administration and the improvement of public service for the citizen is a constant citizen demand and a perennial pursuit of successive governments in our country. This thesis examines the issue of public administration efficiency and the quality of public service to the citizen, with particular reference to the efforts to upgrade the quality of the operation of public administration and the service of citizens in our country. The research methodology carried out is the systematic literature review. It highlights issues such as the quality of public service operation, the ways of measuring performance, the new dimension it gives to the concept of public services, the emergence of egovernment, as well as efforts to modernize the operation of public organizations and improve service of citizens in Greece, especially in recent years. The results of the research show that citizens are dissatisfied with the quality of public services and that there is a need to improve them. In addition, it is observed that since the beginning of 2000, Greece began to improve and make the actions to serve the citizens more qualitative, eliminating bureaucracy. Finally, the pandemic acted as a catalyst for the development and dissemination of public electronic services.	el

Files in this item

Name:: ΜΔΕ_2191_ΜΑΛΛΙΟΥ.pdf
Size:: 1.039Mb
Format:: PDF
Description:: Διλωματική εργασία

View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Μεταπτυχιακές διπλωματικές εργασίες - Δημόσια Διοίκηση – Δημόσιο Μάνατζμεντ
Μεταπτυχιακές διπλωματικές εργασίες ΠΜΣ Δημόσια Διοίκηση – Δημόσιο Μάνατζμεντ

Show simple item record

Except where otherwise noted, this item's license is described as
Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές