Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) και ο ψηφιακός μετασχηματισμός τους

Ρωμοσιός, Κωνσταντίνος

dc.contributor.advisor	Τζέμος, Βασίλειος
dc.contributor.author	Ρωμοσιός, Κωνσταντίνος
dc.date.accessioned	2024-04-30T09:35:43Z
dc.date.available	2024-04-30T09:35:43Z
dc.date.issued	2024-04
dc.identifier.uri	https://polynoe.lib.uniwa.gr/xmlui/handle/11400/6668
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26265/polynoe-6504
dc.description.abstract	Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) ήταν ένα εγχείρημα που άρχισε να λειτουργεί με στόχο να εξυπηρετεί άμεσα τους πολίτες, με την παρουσία τους σε μία μόνο υπηρεσία. Όπως και όλες οι υπηρεσίες της ελληνικής δημόσιας διοίκησης, για σειρά ετών η υπηρεσία των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ), παρείχαν μεν προς τους πολίτες την απαραίτητη εξυπηρέτηση, το σκοπό δηλαδή για τον οποίο δημιουργήθηκαν, αλλά χαρακτηρίζονταν από το γραφειοκρατικό σύστημα οργάνωσης. Σταδιακά, με το πέρασμα των ετών ξεκίνησε να υλοποιείται ο ψηφιακός μετασχηματισμός της ελληνικής δημόσιας διοίκησης. Έτσι, ξεκίνησαν να περνάνε και τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ), σε μία διαφορετική εποχή, παρέχοντας πλέον στους πολίτες ψηφιακές υπηρεσίες, αυξάνοντας το βαθμό ικανοποίησής τους και ταυτόχρονα μειώνοντας την ταλαιπωρία που υποβάλλονταν οι πολίτες μέσω του γραφειοκρατικού συστήματος οργάνωσης. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός, τόσο του δημόσιου τομέα συνολικά, όσο και των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών ειδικά, ήταν ένα σύνολο ενεργειών που αύξησε τους ρυθμούς υλοποίησής του στην εποχή της πανδημίας του κορωνοϊού, όταν έπρεπε να εξυπηρετηθούν οι ανάγκες των πολιτών, σε εποχές περιορισμού.	el
dc.format.extent	133	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Δυτικής Αττικής	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές	*
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών	el
dc.subject	Δημόσιος τομέας	el
dc.subject	Ψηφιακός μετασχηματισμός	el
dc.subject	Εξυπηρέτηση πολιτών	el
dc.subject	Δημόσια διοίκηση	el
dc.subject	Ψηφιοποίηση	el
dc.title	Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) και ο ψηφιακός μετασχηματισμός τους	el
dc.title.alternative	Citizens Service Centers (CSC) and their digital transformation	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el
dc.contributor.committee	Στράνης, Δημήτριος
dc.contributor.committee	Μακρίδης, Σάββας
dc.contributor.faculty	Σχολή Διοικητικών, Οικονομικών & Κοινωνικών Επιστημών	el
dc.contributor.department	Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων	el
dc.contributor.master	Δημόσια Διοίκηση – Δημόσιο Μάνατζμεντ	el
dc.description.abstracttranslated	The Citizen Service Centers (KEP) were a project that began its operation, aiming at the direct service of citizens with their presence in a single service. Like all services of the Greek public administration, for a number of years the Citizen Service Centres (KEP) provided citizens with the necessary service, i.e. the purpose for which they were created, but were characterized by the bureaucratic system of organization. Gradually, over the years, the digital transformation of the Greek public administration began to be implemented. In this way, the Citizen Service Centers (KEP) began to move into a different era, providing citizens with digital services, increasing their degree of satisfaction and at the same time reducing the inconvenience that citizens were subjected to through the bureaucratic system of organization. The digital transformation, both of the public sector as a whole and of the Citizen Service Centres in particular, was a set of actions that increased its implementation rates in the era of the coronavirus pandemic, when citizens' needs had to be served in times of restrictions.	el

Files in this item

Name:: ΡΩΜΟΣΙΟΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ - civ_ΔΜ2138 ...
Size:: 2.745Mb
Format:: PDF

View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Μεταπτυχιακές διπλωματικές εργασίες - Δημόσια Διοίκηση – Δημόσιο Μάνατζμεντ
Μεταπτυχιακές διπλωματικές εργασίες ΠΜΣ Δημόσια Διοίκηση – Δημόσιο Μάνατζμεντ

Show simple item record

Except where otherwise noted, this item's license is described as
Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές