Η αντιλαμβανόμενη ποιότητα υπηρεσιών της Εθνικής Βιβλιοθήκης της Ελλάδος

Νίνας, Σωτήριος

dc.contributor.advisor	Athanasopoulou, Pinelopi
dc.contributor.author	Νίνας, Σωτήριος
dc.date.accessioned	2024-06-14T07:51:47Z
dc.date.available	2024-06-14T07:51:47Z
dc.date.issued	2024-05-28
dc.identifier.uri	https://polynoe.lib.uniwa.gr/xmlui/handle/11400/6862
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26265/polynoe-6697
dc.description.abstract	Αντικείμενο μελέτης της παρούσας ερευνητικής μεταπτυχιακής εργασίας αποτελεί η αντιλαμβανόμενη ποιότητα υπηρεσιών της Εθνικής Βιβλιοθήκης της Ελλάδος. Το θεωρητικό μέρος της εργασίας βασίζεται σε δευτερογενή στοιχεία που αντλήθηκαν από την ελληνική και διεθνή βιβλιογραφία με σκοπό ο αναγνώστης να πληροφορηθεί για την διοίκηση ποιότητας των υπηρεσιών της Βιβλιοθήκης, έτσι ώστε να εισχωρήσει στο πλαίσιο της έρευνας. Το ερευνητικό μέρος στηρίζεται σε ποσοτικές προσεγγίσεις με την χρήση ερωτηματολογίου. Η ποσοτική έρευνα πραγματοποιήθηκε αποκλειστικά με ψηφιακά μέσα και βασίστηκε στο εργαλείο Service Quality (ServQual), όπου στόχος ήταν να διερευνηθεί το πώς αξιολογούν οι χρήστες τις υπάρχουσες υπηρεσίες της Βιβλιοθήκης, τι προσδοκούν από τις υπηρεσίες στις οποίες είναι αποδέκτες, καθώς και τι θα ήθελαν να βελτιωθεί με βάση την κρίση τους. Τα αποτελέσματα θα βοηθήσουν την διοίκηση της Βιβλιοθήκης να χρησιμοποιήσει τα κατάλληλα εργαλεία, μέσω των οποίων θα διαμορφωθούν οι στρατηγικές της. Η εργασία αυτή προσπαθεί να εντοπίσει τους παράγοντες οι οποίοι επηρεάζουν τις στάσεις και διαμορφώνουν τις αντιλήψεις του κοινού της Βιβλιοθήκης αλλά και των εν δυνάμει χρηστών της με τέτοιο τρόπο, ώστε να επηρεάζουν την βελτίωση της λειτουργείας της. Από τη μελέτη της περίπτωσης προκύπτουν η ικανοποίηση του κοινού από τις παρεχόμενες υπηρεσίες, η απήχησή της στην τοπική κοινωνία και πληροφορίες σχετικά με τις δράσεις της. Από την έρευνα που πραγματοποιήθηκε προκύπτει το συμπέρασμα ότι οι προσδοκίες των χρηστών είναι υψηλότερες σε σχέση με τις παρεχόμενες υπηρεσίες και πρέπει να παρθούν όλα τα αναγκαία μέτρα προκειμένου να αναβαθμιστούν.	el
dc.format.extent	115	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Δυτικής Αττικής	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές	*
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.el	*
dc.subject	Εθνική Βιβλιοθήκη της Ελλάδος	el
dc.subject	Αντιλαμβανόμενη ποιότητα υπηρεσιών	el
dc.subject	Ποιότητα υπηρεσιών	el
dc.subject	Μέσα κοινωνικής δικτύωσης	el
dc.subject	Προσέλκυση χρηστών	el
dc.subject	Έρευνα χρηστών	el
dc.subject	Αξιολόγηση υπηρεσιών	el
dc.subject	Προσδοκίες	el
dc.subject	Αντιλήψεις	el
dc.subject	Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος	el
dc.title	Η αντιλαμβανόμενη ποιότητα υπηρεσιών της Εθνικής Βιβλιοθήκης της Ελλάδος	el
dc.title.alternative	Perceived service quality of National Library of Greece	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el
dc.contributor.committee	Giovanis, Apostolos
dc.contributor.committee	Καλλιβωκάς, Δημήτριος
dc.contributor.faculty	Σχολή Διοικητικών, Οικονομικών & Κοινωνικών Επιστημών	el
dc.contributor.department	Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων	el
dc.contributor.master	Διοίκηση Επιχειρήσεων - Master in Business Administration (MBA)	el
dc.description.abstracttranslated	The subject of this research postgraduate thesis is the perceived service quality of the National Library of Greece. The theoretical part of the work is based on secondary data drawn from the Greek and international literature in order for the reader to be informed about the quality management of the Library's services, so that it enters the context of the research. The research part is based on quantitative approaches using a questionnaire. The quantitative research was carried out exclusively with digital means and was based on the Service Quality tool (ServQual), where the aim was to investigate how users evaluate the existing services of the Library, what they expect from the services they receive, as well as what they would like to have improve based on their judgment. The results will help the Library management to use the appropriate tools, through which its strategies will be formulated. The present thesis tries to identify the factors that influence the attitudes and shape the perceptions of the public of the Library as well as its potential users in such a way as to influence the improvement of its operation. From the study of the case, the public's satisfaction with the services provided, its impact on the local community and information about its actions emerge. The research concluded that the expectations of users are higher than the services provided and all necessary measures must be taken in order to upgrade them.	el

Files in this item

Name:: Master Thesis Ninas Sotirios ...
Size:: 3.084Mb
Format:: PDF

View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Μεταπτυχιακές διπλωματικές εργασίες - Διοίκηση Επιχειρήσεων - Master in Business Administration (MBA)
Μεταπτυχιακές διπλωματικές εργασίες ΠΜΣ Master in Business Administration (MBA)

Show simple item record

Except where otherwise noted, this item's license is described as
Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές