Διοίκηση ολικής ποιότητας και πληροφοριακό σύστημα "ΑΤΛΑΣ"
Total quality management and "ATLAS" information system
Λέξεις-κλειδιά
Διοίκηση ολικής ποιότητας ; Πληροφοριακά συστήματα ; ΑΤΛΑΣΠερίληψη
Στην σημερινή εποχή η στροφή στην τεχνολογία και κυρίως στα πληροφοριακά συστήματα αποτελεί μονόδρομο για επιχειρήσεις και οργανισμούς τόσο δημόσιους όσο και ιδιωτικούς. Μέσω των τεχνολογιών πληροφορικής οργανώνεται πλέον αυτόματα το σύνολο των δομών και των λειτουργιών των περισσότερων φορέων και απλουστεύονται οι διαδικασίες. Μέσω της διπλωματικής αυτής διερευνάται αν τα πληροφοριακά συστήματα που έχουν εισβάλλει κατά κόρον σε όλες τις πτυχές της ζωής μας συμβάλλουν αποτελεσματικά στην σωστή εφαρμογή των αρχών της Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στο δημόσιο τομέα. Συγκεκριμένα γίνεται εστίαση στο πληροφοριακό σύστημα Υποστήριξης Υπηρεσιών Πληροφορικής Άτλας, μια εφαρμογή εξυπηρέτησης χρηστών του Υπουργείου Μετανάστευσης και Ασύλου, καθώς και προσπάθεια συσχέτισής του με την Διοίκηση Ολικής Ποιότητας. Για το σκοπό αυτό αναζητήθηκαν αρχικά μέσω βιβλιογραφίας όλα εκείνα τα στοιχεία προκειμένου να αποδειχθεί η συσχέτιση των Πληροφοριακών Συστημάτων με την έννοια της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, ενώ στη συνέχεια πραγματοποιήθηκε πρωτογενής εμπειρική έρευνα μέσω της συμπλήρωσης ερωτηματολογίου από το σύνολο των υπαλλήλων του Υπουργείου μετανάστευσης και Ασύλου. Κύριος στόχος της παρούσας εργασίας είναι να αποδειχθεί πως το Πληροφοριακό Σύστημα «ΑΤΛΑΣ» προάγει τη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και συνεισφέρει στην παροχή ποιοτικότερων υπηρεσιών στους χρήστες του.
Περίληψη
In today's era, the shift towards technology, and especially information systems, is an inevitable path for businesses and organizations, both public and private. Through information technologies, the entirety of structures and functions of most entities is now automatically organized, and processes are simplified. This thesis investigates whether the information systems that have increasingly penetrated all aspects of our lives effectively contribute to the proper implementation of Total Quality Management (TQM) principles in the public sector. Specifically, the focus is on the Information Technology Support System Atlas, a user service application of the Ministry of Migration and Asylum, and an effort to relate it to Total Quality Management. For this purpose, a literature review was initially conducted to identify all those elements necessary to demonstrate the relationship between Information Systems and the concept of Total Quality Management. Subsequently, a primary empirical study was conducted through the completion of a questionnaire by all employees of the Ministry of Migration and Asylum. The main objective of this work is to demonstrate that the "ATLAS" Information System promotes Total Quality Management and contributes to providing higher quality services to its users.
Αριθμός σελίδων
129Σχολή
Σχολή Διοικητικών, Οικονομικών & Κοινωνικών ΕπιστημώνΑκαδημαϊκό Τμήμα
Τμήμα Διοίκησης ΕπιχειρήσεωνΤίτλος Προγράμματος Μεταπτυχιακών Σπουδών
Δημόσια Διοίκηση – Δημόσιο ΜάνατζμεντΓλώσσα
Ελληνικά
Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές
Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές