Ο ρόλος της τεχνητής νοημοσύνης στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία με τίτλο "Ο Ρόλος της Τεχνητής Νοημοσύνης στη Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού" αποτελεί μία βιβλιογραφική ανασκόπηση που εξετάζει τη σημασία και τις επιπτώσεις της τεχνητής νοημοσύνης (ΑΙ) στις λειτουργίες της διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού (HRM). Σε έναν κόσμο που χαρακτηρίζεται από τη συνεχή εξέλιξη της τεχνολογίας, η ενσωμάτωση της ΑΙ στις διαδικασίες HR γίνεται ολοένα και πιο σημαντική, καθώς προσφέρει τη δυνατότητα βελτίωσης της αποδοτικότητας και εξοικονόμησης χρόνου και πόρων των επιχειρήσεων. Η επιλογή του θέματος έγινε κατόπιν έρευνας για τις νέες τάσεις και το μέλλον του τμήματος ΗR. Αφορμή αποτέλεσε η όλο και πιο συχνή χρήση αλλά και ευρεία διάθεση εργαλείων που βασίζονται σε τεχνολογίες ΑΙ στο κοινό. Η επιθυμία και ανάγκη για μεγαλύτερη κατανόηση της τεχνολογίας ΑΙ αλλά και η μέχρι τώρα εξέλιξή της ήταν επίσης σημαντικοί λόγοι για τη διαμόρφωση της έρευνας. Το πρώτο κεφάλαιο της εργασίας παρέχει μια αναλυτική εισαγωγή στην ΑΙ, περιγράφοντας την ιστορική της εξέλιξη και τις βασικές τεχνολογίες που την απαρτίζουν, όπως η μηχανική μάθηση (ML), η βαθιά μάθηση (DL), η επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) και τα τεχνητά νευρωνικά δίκτυα (ANN). Γίνεται επίσης αναφορά σε διάφορους τομείς όπου είναι δυνατή η εφαρμογή της ΑΙ, όπως η ιατρική, η παραγωγή, η εκπαίδευση αλλά και οι μεταφορές. Ακόμα, υπογραμμίζονται τα πλεονεκτήματα αλλά και οι προκλήσεις που φέρει η ενσωμάτωση τεχνικών ΑΙ. Το δεύτερο κεφάλαιο εστιάζει στον τομέα του ανθρώπινου δυναμικού (HR). Περιγράφονται και αναλύεται η ιστορική του εξέλιξη αλλά και οι βασικές του λειτουργίες, όπως η στρατολόγηση και επιλογή (Recruitment and Selection), η εκπαίδευση και ανάπτυξη (Training and Development), η διαχείριση απόδοσης (Performance Management), οι ανταμοιβές και παροχές (Compensation and Benefits), και η διατήρηση και κίνητρα εργαζομένων (Employee Retention and Motivation). Αναλύεται επίσης η μελλοντική εξέλιξη του τομέα, με έμφαση στη χρήση της τεχνολογίας και των ευέλικτων μορφών εργασίας όπως η εργασία εξ αποστάσεως ή η υβριδική εργασία. Στο τρίτο κεφάλαιο της έρευνας εξετάζονται οι διάφορες εφαρμογές της ΑΙ στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού (HRM). Αρχικά, αναλύεται η χρήση τεχνολογιών και εργαλείων σε κάθε μία από τις λειτουργίες της HRM που αναφέρονται στο κεφάλαιο 2. Γίνεται αναφορά σε συγκεκριμένα εργαλεία που υποστηρίζουν τεχνολογίες ΑΙ και πώς χρησιμοποιούνται από επιχειρήσεις ή οργανισμούς στον τομέα HR, σε ποια από τις λειτουργίες εφαρμόζονται αλλά και για ποιο λόγο, τι οφέλη έχει, δηλαδή, η κάθε χρήση στην εκάστοτε λειτουργία. Επιπλέον, τονίζεται η προώθηση βιώσιμων πρακτικών σε επιχειρήσεις και οργανισμούς με την ενσωμάτωση τεχνολογιών ΑΙ στον τομέα HR. Στη συνέχεια, αναλύεται και εξετάζεται η σημασία της χρήσης ΑΙ από την πλευρά των υποψηφίων εργαζομένων. Υπογραμμίζεται πως η ευρεία διαθεσιμότητα εργαλείων ΑΙ μπορεί να έχει θετικό πρόσημο στην προετοιμασία και την απόδοσή υποψηφίων αλλά και την αξιοκρατική διαδικασία επιλογής του καταλληλότερου για τη θέση. Το τέταρτο κεφάλαιο συγκεντρώνει και παρουσιάζει τα βασικά συμπεράσματα της έρευνας, υπογραμμίζοντας τις στρατηγικές για την επιτυχή ενσωμάτωση της ΑΙ στο HR. Επιπλέον, σημειώνονται και οι προκλήσεις που ενδέχεται να αντιμετωπίσουν οι επιχειρήσεις/οργανισμοί αλλά και η κοινωνία. Επισημαίνεται, πως η σωστή χρήση της ΑΙ μπορεί να βελτιώσει την αποδοτικότητα, να μειώσει τα κόστη και να ενισχύσει την προσωπική ικανοποίηση των εργαζομένων. Το πέμπτο και τελευταίο κεφάλαιο αναφέρεται στους περιορισμούς της παρούσας έρευνας προτείνοντας ιδέες και κατευθύνσεις για μελλοντική έρευνα, με έμφαση στην περαιτέρω διερεύνηση των εφαρμογών της ΑΙ στην HRM.