Ο επαγγελματίας υγείας ως εσωτερικός πελάτης στις υπηρεσίες υγείας
The health care employee as an internal client in the health care services
Λέξεις-κλειδιά
Εσωτερικός πελάτης ; Εσωτερική ποιότητα υπηρεσιών υγείας ; Εργασιακή ικανοποίηση ; Οργανωσιακή μάθηση ; Αποδοτικότητα υπηρεσιών ; Εργασιακό άγχος ; Επαγγελματική εξουθένωση ; Internal customer ; Work stress ; Job satisfaction ; BurnoutΠερίληψη
Στην παρούσα εργασία αντικείμενο μελέτης είναι η ικανοποίηση των εσωτερικών πελατών, δηλαδή του ανθρώπινου δυναμικού, από την εργασία τους στις δομές υγείας, πόσο αυτή επηρεάζει την ψυχολογία τους, αλλά και κατά πόσο η απουσία αυτής οδηγεί τον οργανισμό σε κατακερματισμό και αδυναμία εκπλήρωσης του ύψιστου στόχου του, που είναι η ολιστική ικανοποίηση των ασθενών. Ο προσανατολισμός στον εσωτερικό πελάτη επιβάλλεται σύμφωνα με έρευνες να αποτελεί μέρος της οργανωσιακής κουλτούρας, καθώς και να οδηγεί τις συμπεριφορές των μελών του οργανισμού όσον αφορά τη διάδοσή της σε όλο το προσωπικό (Lukas B. A. & Maigman I., 1996:178). Κάθε υπάλληλος όταν μετατρέπεται σε πελάτη, αναφορικά με τις σχέσεις του με τους άλλους εργαζόμενους, αποτελεί βάση για μια πραγματική αντίληψη της διαδικασίας διοίκησης (George W. R., 1990:67). Τις τελευταίες δεκαετίες η εσωτερική ποιότητα των υπηρεσιών υγείας αναφέρεται ως μία από τις σημαντικότερες συνιστώσες των επιτυχημένων συστημάτων παροχής τους. Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι να αποτυπώσει τις στάσεις και τις αντιλήψεις των εσωτερικών πελατών των δομών υγείας σχετικά με το επίπεδο της εσωτερικής ποιότητας των οργανισμών και πως σχετίζεται αυτό με την εργασιακή ικανοποίησή τους, αλλά και την αποδοτικότητα των υπηρεσιών υγείας. Ο απώτερος στόχος είναι να συσχετιστούν οι έννοιες της αποδοτικότητας, της οργανωσιακής κουλτούρας και μάθησης, της εσωτερικής ποιότητας του οργανισμού με την εργασιακή ικανοποίηση του εσωτερικού πελάτη, το εργασιακό άγχος και την επαγγελματική εξουθένωση και το κατά πόσον είναι δυνατή η λήψη μέτρων για την εφαρμογή τους, ώστε και το προσωπικό να μην υπόκειται σε ψυχολογική φθορά αλλά και ο οργανισμός να εκπληρώνει το σκοπό του στο μέγιστο βαθμό.
Περίληψη
The subject of this study is the satisfaction of internal customers, that is, the human resources, with their work in healthcare structures, how it affects their psychology, and to what extent the absence of this satisfaction leads the organization to fragmentation and inability to fulfill its ultimate goal, which is the holistic satisfaction of patients. Research suggests that focusing on the internal customer should be part of the organizational culture and should guide the behaviors of the organization's members regarding its dissemination across all staff (Lukas B. A. & Maigman I., 1996:178). Every employee, when turned into a customer regarding their relationships with other workers, forms the basis for a true understanding of the management process (George W. R., 1990:67). In recent decades, the internal quality of healthcare services has been referred to as one of the most important components of successful healthcare delivery systems. The purpose of this study is to capture the attitudes and perceptions of the internal customers of healthcare structures regarding the level of internal quality within organizations and how this is related to their job satisfaction and the eff of healthcare services. The ultimate goal is to correlate the concepts of efficiency, organizational culture and learning, internal quality of the organization with the job satisfaction of the internal customer, work stress and burnout and whether it is possible to take measures for their implementation, so that both the staff are not subject to psychological wear and the organization fulfills its purpose to the greatest extent.
Αριθμός σελίδων
99Σχολή
Σχολή Διοικητικών, Οικονομικών & Κοινωνικών ΕπιστημώνΑκαδημαϊκό Τμήμα
Τμήμα Διοίκησης ΕπιχειρήσεωνΤίτλος Προγράμματος Μεταπτυχιακών Σπουδών
Διοίκηση και Διαχείριση Υπηρεσιών Υγείας και Κοινωνικής ΦροντίδαςΓλώσσα
Ελληνικά
Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές
Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές