Σύγχρονη δημόσια διοίκηση και ψηφιακός μετασχηματισμός. Το παράδειγμα των e-Υπηρεσιών Μιας Στάσης (e-ΥΜΣ)
Modern public governance and digital transformation. The example of «One Stop shop» services
Keywords
Ψηφιακός μετασχηματισμός ; Ψηφιακή μετάβαση ; Δημόσια διοίκηση ; Υπηρεσία Μιας Στάσης ; e-ΥΜΣ ; Διοικητικές διαδικασίες ; Digital transformation ; Public administrationAbstract
Σκοπός της παρούσας εργασίας ήταν να διερευνήσει την αποτελεσματικότητα του ψηφιακού μετασχηματισμού της σύγχρονης δημόσιας διοίκησης στην Ελλάδα, εστιάζοντας στην περίπτωση των Υπηρεσιών Μιας Στάσης (ΥΜΣ). Για τον σκοπό αυτό πραγματοποιήθηκαν οκτώ προσωπικές συνεντεύξεις με στελέχη που εργάζονται στον συγκεκριμένο οργανισμό. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι η ψηφιακή μετάβαση της ελληνικής δημόσιας διοίκησης έχει πολλαπλά οφέλη τόσο για τους πολίτες όσο και τα τους ίδιους τους δημόσιους οργανισμούς. Σε αυτό το πλαίσιο, είναι επιτακτική ανάγκη η περαιτέρω ψηφιοποίηση των δημόσιων υπηρεσιών και διοικητικών διαδικασιών γιατί ο Ψηφιακός Μετασχηματισμός μπορεί να αποτελέσει την αφετηρία για τη δημιουργία μιας διαφορετικής αντίληψης της δημόσιας διοίκησης που δείχνει σεβασμό στις ανάγκες του πολίτη, αλλά και ο πολίτης την εμπιστεύεται και τη θεωρεί προασπιστή των δικαιωμάτων του.
Abstract
The purpose of this paper was to investigate the effectiveness of the digital transformation of modern public administration in Greece, focusing on the case of One Stop Services (YMS). For this purpose, eight personal interviews were conducted with executives who were working in this organization. The results of the research showed that the digital transition of the Greek public administration has multiple benefits for both the citizens and the public organizations themselves. In this context, it is imperative to further digitize public services because the transformation can be the starting point for creating a different perception of public administration that shows respect for the needs of the citizen, but also the citizens trust and consider it a defender of their rights
Number of pages
100Faculty
Σχολή Διοικητικών, Οικονομικών & Κοινωνικών ΕπιστημώνAcademic Department
Τμήμα Διοίκησης ΕπιχειρήσεωνPost-graduate Program
Δημόσια Διοίκηση – Δημόσιο ΜάνατζμεντLanguage
Greek
Except where otherwise noted, this item's license is described as
Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές
Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές