Η προσαρμογή των δημόσιων υπηρεσιών στις αλλαγές του εξωτερικού περιβάλλοντος. Μελέτη περίπτωσης της Διεύθυνσης Αλλοδαπών και Μετανάστευσης Αθηνών κατά την περίοδο του covid-19

Δημητροπούλου, Τριανταφυλλιά

The adaptation of public services to a continuously changing environment. Case of study: Immigration Office of Athens - Decentralized Administration of Attica during the COVID-19 pandemic period

Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία

Author

Δημητροπούλου, Τριανταφυλλιά

Date

2022-07-05

Advisor

Κομισόπουλος, Φαίδων

Διπλωματική Εργασία (4.308Mb)

Keywords

Covid-19 ; Digital transformation ; Public services ; Ψηφιακός μετασχηματισμός ; Δημόσιες υπηρεσίες

Abstract

Ο ιός SARS-CoV-2 εξαπλώθηκε ραγδαία παγκοσμίως και η πανδημία COVID-19 επηρέασε την παγκόσμια κοινότητα σε πολλαπλά επίπεδα όπως ήταν λογικό, οι αν θρώπινες ζωές, ο τρόπος ζωής αλλά και η ευρύτερη οικονομία δέχθηκαν τον άμεσο αντίκτυπο της πανδημίας. Η νέα τάξη πραγμάτων που επέβαλλε η COVID-19 σε όλους τους τομείς στη ζωή των ανθρώπων , δεν άφησε ιδιαίτερα χρονικά περιθώρια προσαρ μογής. Ο χώρος της εργασίας και εργαζόμενοι επιφορτίστηκαν με τις επιπτώσεις της πανδημίας, οι οποίες σε πολλά σημεία τους ήταν αρνητικές. Παρόλα αυτά η πανδημία στάθηκε η αφορμή ώστε να επιταχυνθούν διαδικασίες , οι οποίες αργούσαν να γίνουν υπό κανονικές συνθήκες. Οι προκλήσεις για την κάλυψη των αναγκών κινητοποίησαν τον κρατικό μηχανισμό προκειμένου να ληφθούν μέτρα που θα περιόριζαν τις αρνητικές συνέπειες. Η παρούσα εργασία επιχειρεί να εξετάσει και να δώσει μια εικόνα για την προσαρμογή των Δημοσίων υπηρεσιών και ειδικότερα της Διεύθυνσης Αλλοδαπών και Μετανάστευσης Αθηνών κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19.

Abstract

The SARS-CoV-2 virus spread rapidly worldwide affecting the global community on multiple levels as it was only natural that human lives, lifestyles, and the wider economy would be directly impacted by the pandemic. The new order imposed by COVID-19 in all areas of people’s lives left little time for adaptation. Workers and workplaces were burdened with the largely negative effects of the pandemic. Nev ertheless, the pandemic presented an opportunity to speed up processes that would normally take too long. The challenges of meeting new needs mobilised the state apparatus to take measures to limit the negative effects. This thesis attempts to examine and provide an insight into the adaptations of the Public Services—the Athens Directorate of Alien Affairs and Immigration—during the COVID-19 pandemic.