Στρατηγικό management στη διαχείριση δικτύων συνεργατών ασφαλιστικού κλάδου - Οδικής Βοήθειας

Τσούρας, Νικόλαος

dc.contributor.advisor	Μπουρής, Ιωάννης
dc.contributor.author	Τσούρας, Νικόλαος
dc.date.accessioned	2022-11-07T08:40:58Z
dc.date.available	2022-11-07T08:40:58Z
dc.date.issued	2022-11-06
dc.identifier.uri	https://polynoe.lib.uniwa.gr/xmlui/handle/11400/3329
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26265/polynoe-3169
dc.description.abstract	Στη παρούσα εργασία αναφέρουμε και αναλύουμε τα ασφαλιστήρια συμβόλαια οχημάτων και τις καλύψεις τους. Ιδιαίτερης σημασίας είναι η κάλυψη της οδικής βοήθειας όπου ο ασφαλισμένος έχει την δυνατότητα επιπλέον προνομοίων σε περίπτωση βλάβης ή ζημιάς του οχήματός του όχι από ατύχημα. Οι ασφαλισμένοι οφείλουν να γνωρίζουν τους όρους των καλύψεών τους και να ακολουθούν τις διαδικασίες που ορίζονται από το νόμο. Επιπλέον αναλύονται τα ατυχήματα των τελευτάιων ετών στην Ελλάδα και παρουσιάζεται η στρατηγική οδικής ασφάλειας των επόμενων ετών. Η οδική βοήθεια πρέπει να απαρτίζεται και από τους κατάλληλους ανθρώπους για να την εξυπηρετήσουν. Ο οδηγός της οδικής βοήθειας πέραν από τεχνικές γνώσεις οχημάτων πρέπει να διαθέτει και γνώσεις καλής εξυπηρέτησης. Οι άνθρωποι που καλούν στο δρόμο για βοήθεια βρίσκονται πολλες φορές σε μία ιδιαίτερη κατάσταση όπου ο οδηγός καλείτε να την αντιμετωπίσει. Η τεχνολογία έχει προχωρήσει σε αλματώδη ανάπτυξη του επαγγέλματος και ο οδηγός οδικής βοήθειας έχει στη διάθεσή του νέα εργαλεία. Οι Συνεργάτες οδικής βοήθειας και οδηγοί αναπτύσσονται μαζί με τις Εταιρείες Οδικής Βοήθειας και είναι σε θέση να παρέχουν τις υπηρεσίες οδικής βοήθειας με το καλύτερο δυνατό τρόπο προκειμένου ο πελάτης να μείνει ευχαριστημένος. Τέλος, για τους σκοπούς της εργασίας αναπτύχθηκε ερωτηματολόγιο αναφορικά με την εξυπηρέτηση οδικής βοήθειας μετά από βλάβη ή ατύχημα το οποίο διανεμήθηκε σε ασφαλισμένους που έχουν χρησιμοποιήσει τουλάχιστον μία φορά την οδική βοήθεια είτε για βλάβη είτε μετά από ατύχημα. Το δείγμα και οι απαντήσεις του ερωτηματολογίου αναλύονται και παρουσιάζονται προτάσεις βλετίωσης βάση των αποτελεσμάτων καθώς και προτάσεις για περαιτέρω έρευνα.	el
dc.format.extent	111	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Δυτικής Αττικής	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές	*
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Ασφάλιση αυτοκινήτου	el
dc.subject	Τροχαία ατυχήματα	el
dc.subject	Οδική βοήθεια	el
dc.subject	Εξυπηρέτηση πελατών	el
dc.subject	Οδηγός οδικής βοήθειας	el
dc.subject	Συνεργάτης οδικής βοήθειας	el
dc.subject	Car insurance	el
dc.subject	Road accidents	el
dc.subject	Roadside assistance driver	el
dc.subject	Roadside assistance	el
dc.subject	Roadside assistance partner	el
dc.subject	Customer service	el
dc.title	Στρατηγικό management στη διαχείριση δικτύων συνεργατών ασφαλιστικού κλάδου - Οδικής Βοήθειας	el
dc.title.alternative	Strategic management of network partners in the roadside assistance insurance sector	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el
dc.contributor.committee	Σαχινίδης, Αλέξανδρος
dc.contributor.committee	Κομισόπουλος, Φαίδων
dc.contributor.faculty	Σχολή Διοικητικών, Οικονομικών & Κοινωνικών Επιστημών	el
dc.contributor.department	Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων	el
dc.contributor.master	Διοίκηση Επιχειρήσεων - Master in Business Administration (MBA)	el
dc.description.abstracttranslated	In this thesis we report and analyze vehicle insurance policies and their insurance coverage. Of particular importance is the coverage of roadside assistance where the insured has additional privileges in the event of breakdown or damage to his vehicle not due to an accident. The insured must know the conditions of their insurance coverage and follow the procedures defined by law. In addition, the accidents of recent years in Greece are analyzed and the road safety strategy for the upcoming years is presented. Roadside assistance must also be staffed by the right people to serve it. In addition to vehicle technical knowledge, the roadside assistance driver must also have knowledge of good service. People who call for help on the road are often in a special situation that the roadside assistance driver you call has to deal with. Technology has advanced the profession by leaps and bounds and the roadside assistance driver has new tools at his disposal. Roadside Assistance Partners and drivers are developed together with Roadside Assistance Companies and they are able to provide roadside assistance services in the best possible way to keep the customer happy. In the end, for the purposes of the thesis, a questionnaire was developed regarding the service of roadside assistance after a breakdown or an accident, which was distributed to insured persons who have used roadside assistance at least once either for a breakdown or after an accident. The sample and the answers of the questionnaire are analyzed and some suggestions for improvement are presented based on the results as well as suggestions for further research.	el

Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Όνομα:: MBA20080_Ν.Τσουρας_Διπλωματική ...
Μέγεθος:: 2.816Mb
Τύπος:: PDF
Περιγραφή:: Strategic Management of Network ...

Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Μεταπτυχιακές διπλωματικές εργασίες - Διοίκηση Επιχειρήσεων - Master in Business Administration (MBA)
Μεταπτυχιακές διπλωματικές εργασίες ΠΜΣ Master in Business Administration (MBA)

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές

Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές