Εφαρμογή διεπαφής έξυπνων συσκευών με σύστημα υποστήριξης χρηστών & αναφοράς σφαλμάτων

Abstract

Η χρήση συστημάτων αναφοράς σφαλμάτων κρίνεται απαραίτητη σε μια εποχή που μεγάλες και πολύπλοκες υποδομές αντιμετωπίζουν ολοένα και μεγαλύτερες προκλήσεις στην διαχείρηση και οργάνωσή τους. Τέτοιου είδους συστήματα είναι κατά κανόνα υλοποιημένα ως εφαρμογές Web, κάνοντας πιο δύσκολο ο χρήστης να τα εκμεταλλευτεί όπου και όποτε χρειαστεί. Η διπλωματική αυτή εργασία στοχεύει στη δημιουργία μίας mobile εφαρμογής που να συνδυάζει την φορητότητα των μοντέρνων έξυπνων συσκευων με τα συστήματα αναφοράς σφαλμάτων, προσφέροντας τη δυνατότητα γρήγορης αναφοράς προβλημάτων όταν προκύπτουν με αποτέλεσμα την άμεση επίλυσή τους. Η εφαρμογή αυτή αναπτύχθηκε στο Android Studio IDE, σχεδιασμένη με βάση το πρότυπο ανθρωποκεντρικού σχεδιασμού και χρησιμοποιεί RESTful API calls για την επικοινωνία με το ανοιχτού κώδικα σύστημα υποστήριξης πελατών osTicket. Το αποτέλεσμα είναι μία τελική εφαρμογή ικανή να προσαρμοστεί σε οποιαδήποτε εγκατάσταση του osTicket, με χρήση προσωποποιημένων πεδίων για τη δημιουργία αναφορών και την παρακολούθηση της προόδου τρέχοντων ζητημάτων.