Η επίδραση του εργασιακού στρες στην ικανοποίηση των εργαζομένων καθώς και στη διαχείριση και επίλυση των συγκρούσεων στον εργασιακό χώρο του Δήμου Ζωγράφου

Διαμαντούλη, Γεωργία

The effect of work stress in employee satisfaction as well as on the management and resolution of conflicts in the workplace of the Municipality of Zografou

Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία

Author

Διαμαντούλη, Γεωργία

Date

2022-12-21

Advisor

Chalikias, Miltiadis

Διπλωματική εργασία (7.046Mb)

Keywords

Δήμος Ζωγράφου ; Εργασιακό στρες ; Ικανοποίηση εργαζομένων ; Διαχείριση συγκρούσεων ; Ανθρώπινο δυναμικό ; Εύρυθμη λειτουργία των δήμων ; Τοπική αυτοδιοίκηση ; Επαγγελματική ικανοποίηση

Abstract

Τα τελευταία χρόνια παρατηρείται μία αύξηση του εργασιακού στρες, στον χώρο της Τοπικής Αυτοδιοίκησης, η οποία δεν συμβάλει, στην εύρυθμη λειτουργία των Δήμων καθώς και στις παρεχόμενες υπηρεσίες προς τους δημότες. Το εργασιακό στρες διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην σωματική αλλά και στην ψυχική υγεία των υπαλλήλων, με αποτέλεσμα την μη επαρκή διαχείριση των ανατιθέμενων καθηκόντων τους. Επίσης μπορεί να συνδράμει στην μειωμένη απόδοση των υπαλλήλων, στην ανάπτυξη άσχημων διαπροσωπικών σχέσεων μεταξύ τους καθώς και στην απώλεια κινήτρου για την προσωπική εργασιακή πρόοδο. Η επίλυση των συγκρούσεων είναι ένα ζήτημα σημαντικό που αφορά εργαζόμενους, ανώτερα διοικητικά στελέχη καθώς και τους εκάστοτε αιρετούς. Οι Δήμοι προκειμένου να διασφαλίσουν την εύρυθμη λειτουργία τους πρέπει να ενστερνιστούν το εργασιακό στρες ως ένα μεγάλο πρόβλημα στην αποδοτικότητα - ικανοποίηση των εργαζομένων καθώς και στην καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών. Σκοπός της εργασίας είναι η διερεύνηση, των συγκρούσεων, του στρες και της σχέσης μεταξύ των υπαλλήλων στον εργασιακό χώρο του Δήμου Ζωγράφου σεβόμενοι την εργασιακή τους ελευθερία και τα δικαιώματά τους.

Abstract

In recent years, there has been an increase in work stress in the field of Local Government, which does not contribute to the smooth operation of Municipalities as well as to the services provided to citizens. Work stress plays an important role in the physical and mental health of employees, resulting in inadequate management of their assigned tasks. It can also contribute to the reduced performance of employees, the development of bad interpersonal relationships as well as the loss of motivation for personal work progress. Conflict resolution is an important issue for employees, senior management as well as elected officials. Municipalities in order to ensure their proper functioning must embrace work stress as a major problem in employee productivity as well as to better citizen’s service. The purpose of this paper is the investigation of conflicts, stress and the relationship between employees in the workplace of the Municipality of Zografou respecting their freedom of work and their labor rights.