Η εμπειρία των καταναλωτών από τις υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής που προσφέρουν τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα στην Ελλάδα

Μαντζώρου, Γεωργία

dc.contributor.advisor	Yannas, Prodromos
dc.contributor.author	Μαντζώρου, Γεωργία
dc.date.accessioned	2023-06-27T13:35:10Z
dc.date.available	2023-06-27T13:35:10Z
dc.date.issued	2023-06-22
dc.identifier.uri	https://polynoe.lib.uniwa.gr/xmlui/handle/11400/4537
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26265/polynoe-4375
dc.description.abstract	Η παρούσα διπλωματική εργασία αποτελεί μια ποσοτική έρευνα που πραγματοποιήθηκε στην Ελλάδα μεταξύ 1ης Απριλίου έως 15ης Μαΐου του 2023 με σκοπό να κατανοηθούν οι παράγοντες που επηρεάζουν την αποδοχή της ηλεκτρονικής τραπεζικής από τους λήπτες της και να προταθούν βελτιώσεις στην εμπειρία των καταναλωτών. Διερευνούμε την κατάσταση στην οποία βρίσκεται το τραπεζικό σύστημα στην Ελλάδα το 2023, οι ευκαιρίες που μπορεί να εκμεταλλευτεί και οι απειλές που έχει να αντιμετωπίσει. Αναλύουμε τη βιβλιογραφία που σχετίζεται με την ηλεκτρονική τραπεζική και την εμπειρία των καταναλωτών από αυτήν παρουσιάζοντας τους παράγοντες που επηρεάζουν την αποδοχή της ηλεκτρονικής τραπεζικής από τους καταναλωτές και την έννοια της ποιότητας για τις συγκεκριμένες υπηρεσίες. Η μεθοδολογία της έρευνας βασίζεται στο Technology Acceptance Model (TAM) καθώς η ηλεκτρονική τραπεζική προϋπάρχει στην αγορά της Ελλάδας από τις αρχές του 21ου αιώνα και δεν αποτελεί μια πρωτοεμφανιζόμενη τεχνολογία. Περιλαμβάνει τη συλλογή δεδομένων μέσω ερωτηματολογίου, την ανάλυσή τους με τη χρήση στατιστικών μεθόδων, την παρουσίασή τους τα αποτελέσματα και την ανάλυση των παραγόντων που επηρεάζουν την αποδοχή της ηλεκτρονικής τραπεζικής από τους καταναλωτές. Στα συμπεράσματα της έρευνας προτείνονται βελτιώσεις στην εμπειρία των καταναλωτών από τις υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής. Προτείνεται η βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, η αύξηση της ευκολίας χρήσης των υπηρεσιών και η παροχή επαρκούς εκπαίδευσης στους καταναλωτές για τη χρήση των ηλεκτρονικών τραπεζικών υπηρεσιών. Ιδιαίτερη έμφαση θα πρέπει να δοθεί στη ασφάλεια των συναλλαγών αλλά και στην αίσθηση για την ασφάλεια και την ιδιωτικότητα που έχουν οι καταναλωτές.	el
dc.format.extent	83	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Πανεπιστήμιο Δυτικής Αττικής	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές	*
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Καταναλωτές	el
dc.subject	Ηλεκτρονική τραπεζική	el
dc.subject	Technology acceptance model	el
dc.subject	TAM	el
dc.subject	Ικανοποίηση πελατών	el
dc.subject	Ποιότητα υπηρεσιών	el
dc.title	Η εμπειρία των καταναλωτών από τις υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής που προσφέρουν τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα στην Ελλάδα	el
dc.title.alternative	Consumers' experience of electronic banking services offered by financial institutions in Greece	el
dc.type	Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία	el
dc.contributor.committee	Σαλμόν, Ιωάννης
dc.contributor.faculty	Σχολή Διοικητικών, Οικονομικών & Κοινωνικών Επιστημών	el
dc.contributor.department	Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων	el
dc.contributor.master	Διοίκηση Επιχειρήσεων - Master in Business Administration (MBA)	el
dc.description.abstracttranslated	This thesis is quantitative research conducted in Greece between April 1 and May 15, 2023, to understand the factors that influence the acceptance of online banking by its recipients and to propose improvements in the consumer experience. We explore the state of the banking system in Greece in 2023, the opportunities it can exploit and the threats it faces. We analyze the literature related to e-banking and the consumer experience of e-banking by presenting the factors that influence consumer acceptance of e-banking and the concept of quality for these services. The research methodology is based on the Technology Acceptance Model (TAM) as e-banking has existed in the Greek market since the beginning of the 21st century and is not an emerging technology. It involves data collection through a questionnaire, analysis of the data using statistical methods, presentation of the results and analysis of the factors that influence the acceptance of e-banking by consumers. The findings of the study suggest improvements to the consumer experience of e-banking services. It suggests improving the quality of services, increasing the ease of use of services and providing adequate education to consumers on the use of e-banking services. Emphasis should be placed on the security of transactions and the sense of security and privacy that consumers have.	el

Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Όνομα:: 2023-06-22_Mantzorou_21019.pdf
Μέγεθος:: 2.265Mb
Τύπος:: PDF
Περιγραφή:: Διπλωματική εργασία Μαντζώρου ...

Προβολή/Άνοιγμα

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Μεταπτυχιακές διπλωματικές εργασίες - Διοίκηση Επιχειρήσεων - Master in Business Administration (MBA)
Μεταπτυχιακές διπλωματικές εργασίες ΠΜΣ Master in Business Administration (MBA)

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές

Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές