Ικανοποίηση των συνοδών ανήλικων τέκνων από τις παρεχόμενες υπηρεσίες παιδιατρικών νοσοκομείων

Παπαδάτου, Αναστασία

Satisfaction of the accompanying minor children from the services provided by pediatric hospitals

Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία

Author

Παπαδάτου, Αναστασία

Date

2021-05-25

Advisor

Stamouli, Maria-Aggeliki

Papadatou 19080.pdf (2.486Mb)

Keywords

Ικανοποίηση ασθενών ; Ποιότητα υπηρεσιών υγείας ; Ικανοποίηση γονέων ; Υπηρεσίες υγείας ; Παιδιατρικοί ασθενείς

Abstract

Η διασφάλιση, η φροντίδα και η προαγωγή της υγείας των ανθρώπων είναι ένα στοιχείο στο οποίο έχει δοθεί έμφαση διαχρονικά. Κατά τα τελευταία χρόνια, η έννοια της ποιότητας έχει συνδεθεί άμεσα με τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας. Γίνεται, λοιπόν, διαρκής προσπάθεια για τη βελτίωση της ποιότητας της ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης που προσφέρεται στους ασθενείς. Στο πλαίσιο αυτό, η ικανοποίηση των ασθενών έχει αναδειχθεί πλέον ως ένας σημαντικός δείκτης για τη μέτρηση της ποιότητας της παρεχόμενης φροντίδας υγείας, αλλά και ως ένας παράγοντας που δύναται να συμβάλλει θετικά στην αντιμετώπιση των προβλημάτων και των αδυναμιών που αντιμετωπίζουν οι μονάδες υγείας. Το ζήτημα αυτό, λοιπόν, μελετάται αναλυτικά στην παρούσα εργασία, μέσω σχετικής βιβλιογραφικής ανασκόπησης. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην ποιότητα των υπηρεσιών υγείας που παρέχεται σε παιδιά-ασθενείς, καθώς και στο επίπεδο ικανοποίησης των γονέων τους από αυτή, μέσα από την ανάλυση σχετικών ερευνητικών μελετών που έχουν διεξαχθεί, τόσο στον χώρο της Ελλάδας, όσο και στο εξωτερικό.

Abstract

Ensuring, caring for and promoting human health is an element that has been emphasized over time. In recent years, the concept of quality has been directly linked to the health services provided. An ongoing effort is therefore being made to improve the quality of medical care offered to patients. In this context, patient satisfaction has now emerged as an important indicator for measuring the quality of health care provided, but also as a factor that can contribute positively to addressing the problems and weaknesses faced by health units. This issue, therefore, is studied in detail in the present study, through a relevant literature review. Special emphasis is given to the quality of health services provided to children-patients, as well as the level of satisfaction of their parents with it, through the analysis of relevant research studies that have been conducted, both in Greece and abroad.