Μέσα κοινωνικής δικτύωσης (social media) & καταναλωτική συμπεριφορά

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τον βαθμό κατά τον οποίο τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης (Social Media) επηρεάζουν την αγοραστική συμπεριφορά των Ελλήνων καταναλωτών. Αρχικά, μέσω διεθνούς και εγχώριας βιβλιογραφικής ανασκόπησης, εξετάζονται το Search Marketing (SEO – SEM) και τα εργαλεία διαφήμισης της Google, τα πιο διαδεδομένα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης και το Social Media Marketing καθώς και η σχέση καταναλωτικής συμπεριφοράς και Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης. Στη συνέχεια, πραγματοποιείται εμπειρική μελέτη που εξετάζει την επιρροή των κοινωνικών δικτύων στην καταναλωτική συμπεριφορά και την πρόθεση αγοράς. Αυτό γίνεται μέσω ανάλυσης διαφόρων παραγόντων, όπως το ηλεκτρονικό word-of-mouth (eWOM), οι διαφημίσεις και η επίσημη παρουσία των επιχειρήσεων/brands στα κοινωνικά δίκτυα. Στην έρευνα συμμετείχαν 118 χρήστες των κοινωνικών δικτύων και αναδείχθηκαν σημαντικά ευρήματα. Το πιο σημαντικό εύρημα ήταν πως η χρήση των Social Media επηρεάζει την καταναλωτική συμπεριφορά. Επιπλέον, διαπιστώθηκε πως οι χρήστες των Social Media εστιάζουν σε μεγάλο βαθμό στα σχόλια κάτω από αναρτήσεις υπηρεσιών/προϊόντων/brands και κυρίως δίνουν έμφαση στα αρνητικά σχόλια, με αποτέλεσμα, η αγοραστική τους απόφαση να επηρεάζεται σημαντικά από αυτά. Τα αποτελέσματα αυτά, έχουν σημαντικές θεωρητικές και κοινωνικές επιπτώσεις, ενώ παράλληλα προσφέρουν χρήσιμες προτάσεις για μελλοντική έρευνα.