Η αξιοποίηση του ψηφιακού μάρκετινγκ από τις ελληνικές ξενοδοχειακές επιχειρήσεις για την προώθηση προγραμμάτων πιστότητας πελατών
The use of digital marketing by Greek hotels for the promotion of customer loyalty programs
Λέξεις-κλειδιά
Προγράμματα πιστότητας πελατών ; Customer loyalty programs ; Ξενοδοχειακές επιχειρήσεις ; Hotel businesses ; Social media marketing ; Email marketing ; Προσωποποίηση ; Personalization ; Artificial intelligence ; Hospitality industry ; Ξενοδοχειακή βιομηχανία ; Big data analytics ; Διαχείριση πελατειακών σχέσεων ; CRM ; Ψηφιακό μάρκετινγκ ; Digital marketing ; Τουρισμός ; Τεχνητή νοημοσύνη ; Βιωσιμότητα ; Ανταγωνιστικότητα ; Sustainability ; CompetitivenessΠερίληψη
Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει την αξιοποίηση του ψηφιακού μάρκετινγκ από τις ελληνικές ξενοδοχειακές επιχειρήσεις για την προώθηση προγραμμάτων πιστότητας πελατών. Στο σύγχρονο ανταγωνιστικό περιβάλλον, η χρήση ψηφιακών εργαλείων, όπως τα social media, το email marketing, το SEO και οι mobile εφαρμογές, έχει καταστεί ζωτικής σημασίας για την ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών.
Η μελέτη αναλύει τις στρατηγικές που εφαρμόζονται στην ελληνική ξενοδοχειακή βιομηχανία, συγκρίνοντάς τις με διεθνείς πρακτικές, όπως αυτές των αλυσίδων Marriott και Hilton. Παράλληλα, παρουσιάζει προκλήσεις, όπως η έλλειψη τεχνογνωσίας και η περιορισμένη ψηφιακή ωριμότητα των ελληνικών ξενοδοχείων. Μέσα από περιπτωσιολογικές μελέτες ελληνικών ξενοδοχείων, αναδεικνύεται η αποτελεσματικότητα των ψηφιακών στρατηγικών στην αύξηση της επαναληπτικής πελατείας και των εσόδων.
Τέλος, η εργασία προτείνει τρόπους βελτίωσης των προγραμμάτων πιστότητας μέσω επενδύσεων σε τεχνολογία, εκπαίδευσης προσωπικού και ενσωμάτωσης καινοτόμων ψηφιακών λύσεων, με στόχο τη βιωσιμότητα και την ανταγωνιστικότητα των ελληνικών ξενοδοχειακών επιχειρήσεων.
Περίληψη
This thesis examines the utilization of digital marketing by Greek hotel businesses for the promotion of customer loyalty programs. In today’s highly competitive hospitality industry, the use of digital tools such as social media, email marketing, SEO, and mobile applications has become essential in enhancing customer engagement and retention.
The study analyzes the strategies implemented in the Greek hotel industry and compares them with international best practices, such as those of Marriott and Hilton. Additionally, it highlights key challenges faced by Greek hotels, including a lack of expertise and limited digital maturity. Through case studies of Greek hotels, the research demonstrates how digital strategies contribute to increased customer loyalty and revenue growth.
Finally, the thesis provides recommendations for improving loyalty programs through investments in technology, staff training, and the integration of innovative digital solutions, aiming to ensure the long-term sustainability and competitiveness of Greek hotel enterprises.
Αριθμός σελίδων
81Σχολή
Σχολή Διοικητικών, Οικονομικών & Κοινωνικών ΕπιστημώνΑκαδημαϊκό Τμήμα
Τμήμα Διοίκησης ΤουρισμούΤίτλος Προγράμματος Μεταπτυχιακών Σπουδών
Διοίκηση Ξενοδοχειακών ΕπιχειρήσεωνΓλώσσα
Ελληνικά
Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές
Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές