Ικανοποίηση χρηστών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες ψυχικής υγείας στην Ελλάδα και σε διεθνές επίπεδο

Abstract

Γενική εισαγωγή: Η ικανοποίηση των χρηστών από τις υπηρεσίες υγείας είναι από τους βασικότερους δείκτες της ποιότητας των υπηρεσιών και έχει αντίκτυπο τόσο στην υγεία των ασθενών όσο και στην αποτελεσματικότητα όλου του συστήματος της δημόσιας υγείας, καθώς επηρεάζει την προθυμία των ατόμων να αναζητήσουν φροντίδα και να συμμετάσχουν σε προγράμματα προληπτικής φροντίδας, που μπορεί να οδηγήσουν σε μείωση της νοσηρότητας και της θνησιμότητας. Σκοπός: της παρούσας εργασίας είναι η μελέτη της ικανοποίησης των χρηστών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες ψυχικής υγείας τόσο σε εθνικό, αλλά και σε διεθνές επίπεδο. Στόχος είναι να αναλύσει τα ερευνητικά ερωτήματα ή τις υποθέσεις τους, τις μεθοδολογικές προσεγγίσεις και να ενισχύσει τις υπάρχουσες στρατηγικές και υπηρεσίες. Σημαντική, επίσης, είναι η καταγραφή των νέων τάσεων παγκοσμίως που αφορούν τις υπηρεσίες ψυχικής υγείας και των καλών πρακτικών που εφαρμόζουν χώρες, οι οποίες έχουν καταγράψει σημαντικά βήματα προόδου. Μέθοδος: Η εκπόνηση της εργασίας πραγματοποιήθηκε με συστηματική βιβλιογραφική ανασκόπηση της σύγχρονης ελληνικής και ξενόγλωσσης βιβλιογραφίας καθώς και μέσω των βάσεων δεδομένων PubMed, Scopus. Έγινε αναζήτηση άρθρων, ανασκοπήσεων και ερευνητικών εργασιών που αφορούν την ικανοποίηση των ασθενών από τις υπηρεσίας ψυχικής υγείας. Αποτελέσματα: Ο βαθμός ικανοποίησης εξαρτάται περισσότερο από τις προσδοκίες των ασθενών, τα κοινωνικοοικονομικά χαρακτηριστικά τους, τη σχέση τους με το προσωπικό και τον τρόπο που ασκούν επιρροή στην παροχή της φροντίδας υγείας οι ψυχοκοινωνικοί παράγοντες. Συμπεράσματα: Η μέτρηση της ικανοποίησης του ασθενή είναι χωρίς αμφιβολία ένα από τα πιο σημαντικά κριτήρια στον τομέα της υγείας έχοντας ως στόχο να αναδειχθούν τα σημεία που πρέπει να βελτιωθούν.