Η αξία της μάρκας στην διαμόρφωση της σχέσης πελάτη–προμηθευτή στην Β2Β αγορά

Καρακεκές, Κωνσταντίνος

The value of the brand in configurating the customer–supplier relationship in B2B market

Μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία

Author

Καρακεκές, Κωνσταντίνος

Date

2023-07-19

Advisor

Giovanis, Apostolos

Μεταπτυχιακή εργασία (1.106Mb)

Keywords

Μάρκα ; Αξία μάρκας ; Απόδοση Μάρκας ; Εικόνα μάρκας ; Εμπιστοσύνη πελατών ; Δέσμευση πελατών ; Προσήλωση πελατών ; Brand ; Business-to-business

Abstract

Η αγορά Β2Β εξελίσσεται και μετασχηματίζεται παγκοσμίως. Ως αποτέλεσμα οι εταιρίες βιώνουν έντονο ανταγωνισμό και εστιάζουν στην αναζήτηση στρατηγικών διαφοροποίησης που θα τις βοηθήσουν να επιτύχουν ένα βιώσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Στο πλαίσιο αυτό, η διαχείριση των εμπορικών σημάτων αποτελεί ένα ζήτημα ζωτικής σημασίας για τις επιχειρήσεις στην Β2Β αγορά. Υπό τις παραπάνω διαπιστώσεις, αντικείμενο της παρούσας διπλωματικής εργασίας αποτέλεσε η μελέτη των συνιστωσών της αξίας της μάρκας στο Β2Β πλαίσιο και η επίδραση τους στη διαμόρφωση της προσήλωσης και της δέσμευσης στη μάρκα. Οι εξεταζόμενες μεταβλητές που μελετήθηκαν στην παρούσα εργασία ήταν οι εξής πέντε: Η απόδοση της μάρκας, η εικόνα της βιομηχανικής επωνυμίας, η εμπιστοσύνη στην μάρκα, η προσήλωση στην μάρκα και η δέσμευση πελατών

Abstract

The B2B market is evolving and transforming worldwide. As a result, companies experience intense competition and focus in differentiation strategies that will help them achieve a sustainable competitive advantage. Hence, brand management is a vital issue for businesses in the B2B market. Based on the above the subject of the current thesis was the study of the brand value components in B2B market and their effect in configurating brand loyalty and brand commitment. The variables studied in the current thesis were the following five: Brand performance, industrial brand image, brand trust, brand loyalty and customer commitment